新师傅必会100题

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1、纯水机可过滤热水,方便客户直接饮用
2、纯水机的进水压力为1-4MPa。
3、塑料堵帽不能作为承压件(否则会因材料老化、损坏、在水压或水锤作用下导致漏水)
4、有顾客要求将KRL2833改成另一种机型,工程师应解说公司相关规定及改造后带来的隐患,拒绝改造机器
5、任何净水器安装之后均需要进行查漏并告知顾客日常注意观看设备使用情况。
6、电源适配器应远离有水溅射的地方,且固定挂置好!
7、服务工程师在安装前,发现客户编织软管已经老化,应建议客户更换编织软管,对于不更换客户明确责任
8、地漏与下水管功能相似,所以纯水机浓度水管可直接固定在下水管上就不需要地漏了
9、服务工程师在维护保养的过程中,对机器的使用时间,机器相关的配件等要进行检查,排查是否存在隐患
10、前置净水器舌型接头与本体安装时机带密封垫片丢失可以用生料带代替
11、纯水机安装时,其废水管插入下水道后需至少两道轧带固定
12、服务工程师在试水过程中发现机器漏水,可以直接让顾客找卖家处理
13、客户要求废水管外接,以便于废水再利用,服务工程师可直接按客户要求处理
14、后置活性炭的作用是吸附异色异味,改善口感
15、在服务时,遇到很难维修或者自己不熟悉的机器,直接和客户说“我第一次维修,从未见过这机器,这品牌不好,介绍其买其他产品,不修了”。
16、时效单是从接单的次天开始计时,市区24小时、县城48小时、乡镇72小时
17、为避免投诉,无桶机安装之前必须要给客户做的提醒告知:无桶机第一杯纯水TDS值偏高,放水15秒左右,纯水值正常
18、三包是指卖方对所售物品在一定期限内实行包修、包换、包退的措施,家电三包一般有7天、15天、30天、90天等时间规定
19、张师傅安装一台沁园净水器U-1004,安装完工三天后,用户报修漏水,上门查看原因,是密封圈没有装平导致,此单张师傅需免费帮用户处理好,不再结算工费,对吗?
20、三包法7日规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理
21、三包法15日规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者能退货。
22、三包法90日规定:因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
23、所有完工单,师傅都要上传水压图
24、客户家安装机器,只需要在水槽上打一个孔,师傅收了用户30元,对吗
25、月度旧件核销收货截止点为每月的10号,超过10号晚6点前,旧配件未返回深圳总仓的,旧件可以核销;
26、若工程师工资卡更换,需要提前走钉钉“全职师傅信息变更”流程,保证工资正常发放
27、净水器安装需要墙面开孔时,不和用户当面沟通水电走线情况,直接操作,对吗?
28、安装净水器时,安装位置需要先和用户沟通,经用户确认后再动手安装
29、小程序模块账面数和实际数核对有差异可以反馈财务查询,财务发流水给师傅核对
30、保外配件的结算方式为厂家结算
31、保养套餐额度恢复需财务确认订单后,当天5点前订单当天恢复,5点之后,第二天十点前后恢复额度
32、师傅维修需要上交的服务费包括上门费、拆机费、重装费、移机费,保外维修费、检测费、清洗费等所有不涉及到物料使用的人工服务费用
33、保内配件需厂家核销的,师傅完工,后台确认订单后生成旧件,师傅将物料退回仓库签收后方可彻底核销清账
34、维修后选择用料,保内配件的结算方式选为客户结算
35、师傅收取的外购配件费可以任意加价
36、师傅在小程序退配件的操作流程是在我的仓库选择相应配件--- 填写快递公司及快递单号
37、旧件寄回资料需要填完整那些信息,才能保证正确核销?
38、水压高,超过规定范围时需要:
39、天气气温低PE管与球阀很难安装,如何处理:
40、纯水机中使用到的白色、蓝色、红色三种颜色PE管对应的是指什么水质?
41、PP棉的主要功能为
42、纯水机安装水龙头时打孔的尺寸为?
43、当发生漏水危机时间后需要拍照取证,下列哪项不需要
44、沁园反渗透膜清洗操作中,膜清洗后需要:
45、常规服务过程中,以下哪种滤芯一定要事先冲洗干净以防杂质进入系统内?
46、以下管接件可以用UPVC胶水粘接的为:
47、沁园常规家用厨下式纯水机压力桶总容积
48、TDS值的含义是指水的
49、检测水质一项中主要以纯水机纯水口为准,一般约为原水值的%:
50、沁园PPR管及PPR接头指定的品牌为?
51、在服务时,如果客户态度不好,你受了委屈,以下哪个处理是正确的?
52、沁园签定单,什么时候勾选三包?
53、工单预约及时率的考核标准是多少?
54、接到工单最晚需要在多少时间内完成预约?
55、以下预约备注内容,哪个是模糊预约?
56、以下哪种行为违反了服务行为规范?
57、安装单的完工标准是怎样的?
58、维修单的完工标准是怎样的?
59、维修单完工备注写什么?
60、保养单的完工标准是怎样的?
61、沁园的远程收费标准是怎样的
62、超滤膜过滤精度是多少?
63、RO膜的过滤精度是多少?
64、目前公司通知要做好评的品牌有哪些?
65、上门服务时客户突然有事不在家,电话也不接应该怎么做?
66、沁园NPS服务推荐值低于多少分的会被负激励50元
67、以下哪种场景属于虚假预约?
68、师傅每日应上缴款,超过当晚几点后上缴的要负激励20元
69、爱尔沃德净水器在服务及及返图注意事项中,哪个标准不对?
70、博乐宝安装回执结算条件,哪个回答是全面且正确的?
71、沁园超滤机在安装之前为什么要和客户解释?
72、如果客户反馈暂时不安装,需要给客户做什么提示
73、师傅提交系统的机器条码及图片,以下哪种是正确的?
74、飞利浦厂家对维修和检修的定义是什么?
75、飞利浦品牌是二年质保期,过保的收费标准是:上门费30元+维修费60元+检修费30元,如果用户过保,师傅上门维修,没有更换配件,仅维修,应收多少费用?
76、飞利浦品牌是二年质保期,过保的收费标准是:上门费30元+维修费60元+检修费30元,如果用户过保,师傅上门维修,有更换配件,除配件费外,应收多少服务费用?
77、预约超过三天以上的工单,备注清楚挂起,挂起要求有以上哪些?
78、为了提高时效内完工率,以下哪种操作是错误的?
79、服务单是服务凭证,师傅 服务完成后,需认真填写什么内容后,经用户签字确认,再上传红联到工单系统。
80、安装净水器时,什么材质我们不打孔,需告知用户有破损风险?
81、小程序预约操作,预约未来的时间是几天?改约未来的时间是几天?超期则无效
82、下面那个模块是正价销售滤芯
83、下面那个模块是正价销售配件
84、收用户费用的在那个模块操作
85、自由组合套餐选择以下哪个模块
86、年卡用户多次上门操作那个模块
87、比户币与预存余额能同在一个工单使用吗
88、涉及到物料被驳回的工单,再次完工时怎么交款
89、服务子类为o2o带货与o2o的,下面哪种结算方式是对的
90、下面哪种结算方式是配件用料模块的
91、全年请事假超过多少天则无年终奖,不超过多少天发放全额年终奖
92、前一天未约到单或当天上午12点30分前无完工单的需要怎么操作
93、离职退备货手续办理流程错误的是
94、晋升为中级服务工程师可享受的福利有
95、沁园的质量签定单,什么情况可以勾选质量问题
96、新机安装完必须查漏的标准规范包括
97、净水服务重大安全隐患哪个不正确
98、以下哪些不属于触犯红线行为
99、服务中所要求的三快一好指的是哪三快
100、黄金30分钟”没有把握好的表现是
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