在线教育企业网络交互策略对客户满意度调查表
1. 我司与您可以经常通过我司平台系统进行互联，交互学生的学习数据，包括学习报告的查阅（学习时长、学习内容概述、课堂表现、掌握程度、作业完成情况等），以及家长能够进行服务打分或给出建议？
非常不同意
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非常同意
2. 我司平台系统能够很好地匹配并及时传送您需要的相关信息？
非常不同意
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非常同意
3. 您可以经常通过我司平台系统了解学生现阶段的学习计划和完成情况，无需以任何其他形式向对方相关人员了解情况？
非常不同意
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非常同意
4. 您可以经常在我司平台系统查阅学生在平台中的具体学习内容，比如课堂视频，习题测试内容等？
非常不同意
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非常同意
5. 我司经常使用一些网络工具（如微信、QQ、电子邮件等）向您传送相关资料及通知，如电子合同，学习辅助资料、学习报告、临时通知、平台活动等？
非常不同意
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非常同意
6. 我司经常使用一些网络工具（如微信、QQ、电子邮件等）与您讨论并解决问题，包括课程学习疑问、平台使用及各种投诉、建议服务问题？
非常不同意
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非常同意
7. 我司人员经常使用一些网络工具（如微信、电子邮件、QQ等）与您讨论学生现阶段的学习情况，包括学习总结、难点提醒及建议等？
非常不同意
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非常同意
8. 我司人员经常使用一些网络工具（如微信、QQ、电子邮件等）与客户讨论学生下阶段的学习期望与计划？
非常不同意
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非常同意
9. 在一定阶段（每半学期/每学期末前），我司人员与您共同讨论学生进入下阶段学习的准备工作，比如还需巩固与加强相关学习方面的建议？
非常不同意
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非常同意
10. 在一定阶段（每半学期/每学期末前），我司人员与您共同讨论学生下阶段的学习期望与计划，包括学习目标、时间安排？
非常不同意
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非常满意
11. 在一定阶段（每半学期/每学期末前），我司人员与您共同计划下阶段所要学习的课程及效果，包括课程介绍、课程与目标匹配等？
非常不同意
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非常同意
12. 在一定阶段（每半学期/每学期末），您计划和参与了我司举办的线上社区学习活动或课程设置，比如对活动主题的提议或期望的课程内容提议等？
非常不同意
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非常同意
13. 当出现问题时，我司人员与您能够共同商讨解决问题的方法，而不是仅仅接收问题反馈？
非常不同意
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非常同意
14. 当出现问题时，我司人员与客户能够本着互谅互让的原则解决问题？
非常不同意
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非常同意
15. 当出现问题时，我司人员与您将依据合同责任把问题处理好？
非常不同意
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非常同意
16. 我司与您有共同解决问题的机制（渠道和约定方法），即使出现问题也不会影响双方长期的关系？
非常不同意
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非常同意
17. 使用我司平台系统和这些网络工具（微信、电子邮件、QQ等），节约了我司人员与您之间的沟通时间？
非常不同意
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非常同意
18. 使用我司平台系统和这些网络工具，使得我司人员与您沟通更加容易？
非常不同意
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非常同意
19. 使用我司平台系统和这些网络工具（微信、电子邮件、QQ等），提高了我司与客户共同制定学习计划的效率？
非常不同意
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非常同意
20. 使用我司平台系统和这些网络工具（微信、电子邮件、QQ等），提高了我司与您共同解决问题的效率？
非常不同意
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非常同意
21. 您对我司在共同制定学习计划的服务感到很满意？
非常不同意
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非常同意
22. 您对我司在共同处理问题的服务感到很满意，包括我司在处理客户投诉、建议方面的服务？
非常不同意
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非常同意
23. 您对学生在我司的学习效果感到很满意？
非常不同意
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非常同意
24. 在除去非在线教育企业因素情况下，您仍旧会继续购买我司教育服务及产品？
非常不同意
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非常同意
客户体验管理
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