新品培训考试

1. 您的姓名：（例：热水器-尔新）

一、选择题

2. 燃热新品KL5U1是哪一代恒温科技

记忆合金水气双调水量伺服器

3. 燃热新品KL5U1是否享受0元安装服务，免基础材料费

是否

4. 燃热新品KL5U1面板是那种材质

梦幻金PCM玻璃（苏黎金）玻璃（中性白）

5. 燃热新品KL5U1风机是上置还是下置

上抽式下鼓式

6. 燃热新品KL5风机是变频的吗？

是否

7. 燃热新品KL5密闭燃烧仓，使用利益点是什么

更稳燃、更安全、更节能、更恒温更抗风、更防冻、更节能、更高效更稳燃、更安全、更节能、更高效

8. 燃热新品KL5 三个核心卖点是什么吗：

水伺服恒温、密闭燃烧仓、全镜面玻璃屏水伺服恒温、智能自清洁、全镜面玻璃屏水伺服恒温、密闭燃烧仓、专业防冻

9. 燃热新品KL5 包修时间几年

6年8年

10. 燃热新品DN7（专卖店专供）和线上DM7,有哪几个卖点是相同的？

智慧物联节能可视6年包修水伺服

11. 新品DN7（专卖店专供，线上标价较高），属于哪一代恒温科技

水伺服恒温水气双调记忆合金

12. 新品采暖炉CL1和HW1是哪一种换热方式

套管式板换式

13. 新品采暖炉CL1和HW1是否都支持WIFI，云智慧采暖。

是否

14. 板换式采暖炉，一句话说明其优点

板换式换热方式，通过回收采暖热量加热洗浴热水，更高效节能板换式换热方式，通过回收洗浴热量加热洗浴热水，更高效节能

15. 海尔京东自营旗舰店，以下电热水器享受0元安装服务有哪几个型号？

ST540smart5cEAT+JKE3MK3

16. 海尔京东自营旗舰店，以下燃气热水器享受0元安装服务有哪几个型号？

16WJS213WJS216WN5SKL5系列

17.
海尔京东自营旗舰店，以下燃气热水器有以上功能的有哪几个型号？

13WJS216JM616WN5S16DM7

二、简答题

18.

KL5在25号0点上线，新品上市后用户进线要求【我要水伺服的燃热】，你应该推荐那两款主销型号（型号简写）：

19.

目前海尔店上了3款玻璃面板的燃气热水器，WN5S，DM7,KL5。请简述你知道的以上3款型号的区别（例：1、面板以上3款型号都是玻璃面板，WN5S是中性白面板，DM7是幻影蓝面板，KL5是苏黎金面板）：

20.

以上案例中，用户质疑加热2小时，都没有热水，客服一直未能解释回复，导致用户评价非常不满意：服务态度差、业务不专业。请回答用户疑问为什么加热了2小时还是冷水：

21.

以上案例中，用户对于WDS和DM7有什么区别客服解释完用户流失掉，请简述你知道的新品KL5和WN5S的3个区别：

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