济阳区局(营销部)零售客户服务满意度调查
各位零售户朋友们,为了提高济阳区烟草专卖局(营销部)的服务质量和水平,特进行此次匿名调查。请您根据实际情况认真、详实的回答以下问题,您的答案没有对错之分,无需询问他人;您的答题情况和个人信息将收到严格保密,所以您可以放心作答,谢谢您的积极配合和参与!
1. 请选择您的客户经理
李文田
朱博
白珂
张春峰
高成平、石祥明
王翔宇
王亮
任利军
周茂丽
刘霞、张舰
张余忠
张兴
何厚远
2. 请问您的身份是?
本店店主
实际经营人员
3. 本店区位位于?
城区
镇区
农村
4. 本店的业态是?
烟酒店
便利店
大型商超
娱乐场所
其他
5. 本店共有几节柜台(前柜+背柜)?
1节
2节
3节
4节
5节及以上
6. 您的订货方式为?
电话订货
微信订货
网上订货
委托亲属帮忙订货
7. 您对当前订货方式是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
8. 您对订烟烟款网上结算这种方式满意吗?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
9. 您对送货服务是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
10. 您对客户经理拜访频次(次数)是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
11. 您对客户经理拜访中提供的关于营销政策、品牌宣传、指导经营等服务是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
12. 您认为客户经理的哪些服务应当提升或改进?
销售政策宣传
品牌宣传
经营指导
价签维护
拜访频次
终端维护
13. 您认为烟草分档位供应卷烟是否合理?
非常合理
5
4
3
2
1
很不合理
14. 您对本店每月、每周的卷烟供应量是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
15. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?
经常
一般
较少
没有
16. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平?
非常公平
5
4
3
2
1
很不公平
17. 您对今年以来销售盈利情况是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
18. 您对积分政策及兑换方式是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
19. 您对零售客户星级评价的评选标准是否满意?
满意
4
3
2
1
不太了解
20. 您是否是云POS客户?
是
否
21. 如果您是云POS客户,那您是否能做到随卖随扫?
能
不能
22. 您了解涌泉云商吗?
了解
3
2
1
没听说过
23. 您对涌泉云商的价格和送货情况是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
24. 您对诚信互助小组的运行是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
25. 您认为您所在诚信互助小组是否很好的发挥了作用?
作用很大
5
4
3
2
1
没用,形同虚设
26. 您在办理烟草证时,工作人员有没有“吃拿卡要”的行为?
有
没有
27. 您对烟草证的办理和发放是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
28. 您对当地烟草局市场监管人员的执法行为是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
29. 您知道烟草公司的投诉电话吗?是否进行过投诉?
知道,投诉过
知道,没有投诉过
不太了解
30. 您是否向烟草公司举报过违法经营信息?
举报过
没有举报过
不太了解
31. 您对举报信息的处理效率是否满意?
非常满意
5
4
3
2
1
很不满意
32. 您是否亮证经营、烟草证是否上墙?
是
否
33. 您对烟草公司的总体服务是否满意?
非常满意(100分)
6
5
4
3
2
1
很不满意(10分及以下)
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