中国农业银行智慧银行的客户满意度调查
尊敬的女士或先生: 您好!这是一份关于中国农业银行智慧银行的客户满意度的研究。智慧银行是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式。本次调查主要了解北京市延庆区的客户对于中国农业银行智慧银行的客户满意度,调查获得数据仅用于学术研究。本问卷采用匿名的调查方式,尊重您的个人隐私和安全,请放心填写。感谢您的支持!
1. 近一年来,您是否去中国农业银行办理过业务
是
否
2. 您办理业务经常采用的方式
营业厅柜台
超级柜台(智能机器)
网上银行
其他
3. 银行工作人员的服务态度
非常好
好
一般
差
非常差
4. 您是否使用过银行的超级柜台(智能机器)
是
否
5. 您对使用智能机器办理业务的等待时间是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您对智能机器办理业务的时间是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对智能机器对业务指令响应时间是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您对智能机器的操作流程是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
9. 您对智能机器的界面友好性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您对智能机器的语音互动体验是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对智能机器的总体互动体验是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对使用智能机器办理业务满意吗
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您对银行服务人员提供的帮助是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 您是否愿意再次使用智能机器办理业务
是
否
15. 您是否会推荐朋友使用智能机器
是
否
16. 您的年龄是
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-50岁
50岁以上
17. 您的性别
男
女
18. 您目前的月收入
2000元以下
2000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
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客户体验管理
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