恒洁服务职业经理人培训 结业考试（5月第三批）

亲爱的服务商伙伴，经过几天的课程宣讲，相信大家都获益匪浅。为了加深大家的记忆和理解，我们将宣讲的精华内容提炼成了相关题目，请大家完成恒洁服务职业经理人培训考试~
基本信息
1. 您的姓名：
2. 服务商名称：
请选择
一、单选题
3. 工单误操作，原应新件返还的配件误做成了旧件入库，此时应先将该配件进行（      ），再使用（     ）功能。
4. APP可以删除产品吗？(     ）
5. 关于非质量问题用户强烈要求退换货，以下哪种说法是错误的（      ）
6. 服务商均需在每月规定期限前将结算纸质发票寄达客户服务部，超期归为（       ）
7. 负激励单生成后，可申诉的时间为（      ）天内
8. 月度结算费用确认时间是每月（     ）
9. 不开发票：当选择转货款/转配件款/银行转账开票的兑现方式时，实收金额为（      ）
10. 关于退货，以下说法错误的是（      ）
11. 关于不良品报废拍摄要求，以下说法错误的是（     ）
12. 关于残旧件报废拍摄要求，以下说法错误的是（    ）
13. 以下选项中，不影响报废核销的是（      ）
14. 以下哪种类型的工单不属于日清工单（      ）
15. 以下工单更新规范的是（      ）
16. 以下信息处理规范的是（       ）
17. 针对CRM信息录入及工单处理规范，以下说法错误的是：
二、多选题
18. 以下哪个跳闸属于服务类客诉
19. 属于明天上门的客诉如何跟进？
20. 收到快递类的配件，发现外包装破损严重，以下做法哪些是正确的？
21. 修改CRM系统账号密码的两种方式是？
22. 下列关于虚假发票处罚正确的是（     ）
23. 下列情况符合发票开具要求的是（     ）
24. 以下符合上门规范的是（      ）
25. 有关客诉，以下说法正确的是（ ）
26. 涉及到非品质问题需要收费的，应在系统中如何操作？
27. 2021年安装上线的服务商达标项目包括以下哪个：
三、判断题
28. 工程师认证考试必须要服务类考试与技术类考试才算认证成功
29. 服务信息可以在完工后在系统补录，不用全部先录入再上门。
30. 若工程师在用户家里发现还有工单外的产品需要服务，可以在APP上直接新增产品
31. 工程师可以在APP申领配件，也可以提交配件采购单
32. 博电退货不管是不良品还是残旧件，都需要在7天内退回
33. 非标类配件在确认价格后，客户不想要了，可随时联系配件支持专员取消订单（ ）
34. 博电退货不允许使用快递到付的形式退货
35. 实物问题跟服务措施故障代码不一致是不会影响核销的
36. 因为当地安装费用未上线，所以师傅上门安装使用APP可以不扫码
37. 工单回执的标准是服务完工+用户满意
38. 陶瓷盆经鉴定是外力撞击导致的开裂，用户不认可，要求免费处理，可以在工单备注后直接取消工单
39. 特殊费用审批、申诉单提交成功后，即可正常回执工单，不需要等审批通过后再回执，这样可以及时清理系统工单，避免遗留信息堆积
四、填空题
40. 恒洁的服务准则是：
41. 恒洁的服务愿景是：
42. 恒洁的服务使命是什么：
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