岗前培训考试2.25
1.
1:认证司机的服务口号是?
尽一切可能满足乘客的要求
让中国人体面出行
安静、干净、净味
安静整洁无异味,规范客气有礼貌
2.
2:服务结束后,司机可以说那些话跟乘客道别?
请小心后面来车
以上都可以
春节期间说春节快乐
感谢您使用滴滴专车
3.
3:乘客上车时车窗无论是关闭还是开启都是合规的
对
错
4.
4:滴滴专车指定饮用水在车内的标准位置是:
前二后一
前一后一
无固定数量要求
前一后二
5.
5:以下哪句话术是
考核
话术?
请您系好安全带
请您带好随身物品
以上均考核
致电/IM信息:您好,滴滴专车为您服务
碰面话术:您好,滴滴专车为您服务
6.
6:如果上一位乘客抽烟留下烟味,为了静音无打扰,下一位乘客上车后司机也不能开窗
对
错
7.
7:如乘客下车时有行李在后备箱或车后座,司机需要怎么做?
坐在车内打开后备箱盖乘客自行下车取出
为乘客打开车门,乘客自行取出行李
后备箱中的行李需要为乘客取出,放在后座上的行李自己提拿
下车为乘客提拿行李
8.
8:专车司机的发型要求短发,前不过眉,侧不过耳,后不及肩,造型简洁不能染彩色头发
对
错
9.
9:关于以下服务内容哪项目前是不强制做但如果做到可以加分?
主动为乘客开关车门
询问乘客温度是否合适
为乘客提拿行李
车内放了符合要求的饮用水
10.
10:以下司机发型
合格
的是?
女司机头发超过腋下束起单马尾
男司机留光头
男司机剃光周边头发只留头顶头发
男司机烫爆炸头
11.
11:到达出发地点前,可以用IM与乘客确认上车地点,减少打扰。
对
错
12.
12:下面关于引用水摆放位置描述
不正确
的是?
没有中央扶手可以摆放在车内手抠内
没有中央扶手水可以摆放在地上
没有中央扶手水可以摆放在前排座椅后兜内
水可以摆放在中央扶手
13.
13:神秘乘客的正确理解是:
给司机惊喜的乘客
明星来参加录制节目
免费乘车的乘客
监督司机的服务流程
14.
14:帮拿行李属于惊喜服务的加分项
对
错
15.
15:三净是指哪三净?
干净,净味,静音
静音,净味,净车
干净,净味,安静
着装干净,无异味,车身整洁
16.
16:下列哪项车内物品是
正确
的?
放于仪表盘处的眼镜
摆放于门兜内的商务炭包
悬挂于中央后视镜的福袋
放在中央扶手箱内的抹布
17.
17:以下关于车辆内饰的说法
正确
的是:
仅驾驶座和副驾驶摆放头枕,但不可放坐垫
服务中的司机座位不可放坐枕和头枕、靠垫
乘客座位及驾驶员座位均不可摆放头枕及坐垫靠垫
仅驾驶员可使用头枕、靠垫、坐垫且符合标准
18. 18:服务过程中,司机发现有来电,可以询问乘客是否可以接听:
错
对
19. 19:认证司机可以接什么订单:
专车单和橙意单
拼车单
无接单限制
快车订单和调度单
20.
20:专车司机对指甲的要求说法
错误
的是:
女士不允许涂深色甲油或夸张的美甲
指甲短而干净
无要求
长度不超过指腹2毫米为宜
21. 21:不属于标准服务流程三部六句中“三步”的是
准备出发
费用结算
到达地点
接单后
22. 22:关于司机仪容仪表要求说法错误的是:
发型短、洁、无染色,面部清洁无胡须
夏季可穿着短袖衬衫
衬衫必须为纯白色长袖衬衫
冬季衬衫内秋衣不可露出
23. 23:天气炎热的夏天,专车司机可以不穿西服,但需身着纯白色衬衫和黑色藏蓝色西裤
对
错
24. 24:每日自拍照片包含车辆内饰后排座一张、司机自拍照一张、车辆外观一张
对
错
25. 25:专车司机的着装要求为深色裤子,所以只要是深色的裤子都可以
对
错
26. 26:每一单都应该询问乘客是否需要听音乐或广播
对
错
27. 27:车辆外观照片的拍摄要求是司机站在车辆的正前方拍摄
对
错
28. 28:如果当天下雨,车辆外观因下雨沾上污泥被神访扣分(其他均合格),可以进行申诉
对
错
29. 29:司机仪容说法错误的是
面容干净清爽
胡子可按个人喜好修剪
无特殊发型不可以剃光头
指甲短而干净
30. 30:专车司机领带颜色的要求是?
无颜色要求
几何图案领带
蓝金色条纹领带
条纹领带
31. 24:每日出车质检照片包含车辆内饰后排座一张、司机自拍照一张、车辆外观一张
对
错
32. 以下哪些属于偏好设置?
帮开车门
电话沟通
送进小区
帮拿行李
33. 场站订单行程前需要做的特殊提醒是?
提醒乘客带好出行证件
提醒乘客带好雨伞
提醒乘客带好随身物品
无需特殊提醒
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