新零售下生鲜电商平台盒马鲜生消费者满意度调查[复制]
尊敬的先生/女士:
您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷。本次问卷调查旨在了解新零售下生鲜电商消费者满意度的影响因素,将盒马鲜生作为例子进行研究。本问卷实行匿名制,所有数据将用于相关学术研究,并无商业用途,请您放心填写。题目选项无分对错,根据您的实际情况填写即可。
1. 您是否在盒马鲜生app上消费过?
是
否
2. 您的性别:
男
女
3. 您的年龄段:
18岁及以下
19~30岁
31~40岁
41~50岁
51-60岁
60岁以上
60以上
4. 您的学历:
高中以下
专科
本科
硕士博士
5. 请选择城市:
6. 您每月在盒马鲜生购物的次数:
不足一次
1-3次
4-7次
8-14次
15次以上
7. 6.您通常在盒马鲜生购买的商品
水果蔬菜
肉类
海鲜
现加工食品
其他
8. 您通常每个月在盒马鲜生的消费金额:
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000-2000元
2000元以上
9. 您选择在盒马鲜生购物的主要原因是(多选):
价格实惠
产品新鲜
商品质量有保障
商品种类齐全
服务态度好
配送速度快
10. 购前期望
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
您预测在盒马鲜生可以买到让您满意的生鲜食品
您预测盒马鲜生上的生鲜食品不会出现任何问题
您预测盒马鲜生送货速度符合您的预期
11. 产品质量
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
总体而言您对盒马鲜生的产品感到满意
盒马鲜生的生鲜食品质量让您满意
盒马鲜生的食品新鲜度让您满意
12. 配送服务
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
总体而言,您对盒马鲜生的物流配送感到满意
您在盒马鲜生购买的东西能在规定时间内送达
配送人员的服务态度让您感到满意
盒马鲜生物流配送包装好,保鲜好
13. 平台质量
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
盒马鲜生页面设计美观,功能清晰
盒马鲜生支付方式多,安全,快捷
盒马鲜生在线客服服务态度好
盒马鲜生的评论真实有效
14. 售后服务
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
总体而言,您对盒马鲜生的售后服务满意
盒马鲜生有良好的的售后问题反映渠道
盒马鲜生售后处理问题及时效率高
15. 满意度
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
总体而言,您对盒马鲜生感到满意
盒马鲜生所提供的服务超过了您最初的期望
盒马鲜生接近您理想中的生鲜电商
16. 忠诚度
非常不同意
不同意
比较同意
同意
非常同意
您将继续使用盒马鲜生
如果购买生鲜,盒马鲜生将是您的首选
您会推荐他人使用盒马鲜生购物
17. 标题
请选择
18. 你的价值观
19. 标题
外观
功能
20. 标题
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
外观
功能
21. 标题
1
2
3
4
5
外观
功能
22. 请评议下面的搜索引擎:
速度快
准确率高
信息量多
界面更美观
百度
Google
搜狗
23. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
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