服务满意度调查-双月评估 【for 行业风控中心】

序言
服务满意度调查，意在了解:
1.中后台部门的工作内容是否对一线同学起到帮助作用；
2.中后台部门的处理时效是否满足一线同学的需求；
3.中后台部门的服务态度是否符合一线同学的预期；
4.收集一线同学对中后台部门的意见和建议……

今后每两个月将开展一次满意度调查工作，每期调研的题目会不断迭代，将根据上次调研的问题突出点展开。
欢迎大家行使自己宝贵的权力。您的每一项评价、每一条意见建议，都将成为该中心工作改进方向的重要参考。
问卷的收集工作将以不记名的方式进行，收集后将生成统计报告，并将结果告知被评价对象，帮助其改善工作。
请问您与 度小满金融 合作共事的时长是:
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价，选择您认为最为恰当的描述。
  • 非常不认同
  • 不认同
  • 中立
  • 认同
  • 非常认同
  • 不知道/不适用
1) 产品团队在参与业务需求讨论时，能分析问题本质，给予业务准确且有效的解决思路以及整体规划。
2) 产品团队设计达到业务需求解决实际问题的完整产品方案，并且将产品方案反复阐述，与业务方达成一致。
3) 产品团队推动技术方案产出效率，争取研发测试资源，以尽快推进需求落地，满足业务方所需。
4) 产品团队根据业务方需求重要性和紧急程度，并结合研发测试资源排期安排，统筹安排需求优先级，尽量达到效率最大化。
5) 产品团队及时响应线上问题，推动研发测试排查问题并解决问题。
6) 研发团队根据业务需求优先级，高效实现各项需求。
7) 研发团队做到从技术角度主动优化，提升系统稳定和研发效率。
8) 研发团队进行技术排查和解决线上问题。
9) 产品团队针对CRM产品准入功能进行重构，实现By模块审核，提升驳回和补件准确性、降低审核难度，能有效提升审批效率，并缩短机构准入时长。
10) 我们的B端及C端产品的稳定系比过去有了提升，发生bug的概率与频次有所降低。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价，选择您认为最为恰当的描述。
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1) 运营团队能认真解读监管、合规及安全组相关部门的政策要求，分析出对业务侧影响，并推进整改及落地。
2) 对于场景信贷商户、财务相关的各项审核工作，运营团队能及时跟进、解决一线工作环节中的需求，提供有效解决方案，提升处理时效，保障场景信贷业务稳定运营。
3) 针对联动催收、业务团队，运营团队能够提供逾期压降相关数据及建议，及时解决业务反馈的催收相关问题，不断优化联动机制，帮助业务压降逾期。
4) 对于场景信贷新员工、新项目、运营全流程等培训，运营团队能够及时提供场景信贷部各类培训安排及工具支持，对内促进场景贷人员快速融入团队，对外支持客户经理对机构的培训答疑。
5) 对于场景信贷B端机构风险监测，C端客诉舆情处理，运营团队能及时预警各类风险，提供高效的处置建议，避免出现特别恶劣影响，影响公司品牌。
6) 针对机构准入过程中合同审批时间长的问题，运营市场中心已推动改善流程，取消财务预算审批节点，能有效提升机构准入时效。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价，选择您认为最为恰当的描述。
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1) 针对特殊机构需要教育行业团队协助与横向团队（如运营、产品、策略等）进行沟通的，教育行业团队会及时响应，并最终给出解决方案。
2) 教育行业团队会在不同时节制定相应的业务打法和营销方案，能有效支持业务进行展业。
3) 教育行业团队针对每个子行业设计的金融产品能有效满足业务需求。
4) 教育行业团队能够做好各子行业的行业动态监控，做好行业研判，分析行业发展趋势及潜在机会。
5) 关于重大的策略调整、产品迭代，教育行业团队会及时发布相关通知，并对调整变化做出解读，并提供给一线销售团队应对方案。
6) 针对行业的重点项目，教育行业团队能有效协助区域进行项目推进。
7) 针对电核内容涉及客户隐私的问题，行业团队已建立与审核团队的复盘机制，推动将目前遇到的涉及客户隐私的问题话术进行调整，该项举措实施后，关于客户隐私的投诉/抱怨明显降低。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价，选择您认为最为恰当的描述。
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  • 中立
  • 认同
  • 非常认同
  • 不知道/不适用
1) 针对特殊机构需要美业行业团队协助与横向团队（如运营、产品、策略等）进行沟通的，美业行业团队会及时响应，并最终给出解决方案。
2) 美业行业团队会在不同时节制定相应的业务打法和营销方案，能有效支持业务进行展业。
3) 美业行业团队针对每个子行业设计的金融产品能有效满足业务需求。
4) 美业行业团队能够做好各子行业的行业动态监控，做好行业研判，分析行业发展趋势及潜在机会。
5) 关于重大的策略调整、产品迭代，美业行业团队会及时发布相关通知，并对调整变化做出解读，并提供给一线销售团队应对方案。
6) 针对行业的重点项目，美业行业团队能有效协助区域进行项目推进。
7) 针对电核内容涉及客户隐私的问题，行业团队已建立与审核团队的复盘机制，推动将目前遇到的涉及客户隐私的问题话术进行调整，该项举措实施后，关于客户隐私的投诉/抱怨明显降低。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
1. 请您对该中心【最近2个月】的工作内容做出评价，选择您认为最为恰当的描述。
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1) 决策支持中心能够及时解读监管新规，能够帮助我正确理解新规，并打消合作机构对我们业务的疑虑。
2) 决策支持中心能够解读不同风险指标的含义，能让我及时查找到不同维度的风险情况。
3) ShowX和SpagoBI数据平台简单易用，能够满足我日常工作所需的数据。
4) ShowX和SpagoBI数据平台可以依据业务端的需求进行定制化调整，且需求流程简洁、交付较快。
5) 对于我提出的数据方面的特殊需求，决策支持中心能提供线下沟通和交付方式，紧急需求能快速响应并交付。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
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1) 销售管理中心的业绩达成追踪周/月报，能为我管理团队提供数据支持，对业务推动起到正向作用。
2. 如果您对该中心有任何意见或建议，欢迎您写在下面的单元格中，这将对该团队有很大的帮助，并成为该中心工作改进方向的重要参考。
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