日常业务知识考试

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1：制定《银行业从业人员职业操守和行为准则》的宗旨是“规范银行从业人员（）提高中国银行从业人员整体素质和职业道德水准，在银行业内建立良好的清廉文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。”

A、职业操守B、职业行为C、职业道德D、行为准则

2：“不得为特定客户做强于同等条件办理高端信用卡，提供介质不符的高端服务。”属于行为守法的哪项规定？（）

A、严禁挪用资金行为B、严禁内幕交易行为C、严禁信用卡犯罪行为D、严禁违法犯罪行为

3：某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，将近期将要推出的新产品设计思路等信息告知对方，沈某的行为违反了《银行业从业人员职业操守和行为准则》行为规范中的哪一项（）

A、严禁信息领域违法犯罪行为B、严禁内幕交易行为C、严禁非法利益输送交易D、严禁违规兼职谋利

4：某银行工作人员小林发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，小林的做法正确的是（）。

A、应当帮助同事隐瞒，以增加网点的业绩。B、不管该行为是否符合职业行为规范，与自己无关，不应当多事。C、应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告。D、由于历史上该产品确实没有出现问题，不用向客户说明该产品的风险。

5：以下关于“妥善处理客户投诉”做法错误的是：（）。

A、耐心倾听客户投诉B、将客户投诉的事实告知厅堂主管C、不及时将处理意见告知客户D、没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户

6：下列有关银行业从业人员接受媒体采访的说法，错误的是（）

A、银行业从业人员应当遵守所在机构关于信息发布的规定B、擅自通过微博等自媒体形式对外发布相关信息C、不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访D、不得擅自代表所在机构对外发布信息

7：银行业从业人员离职时，以下说法不正确的是（）

A、应当归还相关办公物品B、应当妥善交接工作C、带走在工作中积累的客户资料D、归还所欠公司费用

8：银行业从业人员应当恪守（）原则，真诚对待客户，珍视声誉、信守承诺。

A、诚实守信B、公平公正C、廉洁自律D、依法合规

9：银行业从业人员应当崇尚（），遵循客户自愿原则、尊重同业公平原则。

A、多劳多得B、利益当先C、公开竞争D、公平竞争

10：银行业从业人员应当秉持服务为本的理念，竭诚为客户和社会提供（）的金融服务。

A、规范B、快捷C、高效D、以上三项都是

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