中国工商银行手机银行客户满意度影响因素调查问卷

尊敬的女士/先生:
       您好!
       我是南昌航空大学的一名学生,我正在做一份关于手机银行客户满意度的调查问卷。邀请您认真填写以下问卷。您的回答没有对错之分,根据自己的真实感受作答即可,感谢您的支持。
      本问卷采用不记名的方式,各项信息绝对保密,仅用于学术研究。再次感谢您的合作与帮助!

一、以下有关您的个人资料,仅供学术统计分析之用,请您安心填写。并选择相应的选项。
您是否使用过工商银行的手机银行业务
您的性别:
您的年龄:
您的职业
您的最高学历:
您的月收入:
您每周使用工商银行手机银行的概率大概是
您经常使用工商银行手机银行的那些业务
二、请您根据使用工商银行手机银行的实际情况,对以下描述做出判断,并在题后选择以下五个选项中的一个。
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
该银行具有良好的品牌形象
该手机银行客服服务态度非常好
该手机银行界面设计非常简洁
手机银行能确保您的资金安全
手机银行能够保证您的个人隐私
手机银行能够确保您的账户交易安全
手机银行有完善的安全保护措施
开通手机银行非常简单、方便
手机银行APP非常容易下载、安装
手机银行办理业务非常简便
通过手机银行您可以快速找到所需功能
您能够流利使用手机银行的大部分功能
手机银行能够快速登录
手机银行能够快速处理您的交易操作
手机银行能快速处理您遇到的问题
手机银行能为您提供个性化的服务
手机银行能为您的利益着想
您为何没有使用过工商银行手机银行APP
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