合肥组长培训课后考试
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1.如何收集问题?
观察发现
沟通员工
公司资源
询问领导
2.桃酥店入职三个月的学徒,拆封大豆油时保质期标签写错导致过期,这时你会?
对他表示失望,反复重复不要有红线问题,但是仍然出现。
首先了解他写错的原因是不会写还是粗心,再根据具体情况采取教练或辅导的方式
第一时间汇报上级领导该员工日常表现欠佳,建议给与处罚。
假装没看见。
3.以下哪些是QSC稽核中的食品安全关键性合规项(即红线)?
门店“营业执照”和“食品经营许可证”齐全并在有效期内
门店所有的管理组和员工都持有合格的食品行业健康证
正确执行门店台账系统,并至少保存2年
门店所有成品以及半成品必须遵循先进先出原则
门店所有成品及半成品均在第一保质期内
4.以下出现的哪些问题,影响到给顾客提供高品质的产品和服务?
小贝皮断货导致小贝无法制作
后厨员工要求休息
制作产品时未洗手消毒
员工健康证过期仍在上班
未按标准配置蛋挞液
泡芙未按排产计划制作,生产过多
5.以下哪几个选项为制定目标的原则?
具体的
相关的
有时间限制的
可衡量的
可实现的
6.门店二星现烤师不清楚QSC红线的内容,我们需要对其进行?
辅导
教练
带训
教导
7.对于目标的追踪有哪些方法?
授权店长
微信追踪
主动自发
到店追踪
自我猜测
8.上图的机会点属于QSC中哪项扣分项?
食品安全关键合规项(红线)
食品安全
清洁和环境
服务
9.以下哪一项有关出品率的描述是正确的?
出品率=月均蛋糕销售额/月均蛋糕桶数
出品率=日均蛋糕销售额/日均蛋糕桶数
出品率=人均蛋糕销售额/人均蛋糕桶数
10.门店台账系统,至少需保存___?
1年
2年
3年
3个月
11.蛋黄酥胚子应该如何保存?
冷冻冰箱
冷藏冰箱
常温保存
以上均正确
12.在成品保质期检查时需要检查哪些内容?
先进先出
储存方式
第一保质期
开封后保质期
13.以下那种情况下我们会用到命令式的领导风格?
涉及食品安全与人身安全
紧急情况发生
员工经验不足
需要特定的方法解决
员工经验丰富
14.你发现一名后厨伙伴做完清洁后没有重新洗手再上岗,这时你需要使用哪种领导风格?
命令式
参与式
15.原料、半成品、成品、包装材料等应依据性质的不同分设贮存场所,或分区域码放,并有明确标识
对
错
16.食品添加剂符合原产国家或地区的标准即可?
对
错
17.积极聆听的技巧是?
启闭式问题
重复
节录其义
沉默
18.以下哪一项是沟通中的禁忌?
注意倾听
不良的口头禅
经常不断的确认沟通的信息
表达出让人印象深刻的沟通话语
19.与后厨相关的QSC扣分点有?
食品安全
服务
清洁卫生
产品品质
20.保质期标签填写错误造成到期是食品安全关键项问题。
对
错
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