基于跨境电商平台提升客户满意度策略探析的调查问卷

大家好！我是广科大的一名学生，现对跨境电商平台提升客户满意度策略做一个研究，以灏海易购（深圳）电子商务有限公司为例，耽误各位朋友几分钟，帮忙完成一个调查问卷，谢谢大家的帮忙！

1. 您的性别是？

男女

2. 您是否在跨境电商平台购买过商品？

是否

3. 您的年龄是

20岁以下20-30岁30-40岁40岁以上

4. 您是否有购买过灏海易购平台进口的商品？

是否

5. 您所知道的跨境电商平台有哪些？

wish亚马逊天猫国际小红书网易考拉京东全球购其他

6. 您不在跨境电商平台购买商品的原因有哪些？

运输时间长产品质量得不到保证客服服务态度不好产品价格相当较高买不到自己想要的产品网站安全性得不到保证售后服务不好其他

7. 您平时在跨境电商平台购买的类型有哪些？

护肤品日用百货饰品服装玩具奶制品其他

8. 您认为影响买家在跨境电商平台购买商品的因素有哪些？

产品质量好价格低物流运输方式多且快产品积极评价多客服服务态度好网站知名度高其他

9. 您认为跨境电商平台要提高客户满意度需要从哪些方面入手？

提高产品质量产品品牌意识的加强物流的时效性高多种物流方式可选择加强网站维护，提高安全性提高客服服务质量加强专业人才培养售后服务质量其他

回忆你在跨境电商平台购买商品或者放弃购买时所考虑的因素，请依据你的感受给下面各题打分。

10. 您在跨境电商平台购买产品时，对产品描述的满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 您在跨境电商平台购买的产品质量的满意度为？

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 您在跨境电商购买产品价格的合理性？

非常合理合理一般不合理非常不合理

13. 跨境电商平台的安全性高且支付的方式多？

非常同意同意一般不同意非常不同意

14. 在跨境电商平台购买东西时，客服态度好

非常满意满意一般不满意非常不满意

15. 在跨境电商购买产品时的物流方式满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

16. 您在跨境电商平台中购买商品在物流运输中无损坏和丢失现象

非常同意同意一般不同意非常不同意

17. 您在跨境电商平台购物的满意程度

非常满意满意一般不满意非常不满意

18. 请填写跨境电商平台需要改进的一方面？

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