康风环境售后服务改进调查
尊敬的先生/女士:
您好!
为进一步改进和提高本公司产品售后服务工作,以便更好地为您提供服务,期望您能对我们的售后服务提出宝贵的意见与建议!
1. 您的姓名或公司名称:
2. 请输入您的手机号码:
3. 请问您是否了解康风产品的售后保修政策?
了解
只知道产品保修期限(一年)
不了解
4. 请问您(销售、代理、使用)的康风产品是否有出现过售后问题(退、换、维修)?
有
没有
5. 请问是否有联系过康风微信客服(微信号:17704001995)的经历?
有
没有
6. 请问您没有联系康风微信客服的原因?
没有业务需要
客服态度不好
不知道客服联系方式
7. 请问联系微信客服后,您的问题是否得到解决?
已解决
未解决
8. 请您对微信客服人员的服务态度及专业知识进行评价
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
9. 在出现哪些问题时,您会联系微信客服进行咨询处理?
需要产品参数或宣传资料;
产品使用指导
售后问题
其它
10. 当客户的机器出现售后问题时,您更倾向于下面哪种处理方式?
让客户直接联系微信客服处理
联系业务员跟进处理
您自己联系客服帮客户反馈处理
其它
11. 如果我们提供有关售后问题的培训,您是否愿意参加(线上)?
愿意
不愿意
12. 请问您不愿意参加培训的原因?
没有时间
都了解,没必要
培训方式不喜欢
13. 您认为我们的售后服务应注重哪些方面?
服务态度
处理时效
配件质量、价格
其它
14. 在产品售后服务方面,您认为我们的工作有哪些需要改进、提升的地方?
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