餐饮类网络团购客户满意度调查问卷

此问卷用于调查餐饮类网络团购客户满意度影响因素,请根据自身情况如实填写,非常感谢您的填写!
第一部分:餐饮类网络团购情况调查
1. 您的餐饮类网络团购经历为:
2. 您经常使用的餐饮类网络团购网站(多选):
3. 您参加餐饮类网络团购的理由是(可多选):
第二部分:个人基本信息
4. 您的性别:
5. 您的年龄:
6. 您的受教育程度:
7. 您的职业
8. 您的可支配收入:
第三部分:餐饮类网络团购满意度打分
以下各项为团购满意度各影响因素,请根据自身感受如实作答,选项无对错之分,请在相应的选项前打“√”(5表示“很满意”;4表示“满意”;3表示“一般”;2表示“不满意”;1表示“很不满意”)
9. 团购网站设计
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.网站的页面效果展现
2.网站的反应速度
3.检索目标商品的效率
4.网站的注册、登陆的便捷性
10. 网络支付安全性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
支付方式的多样性
支付过程的安全性
支付的便利性
11. 网站服务质量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.网站处理退款的机制合理性
2.网站退款的及时性
3.网站团购商品种类的多样性
4.网站团购信息的更新速度
12. 商家服务质量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
提前预约的便利性
服务员的服务态度
进店等待的时间长短
13. 商品信息匹配度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
1.团购商家信息的真实性
2.餐饮商品的质量
3.实际餐饮商品优惠与宣传的一致性
14. 商品价格
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
团购商品的优惠程度
15. 环境质量
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
就餐环境舒适度
就餐环境的卫生状况
16. 商家对顾客的权益保障
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
商家对团购与非团购顾客的平等性
商家对客户利益的保护(个人信息、是否开具发票等)
商家对客户投诉的处理
17. 您对餐饮类网络团购的总体满意程度是?
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