服务满意度调查-双月评估 【for 美业 行业经理/行业运营】

序言
服务满意度调查,意在了解:
1.中后台部门的工作内容是否对一线同学起到帮助作用;
2.中后台部门的处理时效是否满足一线同学的需求;
3.中后台部门的服务态度是否符合一线同学的预期;
4.收集一线同学对中后台部门的意见和建议……

今后每两个月将开展一次满意度调查工作,每期调研的题目会不断迭代,将根据上次调研的问题突出点展开。
欢迎大家行使自己宝贵的权力。您的每一项评价、每一条意见建议,都将成为该中心工作改进方向的重要参考。
问卷的收集工作将以不记名的方式进行,收集后将生成统计报告,并将结果告知被评价对象,帮助其改善工作。
请问您与 度小满金融 合作共事的时长是:
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价,选择您认为最为恰当的描述。
  • 非常不认同
  • 不认同
  • 中立
  • 认同
  • 非常认同
  • 不知道/不适用
1) 产品团队在参与业务需求讨论时,能分析问题本质,给予业务准确且有效的解决思路以及整体规划。
2) 产品团队设计达到业务需求解决实际问题的完整产品方案,并且将产品方案反复阐述,与业务方达成一致。
3) 产品团队推动技术方案产出效率,争取研发测试资源,以尽快推进需求落地,满足业务方所需。
4) 产品团队根据业务方需求重要性和紧急程度,并结合研发测试资源排期安排,统筹安排需求优先级,尽量达到效率最大化。
5) 产品团队及时响应线上问题,推动研发测试排查问题并解决问题。
6) 研发团队根据业务需求优先级,高效实现各项需求。
7) 研发团队做到从技术角度主动优化,提升系统稳定和研发效率。
8) 研发团队进行技术排查和解决线上问题。
9) 产品团队针对CRM产品准入功能进行重构,实现By模块审核,提升驳回和补件准确性、降低审核难度,能有效提升审批效率,并缩短机构准入时长。
10) 我们的B端及C端产品的稳定系比过去有了提升,发生bug的概率与频次有所降低。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议,欢迎您写在下面的单元格中,这将对该团队有很大的帮助,并成为该中心工作改进方向的重要参考。
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价,选择您认为最为恰当的描述。
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1) 运营团队能认真解读监管、合规及安全组相关部门的政策要求,分析出对业务侧影响,并推进整改及落地。
2) 对于场景信贷新员工、新项目、运营全流程等培训,运营团队能够及时提供场景信贷部各类培训安排及工具支持,对内促进场景贷人员快速融入团队,对外支持客户经理对机构的培训答疑。
3) 对于场景信贷品牌及市场宣传,运营团队提供的物料类型能有效支持业务服务用户、服务合作商户,提升场景信贷品牌影响力。
4) 对于场景信贷B端机构风险监测,C端客诉舆情处理,运营团队能及时预警各类风险,提供高效的处置建议,避免出现特别恶劣影响,影响公司品牌。
5) 对于场景信贷市场活动预算管理,运营团队能够高效支持业务的市场活动需求,及时解决问题,提供合理的市场预算使用建议,帮助业务达成全年放款目标。
6) 对于场景信贷整体预算管理,包括代理商分润、机构分润管理,监控预算使用进度,运营团队能提供合理的预算使用建议。
7) 针对教育行业CCAPP拒绝文案语意模糊不清的问题,运营市场中心已推动新版被拒文案上线,新的文案相较过去更加清晰明了,便于理解。
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1) 行业风控在教育“培优”、美业“满天星”专项审核中提升了审核的时效。
2) 行业风控多措并举向服务转型,例如:优化机构上线/下线邮件通知更好的方便客户了解机构状态。
3) 针对机构客户信息泄露的问题,行业风控中心推动迭代场景用户短信通知文案,规避黑产抓取要素,能有效避免用户信息泄露,机构反馈类似问题的现象明显降低。
4) 针对机构客户信息泄露的问题,行业风控中心建立机构宣导前置机制,能有效改善机构成见,提升机构满意度。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议,欢迎您写在下面的单元格中,这将对该团队有很大的帮助,并成为该中心工作改进方向的重要参考。
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1) 决策支持中心的盈利性分析结论简单易理解,按照指引,我能够有效调优门店盈利性。
2) 决策支持中心的市场活动经营分析响应及时,能有效帮助判断市场投入产出是否合理。
3) 决策支持中心的能够保障我们的资金供给稳定。
4) 我们成功发行ABS等融资产品的新闻,对于机构合作具有宣传效应,可以提升机构品牌度和信赖度。
5) 决策支持中心能够及时解读监管新规,能够帮助我正确理解新规,并打消合作机构对我们业务的疑虑。
6) 决策支持中心能够解读不同风险指标的含义,能让我及时查找到不同维度的风险情况。
7) ShowX和SpagoBI数据平台简单易用,能够满足我日常工作所需的数据。
8) ShowX和SpagoBI数据平台可以依据业务端的需求进行定制化调整,且需求流程简洁、交付较快。
9) 对于我提出的数据方面的特殊需求,决策支持中心能提供线下沟通和交付方式,紧急需求能快速响应并交付。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议,欢迎您写在下面的单元格中,这将对该团队有很大的帮助,并成为该中心工作改进方向的重要参考。
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1) 销售管理中心对业绩达成追踪及时、数据准确,能帮助我了解当前业绩达成的进度快慢,与他人的差距,以及暴露出的问题。
2) 销售管理中心的业绩达成追踪周/月报,能为我管理团队提供数据支持,对业务推动起到正向作用。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议,欢迎您写在下面的单元格中,这将对该团队有很大的帮助,并成为该中心工作改进方向的重要参考。
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