途家热线培训结业考试
您的姓名:
1、下列哪个是途家的客服热线?
A、01059563063
B、4001881234
C、4006575867
2、商户的资质验证有哪些认证方式?
A 租赁合同、身份证、房产证
B 租赁合同、房产证、租赁房屋治安责任保证书
C 身份证、租赁房屋治安责任保证书
3、商户来电如果反映订单问题,业务信息需要选择什么?
A订单
B门店
C其他
4我司收取商户的佣金是多少?
A7%
B5%
C10%
5商户来电询问,注册的时候选择是由途家开取发票,需要收取多少税率
A7%
B5%
C10%
6商户来电反映更改账户之后无法正常使用,请问如何处理?
A核实商户身份,记录商户的未更改前的账户和更改后的账户和姓名,门店名称,联系业务经理协助。
B核实商户身份,记录商户的未更改前的账户和更改后的账户和姓名,门店名称,客服帮其修改
C商户自行APP修改
7商户来电要求我司帮其屏蔽客人的点评,请问如何处理?
A核实信息后,客服直接帮其屏蔽。
B建议商户与客人协商,协商一致后客人与我司致电
C核实信息后,告知商户可以联系业务经理帮其屏蔽。
8商户来电说在某地区有几套房源想要和途家进行合作,请问如何处理?
A联系托管
B联系我司
C联系区域经理
D自行下载途家APP
9、A商户来电投诉B商户虚假房源,如何处理?
A A房东提供凭证,需要在商户违规管理系统将B房东虚假房源立即操作处罚永久下架
B B房东,需要在商户违规管理系统将A房东虚假房源立即操作处罚永久下架
C核实信息,提供凭证后,联系双方业务经理核实确认房源属于哪个房东
D核实信息,提供凭证后,客服可自行下线对方房源
10、商户如何注册账号?
A途家APP
B途家官网PC端
C途家民宿预订公众号
D客服协助注册
11、商户来电询问钱箱(公有账户)收款方式有哪几种?
A微信
B支付宝
C银行卡
12、途家收房的标准
A、胶囊房
B、宾馆
C、别墅
D、住宅公寓
E、特设住宿
13、商户资质信息认证可以用到哪些信息?
A、银行卡
B、身份证
C、营业执照
D、对公账户
14、商户来电提到订单应该核实身份,需要核实哪些信息?
A商户是否是主账号进线
B门店名称
C商户姓名
D订单编号
15、只要订单显示去哪儿宫格,艺龙宫格同本站订单处理,自行联系客户沟通核实
对
错
16、商服是有权帮商户删除评价和撤销处罚的
对
错
17、商户非本机号码致电注销账号客服可以帮其操作
对
错
18、分销商户想要客人的联系方式,订单有效状态下,核实原因,联系对应渠道客服索要或者给其商户号码
对
错
19、商户来电表示审核通过的房源需要修改地址,不用核实信息,客服可自行帮其修改
对
错
20、携程宫格的订单变更如何处理?
21商户来电处理的问题需要外部部门进行协助发邮件需不需要抄送,如需要,需要抄送哪些部门?
22商户来电反映对切单的处罚不认可,请问如何处理?
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