良性互动对客户忠诚度调查问卷

尊敬的客户:我们正在做一份关于良性互动对顾客忠诚度的调查问卷,首先感谢您参与本次调查,本问卷主要是影响顾客忠诚度的因素有哪些。从而为企业提供改善满意度和忠诚度的建议。本问卷仅供学术研究,您所提供的资料将不对外公开,敬请放心填写。
1. 性别
2. 年龄
3. 在过去的一年里,你平均多长时间进行一次网购?
4. 你经常在哪个平台进行网购
5. 你认为在该平台购物时发放优惠券重要吗
6. 你认为该平台在促销活动时内容具有吸引力、渲染力重要吗
7. 你觉得该平台具有累计积分活动重要吗
8. 你觉得该平台有合理的物流配送费用重要吗
9. 你认为该平台快速发货重要吗
10. 你认为在该平台购物后取件便捷重要吗
11. 您认为该平台客服对自己的商品了如指掌重要吗
12. 你觉得该平台的售后及时处理问题重要吗
13. 你觉得该平台客服在回答问题时热情耐心重要吗
14. 你觉得该平台投诉处理及时、有效重要吗
15. 你认为在该平台购物隐私不被泄露重要吗
16. 你认为在该平台购物后支付无风险重要吗
17. 你认为该平台设置多种不同的付款方式重要吗
18. 你认为该平台在节日或者生日时送出礼物或祝福重要吗
19. 你认为在该平台享有会员制优待服务重要吗
20. 你是否会继续使用该平台来进行购物
21. 你是否会向他人推荐该平台
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