企业文化培训考试

1. 您的姓名：
2. 所在部门：
一、单选题（共2题，共10分）
3. 以下门店参观主动线顺序准确的是
4. 关于巢代品牌介绍不正确的是
二、多选题（共6题，共50分）
5. 全案定制品牌太多了，我为什么要选择巢代？解答关键词有：
6. 关于你们展厅的出样不多，风格也就那么几种而已的回答，正确的是
7. 关于巢代的产品都是什么品牌？产地是哪里？正确的答复是：
8. 客户觉得产品价格偏贵，超出了客户的预算范围，以下回复正确的是
9. 客户询问产品有没有折扣？很多品牌都有折扣！问题时，正确的回答有：
10. 客户问你们既然是大家居平台，价格一定比品牌专卖店便宜吧？时，回复关键词正确的有：
二、判断题（共7题，共40分）
11. 家具类 首次日常接待进行 基础配置报价价（比如客厅按沙发3+1&茶几1+1报价）
12. 定制类 首次日常接待 按材质品质档次进行 范围报价（比如在X到X之间不等，根据用户要求而定）
13. 首次日常接待 不直接报价的是 硬装类，需为客户推荐设计师进行第二阶服务，针对用户户型进行具体分析
14. 巢代有完善的售后服务体系和专业的服务团队，对业主拎包入住服务过程中的所有环节均提供品质承诺和售后保障，但不提供终身维护服务。
15. 合作的硬装由巢代全国首家第三方家装监理中心负责，并对整个服务流程（从全案设计到施工交付）实施监管并承担等同责任，对周期进展、施工工艺、验收交付等进行全程管家式品控管理。
16. 巢代有严格的客户管理规定，顾客的联系方式不会被外泄，工作人员更不会打扰顾客的生活。保留电话是为了随时将顾客需要的产品信息（经典方 案）和活动信息以短信或微信方式告知，方便沟通
17. 巢代实施明码实价政策，但巢代会定期举办新老客户的回馈活动
18. 16. 接待用语把握原则有：（ ）原则；关键词原则；数据化原则；同理心原则；选择权原则；
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