2021快递1+X模拟题（理论）

快递运营职业技能等级认定理论知识模拟试题(中级)

考试形式及试卷结构：
1.考试形式 ：考试采用闭卷在线考试形式。
2.试卷满分 100 分，考试时间 60 分钟。
3.题型包括单项选择题(30 分)、判断题(30 分)、多项选择题(40 分)。
1. 您的姓名：
2. 工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。
3. 某快递网点有 8 名快递员，当天完成了 1680 票的派送业务量，公司规定的每天业务量标准为 100 票，则该网点的生产率是（）。
4. 快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送，这样做的缺点是（）。
5. 收派业务量的时间分布在一周的规律上看，一般情况下，周（）是派件的高峰期。
6. 一般情况下，当市场还处于高速增长期时，快递网点应该（）。
7. 下面选项中，不属于淘系订单对网点投诉的考核指标是（）。
8. 快递网点在业务量高峰期对人员进行调整时，需要考虑的最关键指标是（）。
9. 不属于突发事件发生外部原因的是（）。
10. 应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全（）的基础上，为降低事故造成的人身财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员、应急救援的设备、设施、条件和环境、行动的步骤和纲领、控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。
11. 下面哪个选项不是轻伤的处置程序（）。
12. 处理中心作业现场监督控制中，巡视人员的监督责任不包括（）。
13. 一般情况下，业务量的观察需要考虑连续（）个月的日平均值。
14. 城市之间距离超过（）原则上必须走高速。
15. 某快递企业 7.2m 车型的路由能力为 2400 件，对开直达需要满足的条件之一是双向业务量超过（）件。
16. 下面哪个指标不是操作效率指标（）。
17. 快件总包每包(袋)重量不宜超过（）kg。
18. 国家邮政局对邮政业的突发事件分为（）级。
19. 超过（）人的快递企业，应当依照企业实际成立专门的安全生产管理委员会或设置专职安全管理员。
20. 下列行为强化控制法中属于预防控制的是（）。
21. 寄递企业违法收寄禁寄物品的，由（）依照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚。
22. 快递营业场所配备灭火器的类型和数量应按照每 20 平方米（）个 4kg 干粉式灭火器来配备。
23. 在网点管理数据的实际应用中，往往以（）监测为基础。
24. 关于收件及时率，下列说法错误的是（）。
25. 处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快件总量之比。一般以（）为单位统计。
26. 在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（）。
27. 业务推介的流程中，对客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容包括获取信息渠道（）。
28. 在报告期内，快递网点的客户从 100 减少为 75。原来的总单量为 10000 单， 流失量为 1000 单。其绝对流失率为（）。
29. 关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（）。
30. 受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在（）小时内回复调查处理投诉的基本情况。
31. 感性客户投诉时，其期望值一般不包括（）
32. 一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范。
33. 在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼统归纳为生产效率。
34. 工作笔记的作用只是对工作的总结。
35. 凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方。
36. 优质高效是快递服务的生命线。
37. 为适应运营状况变化进行的人员管理主要体现在数量、区域、岗位以及岗位职责的调整。
38. 快递网点在制定应急预案时，一般要编制综合预案和专项预案。
39. 发生重伤或死亡事故时，发生事故的部门要会同安全管理部门等立即组织抢救伤员和做好现场保护工作。
40. 处理中心的主要功能在于通过分拣作业快速完成快件按既定路由的集散与转运。
41. 中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。
42. 常规路由优化，还要考虑线路拆分、线路对开、零担并网以及更高级别的网络统筹等方面的问题。
43. “路由能力”，即快递路由中使用的某型车辆最低装载的快件量。
44. 作业量是反映各环节的工作量的总和、作业强度、作业能力以及处理中心整体作业能力的主要指标。
45. 快递企业对异常情况的责任划分一般是以交接责任为界的，即交接签收，责任转移。
46. 总包接收发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运。
47. 处理中心发生人身伤亡的交通事故应报告给邮管局。
48. 处置阶段要求企业完善应急管理机制，做好信息支撑，使各种应急资源处于可利用的状态。
49. 从事邮件、快件收寄和安全检查的从业人员应当具备识别和处理禁限寄物品的基本知识。
50. 数据按指标归类整理后分析的模式有两种：一种是基于特定目的的分析；一种是无特定目的的监测。
51. 数据的序化就是以某字段为关键字段对数据进行升序或降序的排序。
52. 上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。如果属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地予以扣下快件，并向有关部门报告。
53. 信息上网及时率=按时规范上传的件数/不规范上传快件总件数。
54. 处理中心服务质量指标分时效类、操作类指标。
55. 处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。一般以月为单位统计。
56. 处理场所与外界相通的窗口、通风口应安装金属栅栏。
57. 业务推介的关键是要把握对客户和产品的认识。
58. 对于快递产品而言，核心内涵是基础，外延是附加价值，只有做好了核心内涵，附加价值才真正有价值。
59. 客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户的数量的比例。
60. 快递企业日常经营活动中，常见的投诉有快件延误、快件损毁、快件丢失短少等领域以及由此引发的赔偿等问题。
61. 投诉事宜较为复杂，涉及方面较多，超出投诉处理人员的能力或权限时，应及时将投诉退回，并告知客户向邮管部门申诉。
62. 以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（）。
63. 在进行作业效率分析时，信息识别环节有两个工作要做，分别是（）。
64. 快递网点的整体作业优化可以从（）方面入手。
65. 符合下列哪些特征之一就有可能成为一家快递网点的竞争对手（）。
66. 现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。
67. 应急预案编写时的风险分析包括（）。
68. 下面哪种情况可以被认定为工伤（）。
69. 处理中心管理人员在进行工作监督前，要确立监督工作的基本依据，包括（）。
70. 一般时距标准可以确定为（）。
71. 处理中心的作业质量指标体系由三大类指标构成（）。
72. 接收总包发现总包有破损痕迹时，正确的处理是（）。
73. 发生人身伤亡的交通事故的现场处置措施一般包括（）。
74. 快递企业应建立的安全管理制度包括（）。
75. 实名盾可以实现以下功能（）。
76. 下面选项中不属于快递营业场所必配的安全设备有（）。
77. 网点管理数据分析常用的指标包括（）。
78. 处理中心不能准点发车的原因包括（） 。 
79. 业务推介传统的线上渠道包括（）。
80. 流失率分析的步骤一般包括（）。
81. 快件延误类事件的处理技巧有（）。
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