海底捞客户满意度调查
您好!为了解顾客对海底捞市场品牌形象感知和评价,特展开此次调查分析。感谢您在百忙之中抽空来填写这份问卷,本次调查仅作学术研究,不会泄露您个人隐私,请您放心填写。谢谢您的配合与支持!
1. 您是否吃过海底捞
是
否
2. 您的性别
男
女
3. 您的年龄段是
18岁及以下
19—29岁
30—55岁
56岁以上
4. 您的职业是
在校学生
公司职员
政府机关单位
个体经营户
其他
5. 您对海底捞菜品种类的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您对海底捞菜品味道的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对海底捞菜品食材新鲜度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您对海底捞价格的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9. 您对海底捞服务人员服务响应速度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10. 您对海底捞人员服务态度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对海底捞投诉处理效果的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12.您对海底捞服务员仪容仪表的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13.您对海底捞用餐环境的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
14. 您对海底捞各种物品空间布局配置的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
15. 您对海底捞卫生条件的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
16. 您对海底捞装修风格的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
17. 您选择在海底捞就餐的原因
店内环境干净卫生
员工服务态度好
就餐环境良好
性价比高
口味独特
优惠力度大
送小礼品
食物可选择种类多
其他
18. 您认为海底捞存在什么问题
拥挤杂乱
环境脏乱
食材不够新鲜
服务水准参差不齐
服务过于热情
等位时间长
价格贵
其他
19. 您觉得海底捞有哪些方面做得比其他火锅店好
服务独特
食物味道好
食物新鲜、安全放心
店面装潢高档,环境好
附加享受高(有美甲,刷鞋和儿童游乐场等)
老品牌,值得信赖
其他
20. 您认为海底捞在哪些方面可以改进?
21. 是什么原因导致您没有去海底捞消费
排队时间太长
消费过高
不了解该品牌
其他
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客户体验管理
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