物业服务质量满意度调查

尊敬的业主：
感谢您一如既往对物业服务的配合和支持！
为了不断的提高我们的服务质量，听取业主们对我们物业服务的意见和建议，特开展此次服务质量满意度调查活动。期待各位业主积极参与，并提出您的需求和建议，以便于我们改进服务和管理工作。
本次满意度调查由三湘物业委托业委会筹建前期工作组进行，截止日期为4月17日。
感谢您的参与！
您所持物业的门牌号码是？
您目前的入住状态是？
一、服务人员仪表仪容
1、客户接待人员仪表仪容
2、维修人员仪表仪容
3、保洁人员仪表仪容
4、绿化养护人员仪表仪容
5、安保人员仪表仪容
6、您对服务人员仪表仪容的整体满意度
二、客户接待服务质量
7、客户接待工作态度
8、客户接待技能与专业度
9、客服接待工作响应及时性
10、客服接待问题处理效果与质量
11、对客服接待服务质量整体满意度
三、工程维修服务质量
12、工程维修工作人员态度
13、工程维修工作人员技能与专业度
14、工程维修响应及时性
15、工程维修效果及质量
16、公共设备运行保养
17、对工程维修服务质量的整体满意度
四、安保服务质量
18、安保工作人员工作态度
19、安保工作人员技能与专业度
20、安保治安综合管理
21、安保消防管理
22、停车与地面交通管理
23、对安保服务质量的整体满意度
五、环境管理服务质量
24、保洁工作人员工作态度
25、绿化养护工作人员工作态度
26、保洁工作人员技能与专业度
27、绿化养护工作人员技能与专业度
28、公共区域保洁状况
29、虫控消杀
30、绿化养护
31、对环境管理服务质量的整体满意度
六、有偿服务质量
32、明码标价、按约履职
33、有偿户内保洁质量
34、有偿户内维修质量
35、对有偿服务质量的整体满意度
七、投诉受理服务质量
36、投诉处理态度
37、投诉处理结果
38、对投诉处理服务质量的整体满意度
八、社区文化建设
39、节假日布置
40、公益文体开展
41、对社区文化建设的整体满意度
九、信息披露与公示
42、信息披露与公示的规范性
43、信息披露与公示及时性
44、披露与公示全面性
45、对信息披露与公示的整体满意度
十、物业服务质量总体评价
46、物业服务质量总体评价
47、您对我们改进物业服务的需求及建议是？
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