思皓备件业务基础管理知识考试

考试达标线：80分及以上！（分数未达标情况下请重新考试！）
特别提醒：经销店DMS代码错填此卷作废！
考生信息：
省份:
经销店DMS代码（大写，同时请在DMS系统中认真核对准确再填写，错填此卷作废）：
经销店简称：
姓名：
手机号：
职位：
备件岗位是否兼职（是/否）：
一、单选题（每题1分，共20题）
1. 备件核心运作机制（）
2. 投诉工单3日闭环率 （）*
3. 正常订货日前DMS系统备件账户上“可用（）” ，根据将要订货的情况 督促本店财务人员提前汇款
4. 为保证特许销售服务店紧急订货能够及时上传订单，备件帐户上的预留资金（保证金）最低不少于（）万元 
5. 特许销售服务店因打款不及时造成款未到帐，需出具打款凭证向备件销售代表申请信用额度，公司财务收取（）元/次管理费
6. 因特许销售服务店原因导致的月底开票后欠款，给予（）元/次处罚 
7. 每张正常订单订货品种项不得小于5行，可按最大行数提报，不超过（）行/张
8. 在紧急情况下为满足维修需要而进行的紧急订货，加收（）%管理费，开辟绿色通道，保障8小时时效内紧急发货
9. VIP订单特许销售服务店享受（ ）次/月的免费紧急订单类型，订单行数不超过10行 
10. 正常订单、油品订单、精品及养护用品订单每次订货金额合计不得低于（）
11. 正常订货日订单提交截止时间为发货日前1天下午（）点，前6天都可上传订单；发货日的当天，DMS系统自动停止正常订单、油品订单、精品及养护用品订单上报提交
12. 金额低于（）元的紧急订单另加收40元加急费 
13. 紧急订单、VIP订单必须于当日（）点前提报
14.退换货退回时间必须在（）天之内返回，合肥地区 7 天内返回
15. 因特许销售服务店恶意欺骗申请退换货，核实后，给予本次退换货金额的 （）倍罚款，并在体系内通报
16. 经销商开票信息如需变更，须提前（）个月书面通知备件销售代表备件变更信息，以免造成发票错开 
17. 特许销售服务店应在建店（）个月内建立最低安全储备，每个车型储备标准和库存金额必须达到要求 
18. 新车型上市的备件安全储备需要储备清单 （）
19. DMS系统利用加权平均法计算出每个备件前（）个月的月均出库量，即月均需求量（MAD） 
20. 每人每小时交验标准约为：金额≥4万元或品种数≥（）种
二、多选题（每题3分，共20题）
1. 四层级备件供应保障体系 （）
2. 备件满意度监控投诉工单有哪些（）日闭环率
3. 常见经销商问题造成客户投诉三大类原因（）
4. 备件经理接收到备件投诉如何处理（）
5. 正常订货有哪些订单类型 （）
6.现有订货配送模式有哪几种（）
7.现有物流配送方式有哪几种 （）
8. 退换货需要经销店承担运费有哪些（）
9. 呆滞件按照库龄进行回收处理（）
10. 备件储备建储原则（）
11. 单店的月平均销量小于（）的备件品种, 但平均年销量大于等于4或平均（）个月周转一次，该件列为常用件，要求特许销售服务店进行储备；储备一个最小包装量
12. 预应计划订单补货制采取的是什么指导思想 （）
13. 非流动件为多少月区间 （）
14. 一定需要库存储备有哪些备件 （）
15. 标准库存量计算涉及哪些因素（）
16. JAC物流公司实行的门到门运输方式，到货交接需要注意（）
17. 物流到货后，首先查收随货单据有哪些 （）
18. 清点过程中重点对哪方面备件进行细致检查验收（）
19. 《乘用车备件运输交接单》上签收时，必须实名制签收完整（）和（），同步加盖（）
20. 备件到货出现问题时，需要在（）小时内，同步填写《》内容反馈 
三、判断题（每题1分，共20题）
1. 2013年10月1日国家实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 *
2.全国区域中心库有7个 *
3. 特许销售服务店必须遵循江淮乘用车纯正部品销售模式，向服务营销公司订购备件，以确保备件的纯正度，保证车主的利益 *
4. 紧急订货有监控订单 *
5. VIP订单属于紧急类型，需要加收7%管理费 *
6. 正常订货月度订购额＜20万一周一次配送 *
7. 总库、中心库所在城市的经销店遵循一周一次配送模式 *
8.对每次正常发货日货值低于1000元的特许销售服务店，另加收7%货值（最低40元）的物流零担费用 *
9. 车身及发动机打原码需要提交申请需求报告 *
10. 飞机禁运物品包括冷媒 *
11. 飞机可以承运磁性物品，如放油塞 *
12. 特许销售服务店退换货金额不计入当月的备件目标 *
13.备件总库、区域中心库在6月底和12月底进行半年度、年度大盘点 *
14. 备件储备目的是保障新店开业服务的正常保养和维修需要，建立一定的备件库存 *
15. 油品、四滤、外观件等不属于常用易损件，不要求特许销售服务店进行储备 *
16. 24个月以上未流动件称为非流动件 *
17.特许销售服务店不得高于市场指导价向客户销售备件 *
18. 单据签字后《出库验收报告单》由物流留存 *
19. 特许销售服务店在每次收到备件时，出示收货人身份证，与物流送货人员对接，物流公司送货人员将根据经销商在乘用车服务营销公司备案的收货人身份证核对相符后，方与交接 *
20.备件不清楚找谁解决问题时，需要第一时间联系备件销售代表咨询 *
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