济阳区局(营销部)零售客户服务满意度调查

各位零售户朋友们,为了提高济阳区烟草专卖局(营销部)的服务质量和水平,特进行此次匿名调查。请您根据实际情况认真、详实的回答以下问题,您的答案没有对错之分,无需询问他人;您的答题情况和个人信息将收到严格保密,所以您可以放心作答,谢谢您的积极配合和参与!
1. 请选择您的客户经理
2. 请问您的身份是?
3. 本店区位位于?
4. 本店的业态是?
5. 本店共有几节柜台(前柜+背柜)?
 6. 您的订货方式为?
7. 您对当前订货方式是否满意?
8. 您对订烟烟款网上结算这种方式满意吗?
9. 您对送货服务是否满意?
10. 您对客户经理拜访频次(次数)是否满意?
11. 您对客户经理拜访中提供的关于营销政策、品牌宣传、指导经营等服务是否满意?
12. 您认为客户经理的哪些服务应当提升或改进?
13. 您认为烟草分档位供应卷烟是否合理?
14. 您对本店每月、每周的卷烟供应量是否满意?
15. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
16. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
17. 您对今年以来销售盈利情况是否满意?
18. 您对积分政策及兑换方式是否满意?
19. 您对零售客户星级评价的评选标准是否满意?
20. 您是否是云POS客户?
21. 如果您是云POS客户,那您是否能做到随卖随扫?
22. 您了解涌泉云商吗?
23. 您对涌泉云商的价格和送货情况是否满意?
24. 您对诚信互助小组的运行是否满意?
25. 您认为您所在诚信互助小组是否很好的发挥了作用?
26. 您在办理烟草证时,工作人员有没有“吃拿卡要”的行为?
27. 您对烟草证的办理和发放是否满意?
28. 您对当地烟草局市场监管人员的执法行为是否满意?
29. 您知道烟草公司的投诉电话吗?是否进行过投诉?
30. 您是否向烟草公司举报过违法经营信息?
31. 您对举报信息的处理效率是否满意?
32. 您是否亮证经营、烟草证是否上墙?
33. 您对烟草公司的总体服务是否满意?
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