7月业务知识综合考试

基本信息：
姓名：
USS系统工号：
团队:
1、用户来电报装JZY-505B-A型号的燃气灶，请问在哪个界面派单，CASE单处理方式（） ？
2、用户在天猫TCL永燃专卖店购买的燃气热水器报修，请问在哪个界面派单，CASE单处理方式（） ？
3、TCL智能门锁新款机型保修政策是 （） ？
4、TCL智能门锁旧款机型保修政策是 （） ？
5、TCL智能门锁保内服务方式是 （） ？
6、美乐空调用户来电报修，经核实保修卡上面的热线为4008123453，请问处理流程是 （） ？
7、美乐空调用户来电报修，经核实保修卡上面的热线为400-0997908，请问处理流程是 （） ？
8、用户来电咨询工商注册、年报类的问题，应如何处理 （） ？
9、用户来电报修自助洗衣机，请问处理流程是 （） ？
10、雷鸟Super 98新购机首次安装政策是 （） ？
1、用户来电报装TCL燃气灶，提供不了产品型号的，可以根据购买店铺来区分在哪个界面派单
2、用户来电报装TCL油烟机，提供不了产品型号和购买店铺，在小家电界面定向派工给米蒙
3、产品型号后辍-A的“壁挂炉、燃气热水器”定向派工给领派
4、产品型号后辍-A的“电热水器、燃气灶、食品消毒柜、吸油烟机、小厨宝”：定向派工给米蒙
5、K300门锁，首次安装收费200元、若涉及到门体改动安装，更换霸王锁体、远程费的，需累加收费。
6、自2021年6月1日起，新购机首次安装免费(K300除外)，如需更换霸王锁体的，收取200元锁体差价，不收远程费
7、智能门锁安装，如需对门开孔、扩孔、开槽等安装的，服务工程师出示收费标准与用户确认，订签订智能门锁安装风险告知书，安装后，对原有门锁和门的改动将无法复原
8、美乐空调用户来电报修，无法确定服务电话：强烈要求维修的，解释需收费修理，不予包修。若用户不接受或要求投诉的：将信息邮件提交至美乐服务部长熊成义：xiongchengy@melody-ai.com协助处理。
9、雷鸟Super 98电视，一年内产品出现性能故障免费换机，三年内显示屏性能故障免费换机(不含软件类问题)。
10、TCL98Q6E电视，新购机首次安装需收费处理
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