关于中国电信10000号客户服务满意度调查（汕头区域中心）

为促进我们持续的优化和改进服务质量，现就您对我们客服中心（汕头区域中心）工作的综合感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研，谢谢。
1. 您对10000号设置的语音导航（例如：语音提示，操作是否方便等）是否满意？
2. 请问您会在什么情况下选择进入人工服务？
3. 当您选择人工服务时，需要等待多久后才能进入？
4. 请问您接通客服服务后，客户代表是否礼貌咨询您的需求？
5. 请问客服人员是否能迅速了解您的需求？
6. 请问对于您的需求，是否能在线解决？
7. 请问您对10000号客户人员业务知识熟练度是否满意？
8. 请问您对10000号客户人员沟通协调能力是否满意？
9. 若问题未能及时处理，您比较赞同哪种处理方式？
10. 请问您对10000号的总体印象如何？
11. 您的性别
12. 您的年龄
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