2021年第二季度营业员业务知识考试

基本信息：
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1、电信WiFi是公司新上市的销售品，做为宽带发展补充产品，抢占宽带市场份额，有关电信WiFi目标市场说法不准确的是（ ）？
2、以微信分为担保的轻合约业务，微信支付分要达到多少分才能办理此类业务（ ）
3、终端+服务类轻合约业务中，月租型的全屋WiFi业务的月基本费是多少（ ）？
4、终端+服务类轻合约业务中，月租型的天翼看家业务的月基本费是多少（ ）？
5、终端+服务类轻合约业务中，月租型的智能家居业务的月基本费是多少（ ）？
6、202011版大融合全家福139元套餐第二路宽带的带速率是多少？（ ）
7、202011版大融合全家福199元套餐第二路宽带的带速率是多少？（ ）
8、以下对视频彩铃内容基础包描述正确的是：（ ）
9、任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。这条规定出自哪部法律法规？（ ）
10、视频彩铃播放最长多长时间？（ ）
11、网订厅送的抢单消息推送在哪里查看？( )
12、网订厅送的抢单时限是多久？( )
13、网订厅送营业员抢单并联系用户办理完业务后，需要( )
14、团队互助情绪管理的具体做法，下列说法不正确的是：（ ）
15、投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（ ）原则。
16、营业电脑的USB口拷贝文件功能必须（ ）
17、电信方向客户提供免费的电子账单服务，并有义务对账单进行解释。根据电信服务规范，电信方对客户计费原始数据保留期限最少为（ ）个月[系统产生用户话单当月起后（ ）个月，不含当月]，法律另有规定除外。如数据保留期限内客户对电信费用提出异议，电信方应当保存相应计费原始数据至异议解决。
18、哪个档次的高价值套餐仅限于政企专柜受理？（ ）
19、“翼起来门店管家”是中国电信推出的一款具有什么用途的微信小程序？（ ）
20、银转账之后发现被电信网络诈骗了，下列哪个是不正确的？( )
1、“天翼看家月租型”轻合约业务内容包括（ ）？
2、橙分期销售环节，营业员需告知用户哪些？（ ）
3、电信电视业务类型有（ ）
4、电信电视优品影视包订购渠道有（ ）
5、“热门权益包”轻合约业务包含14款APP会员月卡任意一款，以下属于14款APP的有（ ）
6、以下哪些产品，5G会员可以免费体验三个月? ( ）
7、中国电信用户举报诈骗电话有哪些途径？（ ）
8、202011版大融合全家福169元套餐宽带速率是多少？（ ）
9、“全屋WiFi月租型”轻合约业务内容包括（ ）？
10、用户除了可在10000号、营业厅开通国际/港澳台漫游权限以外，还可通过哪些渠道办理？（ ）
11、投诉受理与处理人员在与客户接触时，应保持良好的服务态度，严禁出现（ ）等现象。
12、有关电信WiFi销售品说法正确的是？（ ）
13、携号转网业务营业话术注意事项：（ ）
14、营业电脑的硬盘中不能留存有用户（ ）等用户电子信息
15、目前高清电信电视订购增值业务的支付方式有（ ）
16、电信电视高清产品包有（ ）
17、为加快业务发展，增加客户粘性，提质增效，公司与微应公司合作，以微信分作为担保能力，推出轻合约业务，业务类型包括（ ）？
18、、以下哪些权益是属于6选1生态权益包中每月可领取使用的？ （ ）
19、橙分期售后环节，营业员需做哪些?（ ）
20、终端和服务类轻合约业务包括的终端范围有（ ）？
1、云回看按版本分为公众版和乡镇版。( )
2、电信电视用户欠费后也可收看到部分电信电视内容。( )
3、用户可访问爱音乐APP、爱音乐电脑官网www.imusic.cn、爱音乐公众号 “中国电信视频彩铃”、爱音乐手机官网wap.imusic.cn，根据页面操作指引提示进行视频彩铃业务开通办理。（ ）
4、通过天翼看家的分享功能用户可将摄像头实时画面分享给指定人观看。( )
5、对于涉诈违章关停的客户，所有人员严格按解释口径进行客户答复，答复中不得出现“12321”“工信部”等字眼，以免引发客户向12321投诉。（ ）
6、可以通过办理5G套餐或5G升级包，成为5G用户与会员，无需换卡换号 。（ ）
7、电信网络诈骗是以非法占有为目的，利用电话、短信、互联网等电信网络技术手段，通过远程、非接触方式虚构事实、设置骗局，进而骗取公私财物的犯罪行为。（ ）
8、5G版高价值套餐包含的套餐月租档次有229档、399档、599档、999档。（ ）
9、全屋WiFi销售品订购后，不允许变更，上门安装前允许退订，退订立即生效( )
10、对流量提醒不到位造成的争议，原则上采用直接退费。（ ）
11、开通天翼防骚扰业务必须开通VOLTE功能。（ ）
12、对于涉诈违章关停的客户，所有人员严格按解释口径进行客户答复，答复中不得出现“12321”“工信部”等字眼，以免引发客户向12321投诉。（）
13、电信电视可以看互联网上任何视频。（ ）
14、如果用户的家庭云空间不足，可以重复或叠加订购家庭云黄金会员。（ ）
15、所有的手机都可以支持播放视频彩铃。（ ）
16、目前5G升级包分别有9元/月、19元/月、29元/月、69元/月档次。（ ）
17、用户打电话的时候会看到视频，播放视频彩铃所使用的流量是免费的，不会产生费用。（ ）
18、 在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。（ ）
19、小翼管家账号可以绑定摄像头的个数没有限制。( )
20、云回看功能只能在营业厅里订购，不能在小翼管家里订购；（ ）
21、如果用户已带齐终端至营业厅且强烈要求拆机，营业员不能直接为用户办理拆机手续，只能通过预约拆机处理。（ ）
22、办理5G套餐或5G升级包后，无论主副卡都可成为5G黄金/白金会员。（ ）
23、“6选1生态权益包19元”权益包，标准资费为19元/月，与5G升级会员包打包销售时，权益包的月基本费降至8元/月。（ ）
24、办理5G套餐前提是必须购买5G手机（ ）
25、目前5G升级包分别有9元/月、19元/月、29元/月、69元/月档次。（ ）
26、省公司统一对存量政企、公众宽带包年套餐续约时间延长60天，在IT没有实现上述方案之前，对于用户宽带包年套餐到期后，想继续办理原宽带包年套餐的诉求，各分公司一线人员应积极引导、反馈、协调妥善解决，一律不得拒绝客户。（ ）
27、畅享套餐降速后订购5天暖心包可恢复速率。（ ）
28、一个宽带账号允许开通多个家庭云会员，并且允许随时更改套餐类型（ ）
29、“断卡行动”断的“两卡”：是个人银行卡、支付账户、对公账户；电话卡、上网卡、物联网卡等。（ ）
30、用户同一个身份证下可以办理多个橙分期订单。（ ）
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