企业文化+服务意识培训考试
企业文化+服务意识
1. 您的姓名:
2. 所在门店:
一、企业文化
3. 公司核心价值观
以奋斗者为本
正向与感恩
真诚与专业
薄利多销
以客户为中心
4. 公司使命
成为西南地区领先的房地产企业
为所有员工打造更好的创业平台
为所有客户提供安全、透明、专业的服务
培养更多的合伙人,开更多的门店
为所有家人创造更好的生活条件
5. 公司愿景
成为攀西地区领先的房地产企业
成为行业领先的房地产企业
成为成都、攀枝花地区领先的房地产企业
成为攀枝花地区领先的房地产企业
成为西南地区领先的房地产企业
6. 攀枝花市安逸房地产经纪有限责任公司创立于( )年
2000
2004
2006
2008
2010
7. 安逸房地产经纪有限责任公司门店分布那些城市?
成都
攀枝花
昆明
雅安
西昌
二、单选题(每题5分,共2题)
8. 上班期间服装要求(当季)
上身白体恤、下身深色长裤子、鞋子拖鞋、运动鞋
上身红体恤、下身白色长裤子、鞋子皮鞋、凉鞋
上身红体恤、下身深色长裤子、鞋子皮鞋、运动鞋
上身红体恤、下身深色短裤子、鞋子皮鞋、运动鞋
9. 门店客户接待标准礼仪
坐在工位迎客、面带微笑、倒水引坐、主动询问、不用送客
起身接待、面带微笑、倒水引坐、主动询问、送客出店
起身接待、主动询问、送客出店
视而不见、区别对待客户、不管客户坐不坐、免费的咨询就不想理会
10. 对待态度不好的客户因做到以下哪项?
不理会
弯酸对方
互怼、辱骂
细心,耐心,忍耐,不争吵
11. 在上班期间同事之间发生矛盾应如何处理?
大打出手
表面解决,后期打击报复
相互理解,克制自己,找上级处理
互怼、辱骂、为难对方
12. 我方过错出现业务纠纷处理方式。
推脱
置之不理
拒不承认错误
积极处理,主动承认过失,协商赔偿
三、多选题(每题8分,共5题)
13. 客户在门店咨询以下那些是错误的做法?
各自忙自己的事情
热情接待,主动询问咨询事宜
假装没看到,反正今天不是我接客户
给客户倒水,请客户坐下慢慢说
向客户收费解答咨询事宜
14. 小王带客户看房,应该准备哪些物品?
打火机、香烟、瓜子花生
感冒药、眼药水、手套
罗盘、八卦、黄历
鞋套、卷尺、手机、
15. 小明今天值班,需要做到以下那些事情?
组织晨会、夕会
钥匙借出与收回、门店卫生
店内桌面整理,物品定点放置
只管自己的工位其他一律不管
店门不管什么臧乱差成什么样子都不理会
16. 张三签了售单后出现了纠纷,不应该出现以下哪种做法?
积极面对处理
不处理、能拖一天就拖一天,反正钱收了
这个问题又不是我的过错,要扯喊他找对方
不管是不是自己的责任,先安抚,再邀约双方解决
这个问题我处理不了,喊买卖双方找公司
17. 有钥匙房子看房后需要做到哪些服务动作?
不用理会,房东不晓得,每天看房的那么多人
关好门窗,检查水、电、是否关闭
带看完后不管什么情况给房东回复情况
不用回复房东,客户没有看上
简单打扫房子卫生,让房东放心把房子交到我们手里
三、判断题(每题5分,共5题)
18. 在日常处理纠纷时,我方无过错,可以和客户吵架、谩骂、激化矛盾?
对
错
19. 在售前交接售后时,不用提示买卖双方所需资料,反正那是售后的事情。
对
错
20. 同客不同房时,可以泄露房源低价或降低收费标准揽客吗?
对
错
21. 不能在工作中弄虚作假,虚报带看,埋客,藏房,做私单,甩单。
对
错
22. 对待买卖双方应积极主动,细心,耐心,帮助买卖双方解决顾虑促成成交。
对
错
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