宜家家居客户满意度调查研究
尊敬的先生/女士:您好,我是浙江工业大学之江学院的大学生,为了了解消费者对于宜家家居体验营销的满意情况,为宜家未来发展提供意见和建议,特作此调研。 本研究所得数据仅供研究参考,绝不会用于任何商业用途。本问卷采用匿名方式进行,您个人的回答将会受到严格的保密,请您放心回答。您的所有意见,除课题组相关工作人员外,我们绝对保密,研究完毕后会集中销毁,谢谢您的合作。
您的性别是
男
女
您的年龄
18岁及以下
19-28岁
29-45岁
46岁及以上
您的受教育程度
小学及以下
中学(初中、高中)
专科
本科
硕士及以上
您的职业是
全日制学生
企业员工
国家编制
自主创业人员
其他
您的家庭月收入
3000-4000元
4000-5000
5000-6000
6000-7000
7000-10000
10000-20000
20000以上
您会在闲暇之余去宜家家居卖场
非常同意
同意
不确定
不同意
完全不同意
您去宜家家居的次数
1-3次
4-7次
7-10次
10次以上
没去过
您认可宜家让你拥有很好的购物体验
非常同意
同意
不确定
不同意
非常不同意
您愿意像亲朋好友推荐宜家家居
非常同意
同意
不确定
不同意
非常不同意
您是否爱在宜家享受自助式购物
非常同意
同意
不确定
不同意
非常不同意
实体店内的装修风格让我感觉很温馨
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
实体店内环境设施布局合理(如餐饮一体化)
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
实体店内的样板间具有家庭氛围
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
通过体验能够反馈并满足我的需求
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
实体店内的工作人员会向我提供及时的帮助
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
我通过体验能更好的感受产品的质量
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
我对体验式营销的服务十分满意
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
在宜家购物后商品的运输效率较高
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
在宜家实体店整体购物流程简单高效
非常同意
同意
不一定
不同意
非常不同意
您对宜家自助式购物模式(导购员不主动出现)是否满意
满意
不满意
对于家居产品,您是否在购买前选择进行先体验,再考虑购买
是
否
您购买宜家家居产品的原因
产品价格合适
产品款式设计
品牌有保障
产品种类多
健康环保
售后服务好
交通便利
其他
在您购买宜家家居的过程中,你觉得哪方面还应有提升
产品设计和质量
导购服务态度
购物体验
产品价格
促销活动
售后服务
卖场布置
其他
您对宜家家居有什么建议
如果方便的话,可以留下您的联系方式(注:不会无故打电话,也不会泄露您的信息给课题无关人员)
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客户体验管理
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