格力空调品牌知名度、满意度及忠诚度市场调查问卷
尊敬的客户您好!我们是格力电器市场部员工,我们正在做关于格力空调品牌知名度、满意度、忠诚度的市场调查,需要您的帮助,希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷,您的客观意见对我们的市场调研十分重要,希望您能认真回答以下问题,非常感谢您的合作与支持!
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄在
20岁以下
20-30岁
31-40岁
40岁以上
3. 您的学历
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
其他
4. 您的月可支配收入是
2000以下
2000—5000
5001—8000
8000以上
5. 选出您最信赖的3个空调品牌(多选)
格力
美的
海尔
海信
奥克斯
志高
大金
其他
6. 以下关于格力空调的广告语您知道的有哪些(多选)
格力电器,创造良机
好空调,格力造
格力,掌握核心科技
让天空更蓝,大地更绿
格力,让世界爱上中国造
7. 您选择格力空调的原因是(多选)
价格合适
品牌知名度
外观设计
质量好
服务到位
其他
8. 您使用的格力空调产品类型(多选)
柜式
挂壁式
窗式
吸顶嵌入式
中央空调
9. 您购买格力空调的地点(多选)
家电连锁市场
品牌自营店
百货商场
网上购买
其他
10. 请您对格力空调以下七个方面按照满意度选择
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
功能
质量
外观设计
价格
节能环保
销售/售后服务
消费体验
11. 您认为格力空调售后服务存在哪些不足(多选)
售后服务效率差
维修费用高
保修范围小
维修人员服务态度不佳
安装维修技术不高
其他
12. 您认为格力空调有哪些方面需要改进
外观设计
产品质量
产品功能
售后服务
价格方面
广告力度
其他
13. 您觉得厂家推出哪些活动可以吸引您购买空调
低价促销
延长保修期
定期上门检修
附赠礼品
以旧换新
14. 如果您家需要再购买一台空调,你是否会考虑格力空调
是
否
看情况
15. 您能接受的格力空调的价位是
2500元以下
2500-3500元
3500-4500元
4500元以上
16. 您是否愿意向亲戚朋友推荐格力空调
是
否
看情况
17. 您最关注的格力空调的功能指标
制冷/制热效果
制冷/制热速度
节能环保
噪音小
除湿
其他
18. 对于目前的格力空调产品服务,您认为最应该提升是
服务内容
服务响应速度
维修技能水平
收费规范与清晰
服务人员素质
其他
19. 对格力空调的总体满意度
满意度评分
1
5
20. 您对格力空调有什么建议?
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