服务季体验培训考试

1. 你的姓名
2. 你的erp
3. 你的库房
4. 工单考核的指标有哪些?【多选】
5. TC工单回复要如何举证【多选】
6. 工单发起时间是2020-7-22 18:48,回复时间是2020-7-22 20:02,此工单是否超时?如超时,那么超时多长时间?【单选】
7. 发起工单给客服外呼时,下面的工单处理部门应该如何选择?【单选】
8. 仓储总出库量为1681356,错货类型的工单量为67单,那么万单错货的达成值是多少?【单选题】
9. 1H有效回复率计算公式:
10. 升级后2H有效回复率的计算公式是?【单选题】
11. 工单发起到回复必须在()min有效回复工单
12. 理赔考核仓储哪几项
13. 十万单滞留率考核仓储异常原因是哪个()
14. 入库端报备异常时,工单发起次日开始计时,五个工作日内收到有效回复的,库房按照商家反馈 意见处理。第五个工作日18点前仍然没有收到回复默认退回目的TC处理。所有异常均需在5个工作日内完成处理,并在新干线系统中按整单异常或部分异常登记
15. 关于旧面单未剔除与扫描第一枪优先级问题:未撕掉旧面单责任优先
16. 涉及理赔的订单主要是以下
17. 下游回复导致工单升级,后又转到仓储,应如何操作
18. 差错类新质控系统回复时需提供什么?
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