保险客户需求调查问卷
尊敬的女士 / 先生:
您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。
这是一份客户调查问卷,目的在于了解您对于保险业务员、保险产品及保险公司的需求。您的意见对我们非常重要。本问卷采取匿名方式,将占用您2-3分钟时间,且所有数据仅用于统计分析,题目无对错之分,请您放心填写。
问卷结束后我们将随机抽取30位幸运儿,为您送上精美礼品一份。衷心感谢您的合作与支持。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~35
36~45
46~55
56及以上
3. 您的学历是
初中及以下
高中/中专/技校
大学专科
大学本科
硕士及以上
4. 您的婚姻状况
已婚已育
已婚未育
未婚
5. 您的年收入约为
8万以下
8万-15万
15万-30万
30万~100万
100万以上
6. 您所从事的行业是
金融业
行政/事业单位
个体、自由职业
医疗卫生
科技、互联网行业
消费、娱乐行业
学生
无工作/退休
其他
7. 您每年购买保险的费用占年收入的
0%
0-5%
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
8. 您现在拥有的商业保险类型有哪些
意外险(发生意外赔付)
重疾险(发生重大疾病赔付)
定期/终身寿险(发生死亡赔付)
医疗险(报销医疗费用)
年金险(用于理财、储蓄)
其他
都没有
9. 您认为商业保险对您最大的作用是
经济保障(发生保险事故可进行赔付)
理财/储蓄
健康管理(承保前通过体检了解健康情况)
没什么用
其他
10. 疫情发生后,您对商业保险的态度
和以前一样,觉得没什么用
和以前一样,觉得很有用
觉得商业保险很重要,会考虑购买
觉得商业保险不重要了,会把购买保险的钱花在其他地方
11. 您目前通过几个保险业务员购买过保险
0个
1个
2个
3个
3个以上
12. 您接触的保险业务员通常拜访您的频次是
从未拜访过
每年一次
半年一次
每季度一次
每月一次
每月两次
每周一次
其他
13. 您期望业务员拜访您的频次是
不要拜访
每年一次
半年一次
每季度一次
每月一次
每月两次
每周一次
其他
14. 您对您接触的保险业务员的评价是
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
专业性强
服务态度好
形象、衣着得体从实际情况出发推荐产品
有后续服务
15. 您对保险业务员服务时最在意的是
专业性强
态度较好
形象、衣着得体
从实际情况出发推荐产品
有后续服务
其他
16. 保险代理人在为您推荐保险产品时,您最希望听到哪些信息
产品责任等介绍
公司介绍
优惠活动
增值服务
其他
17. 您对保险业务员最抵触的事情是
虚假承诺/夸大宣传
电话/信息不断推销保险
不从我的实际情况出发
不够专业
服务态度不好
其他
18. 您最期待来自业务员的哪些服务
保单检视
到期缴费提醒
理赔指引
生日、节日祝福
活动邀约
问题协助(医疗、教育等)
礼品赠送
其他
19. 您最希望收到业务员拜访时送的哪类礼物
日用品
食物类礼盒
赠险
健康检测
其他
20. 您更倾向于购买哪类保险产品
意外险(发生意外赔付)
重疾险(发生重大疾病赔付)
定期/终身寿险(发生死亡赔付)
医疗险(报销医疗费用)
年金险(用于理财、储蓄)
其他
都没有
21. 您在选择保险产品是,更看重哪些方面
产品性价比高
产品保障全
产品预期收益高
产品交费期长短
其他
22. 您更看重哪项服务体验
服务流程快速、简单
便捷、高效的在线服务平台
舒适的线下服务环境
固定、亲和的服务人员
其他
23. 您更看重哪项理赔服务体验
便捷的理赔流程
理赔款项的快速到账
准确的赔付评定
理赔人员的良好服务态度
其他
24. 您更期待获得的增值服务有
医疗咨询服务
保险顾问服务
财富管理服务
法商咨询服务
就医绿色通道
会员活动
其他
25. 您更喜欢参与保险公司举办的哪类活动
新产品上市介绍
家庭亲子活动
知识讲座活动
社会公益活动
其他
26. 您对保险业务员、产品或保险公司是否还有其他意见或建议
27. 请输入您的手机号码:
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