客户满意度调查（各部门及制造部内评）-4月
100% 完全满意
75% 服务可接受，期待进一步改进
50% 需要一些改进的方面
25% Dissatisfaction（不满意）
1. 车间
请选择
2. 设备工程部：生产活动
100%
75%
50%
25%
因公用工程系统问题导致生产中断
因污水处理、固废处理问题影响生产
因管控不到位，引起车间偏差
3. 设备工程部：迅速响应
100%
75%
50%
25%
对零工申请的反馈速度
对其他要求的反馈
4. 设备工程部：项目完成质量
100%
75%
50%
25%
项目按时完成
项目实施过程中的管控
客户对完成的项目满意度
5. 设备工程部：设备及公用维修满意度
100
75
50
25
车间设备维修是否及时
公共设施维修是否及时
保修响应速度是否及时
6. 工程部：其他
100%
75%
50%
25%
主导能源管控
好的清晰沟通
7. 对部门的其他意见
8. 质量管理部：生产活动
100%
75%
50%
25%
取样、检验及时不影响生产，放行及时不影响供货
对关键事件、偏差处理速度及时性
9. 质量管理部：迅速响应
100%
75%
50%
25%
文件审批速度
重大质量事件处理
10. 质量管理部：质量管理
100%
75%
50%
25%
外部检查、审计管理（含关键事件如GMP现场核查）
对各车间的质量指导
11. 质量管理部：其他
100%
75%
50%
25%
好的清晰沟通
12. 对部门的其他意见
13. 技术部：生产活动
100%
75%
50%
25%
工艺出现异常处理
新品过程的支持以及问题解决
产品研究（含涉及工艺的产品投诉、工艺优化等）
14. 技术部：迅速响应
100%
75%
50%
25%
对需求部门提出的支持反馈速度
对法规、注册的支持
15. 技术部：新业务的支持
100%
75%
50%
25%
产品小试、中试的协调
新品落地、产品转移及时性
16. 技术部：其他
100%
75%
50%
25%
产品档案
好的清晰沟通
17. 对部门的其他意见
18. 计划物流部：生产活动
100%
75%
50%
25%
物料到货及时，不影响生产供货
生产计划合理，不影响生产
供货异常协调
19. 计划物流部：迅速响应
100%
75%
50%
25%
对需求部门提出的支持反馈速度
20. 计划物流部：供货管控
100%
75%
50%
25%
定期市场预测，库存合理
21. 计划物流部：其他
100%
75%
50%
25%
好的清晰沟通
物料配送的及时性
22. 对部门的其他意见
23. 安全环保部：生产活动
100
75
50
25
是否协助车间开展好职业健康管理
对车间开展检查是否尽职并协助整改
是否对各车间安全环保工作认真提供指导工作
24. 安全环保部：响应速度
100
75
50
25
车间需求是否响应及时
是否定期协助车间进行改善提升
是否定期对车间安全环保生产提出指导
25. 安全环保部：其他
100
75
50
25
是否有好的清晰沟通
26. 对部门的其他意见
27. 制造部：需求响应速度
100
75
50
25
制造部内部员工提出需求或建议的响应速度
28. 制造部：学习与指导
100
75
50
25
上级对员工工作学习指导满意情况
29. 制造部：人文关怀
100
75
50
25
各车间对部门内人文关怀的满意度
30. 对制造部内部的其他建议
关闭
客户体验管理
复制此问卷