红旗连锁超市客户满意度调查
1. 你的性别
男
女
2. 你的年龄
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46-56岁
57岁以上
3. 你多久去一次红旗连锁超市?
每天
3天
一周
一月
三月
从不
4. 你每次在红旗连锁购物的时间是
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
5. 你每次在红旗连锁超市消费的金额平均多少
50元以内
50-100元
100-200元
200元以上
6. 你在红旗连锁超市主要购买什么商品
零食
日常生活物品
厨房用品
米面粮油等食品
家电
充值水电公交费
7. 你对红旗连锁超市的总体的满意度是
非常满意
满意
一般
不太满意
不满意
8. 红旗连锁商品质量(1-5分越高,越重要,满意度越高)
1
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3
4
5
重要性(你觉得是否重要)
满意度(你对红旗超市商品质量的满意度)
9. 你对红旗连锁商品质量的态度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
红旗连锁超市不出现劣质商品
红旗连锁超市出现劣质商品
10. 红旗连锁商品价格(1-5分越高,越重要,满意度越高)
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2
3
4
5
重要性(你觉得是否重要)
满意度(你对红旗超市商品价格的满意度)
11. 你对红旗连锁超市商品价格的态度
不赞同
不太赞同
无所谓
赞同
非常赞同
红旗连锁超市价格不高于其他超市
红旗连锁超市价格高于其他超市
12. 红旗连锁商品种类(1-5分越高,越重要,满意度越高)
1
2
3
4
5
重要性(你觉得是否重要)
满意度(你对红旗连锁商品种类的满意度)
13. 你对红旗连锁商品种类的态度
不同意
不太同意
一般
同意
非常同意
红旗连锁超市能够买到你需要的商品
红旗连锁超市不能够买到你需要的商品
14. 红旗连锁商品摆放(1-5分越高,越重要,满意度越高)
1
2
3
4
5
重要性(你觉得是否重要)
满意度(你对红旗连锁超市商品摆放满意度)
15. 你对红旗连锁超市商品摆放的态度
不赞同
不太赞同
没感觉
赞同
非常赞同
红旗连锁超市的商品摆放能让人快速找到需要的商品
红旗连锁超市商品摆放让人不能找到需要的的商品
16. 红旗连锁超市营业员结算速度(1-5分越高,越重要,满意度越高)
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5
重要性
满意度
17.
你对红旗连锁结算速度的看法
不赞同
不太赞同
没感觉
赞同
非常赞同
红旗连锁超市的结算速度非常快
红旗连锁超市的结算速度很慢
18. 红旗连锁超市的价格标注(1-5分越高,越重要,满意度越高)
1
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3
4
5
重要性
满意度
19. 你对红旗连锁超市价格标注的看法
不赞同
不太赞同
没感觉
赞同
非常赞同
红旗连锁超市的价格标注清晰明了
红旗连锁超市的价格标注模糊
20. 红旗连锁超市便利性(能否轻易找到)
1
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4
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重要性
满意度
21. 你对红旗连锁便利性的看法
不同意
不太同意
没感觉
同意
非常同意
你总是能够轻易找到红旗连锁超市
你很难找到红旗连锁超市
22. 红旗连锁超市导购服务(工作人员能快速找到商品)
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重要性
满意度
23. 你对红旗连锁超市导购服务的看法
不同意
不太同意
没感觉
同意
非常同意
红旗连锁超市工作人员能快速带我找到需要的商品
红旗连锁超市工作人员不能带我找到要的商品
24. 红旗连锁超市服务态度
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3
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重要性
满意度
25. 你对红旗连锁超市服务态度的看法
不赞同
不太赞同
没感觉
赞同
非常赞同
红旗连锁超市服务态度非常好
红旗连锁超市服务态度非常差
26. 红旗连锁超市购物环境
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重要性
满意度
27. 你对红旗连锁超市购物环境的态度
不同意
不太同意
没感觉
同意
非常同意
红旗连锁超市的购物环境整洁有序
红旗连锁超市的购物环境差
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客户体验管理
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