高舱部4月业务知识考试1

您的姓名：
1.为了给旅客营造一个干净舒适的休息环境，我们需要督促保洁人员各区域垃圾桶内的垃圾容量不能超过多少？
2.旅客登机后，值厅服务员应及时督促餐食供应商现场服务人员多少分钟内对旅客休息区域的卫生进行清理？
3.在登机口集合1批旅客（人数）后迎送员和登机口责任服务员交接“先带领1批旅客至VIP摆渡车上就坐，若有高舱旅客需乘坐VIP摆渡车请稍等“待迎送员返回登机口再接待（迎送服务员从登机口带领旅客至VIP摆渡车的途中，需全程关注旅客动态）
4.VIP摆渡车行驶到指定机位停稳后，需立即通过通讯工具与高舱前台服务员再次核实保障航班的什么信息，确认无误后，引导旅客至二次撕牌地服人员进行交接并核实航班号、目的地、人数3个信息，准确无误后引导旅客登机
5.远机位接机：如是国内航班，迎送员在航班抵达前多少分钟至指定登机口与VIP摆渡车司机会合，在航班抵达前多少分钟到达接机机位，在接到该航班乘务人员告知的“高舱旅客”离舱完毕通知并确认旅客人数准确无误后，提醒旅客注意乘车安全，即可通知司机发车至国内到达厅
7. 1.岗位工作结束，需检查责任区域电器电源及设施设备使用情况，填写___，如发现异常及时上报跟进维修并做好___记录工作，消除安全隐患
2.旅客抵达高舱休息室门口应主动上前热情引导旅客，使用          ，提示旅客出示登机牌贵宾联或电子登机牌凭证或航空公司指定的可在高舱休息室休息的航程累积卡与会员卡
3.迎送服务员得到前台服务员告知高舱旅客已上齐时，迎送服务员需将VIP摆渡车发车数量及车内旅客人数报送至登机口航班责任服务员，对方接收并确认后，由其在           上签字确认，并将黄联交于登机口航班责任服务员。
4.值厅员在开启、检查厅内各类设备及客用电脑，确保电视图像清晰，电器、电源使用正常，认真填写                、                   、             台账。
5.如遇雷雨天气，迎送员应将通讯设备放在        ，避免因在机坪使用通讯设备而导致的雷击事故
请写出VIP保障流程
简要写下迎送员的准备工作
更多问卷 复制此问卷