客服经理集训业务知识考试

住房公积金专户是指住房公积金管理中心在我行设立的记载和反映住房公积金（）、（）、（）、（）等资金情况的专门账户。
对于企业客户在完成变更手续前，需缴纳公共事业费用的，开户行应通过（）、（）、（）交易办理
单位客户具备下列条件之一即可向开户行申请开立临时存款账户（）
客户账户应每半年至少有效对账一次。除另有约定，以下客户账户可不对账( )。
电子对账单按约定周期发送至客户（）。
通过大额支付系统处理的业务主要包括（ ）。
以下哪些是个人可提取1万美元以上现钞的情形（ ）
对于吞没卡为他行发行的银行卡领取，下列说法正确的是( )
投诉处理的原则包括以下哪些（ ）
智能设备主要包括那些设备
境外人士办理当日累计兑换超过500美元的售汇业务（交易2001）授权时，需要以下业务资料（ ）
判断是否为个人涉案账户查询的方法有以下哪几种（）
特事特办服务范围包括（）
以下属于人行账户管理系统4级操作员权限的是（）
Ⅱ类、Ⅲ类账户的开户渠道包括（）。
以下有关“融e购”电商平台的描述，正确的是（）。
外汇按来源和用途可以分为（）
以下属于产品销售录音录像话术内容的是（）
按客户账户风险程度分类，客户账户分为（ ）。
金融机构在为客户向境外汇出资金时应当登记（）事项
网点运营风险分级风险冲击程度根据得分划分几档？
网点智能服务应遵循的主要原则
有效身份证件包括：身份证、临时身份证、户口簿（ ）等原件。
同业账户按用途分为（）。
企业网上银行客户自助开通电票功能时，可申请的票据包括（）
3026交易中新增客户的（）信息为工伤平台直接获取，不可修改，其他信息可根据客户实际情况修改录入。
以下哪些是个人可提取1万美元以上现钞的情形
增值税发票不换号补打的正确流程包括以下环节（）。
以下对定期积存客户的画像描述正确的是
保函退票成功后，系统联动更新（）、（），根据提示打印记账凭证和表外记账凭证。
查询录入的外部风险欺诈事件，查询条件包括（）
当出现以下哪些情形时，应上缴智能柜员机内全部核算要素。
同业存放账户开立账户性质分为（）。
我行可以提供预约服务的渠道有（）
客户可通过以下（）方式进行对公开户的线上预约
对企业而言，办理黄金租赁业务的优势包括（）。
个人客户信息建立时，证件类型为“军官证/警官证/士兵证/其他/边民出入境通行证”时录入规则说法正确的是（）
ECOS工程的总体目标是（ ）。
个人客户回单自助打印支持（）等功能。
网络查控系统的查控对象包括单位和个人在我行境内所有分支机构的（ ）。
主机调账业务是指对于因( )引起的，不能通过正常业务流程进行调整的全功能银行系统账务差错，须使用主机调账系统进行差错处理及相关核算信息调整的业务。
客服经理电话营销沟通技巧主要包括( )。
以下属于营业网点服务突发事件的是( )。
智能网点移动助手的主要功能包括( )。
柜面运营无纸化改造，是在( )改革基础上实施的。
Ⅱ类、Ⅲ类账户的开户渠道包括( )。
个人客户画像功能主要包括( )。
凭证预售处理包括（ ）模式。
网点智能服务模式的目标是（ ）。
移动助手的厅堂服务功能包括（ ）。
以下有关“融E购”电商平台的描述，正确的是（ ）。
客户证书按照存储介质分为( )。
信用卡持卡人可通过( )渠道进行取款。
信用卡额度动态管理的依据包括( )。
银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，以下说法正确的是（）
银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存的资料包括但不限于（）
线上线下一体化业务运营应遵循以下原则（）
无固定期限超短期理财产品的交易方式包括（）
网点智能服务的业务处理方式主要包括（ ）。
以下哪些是长城系列“随心e”产品的特点？
以下哪些银行具备数字人民币注册资质
以下哪些单位可以通过我行运营平台快速开立对公钱包？
我行客户兑换数字人民币的渠道有
在执行“特事特办”时，营业机构应通过（）等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场视听资料、电子数据等证据材料。
可以向金额机构申请提取简化提取已故存款人小额存款的有（）
办理已故存款人小额存款提取业务，提取人应当向存款所在银行业金融机构提交以下材料（）
银行业金融机构应当加强与()等相关单位的协作，健全信息联网核查机制，保障存款安全和继承人合法权益。
客户维护权限是指利用营销系统中客服经理角色开展相关客户的()等客户服务工作，不同于管户权限。
以下对于运营主管工作权限的说法正确的是：（）
客服经理星级评定按照()的原则，客观、公正的开展优秀客服经理的表彰、奖励、绩效序列内职级晋升工作。
已经是中国工商银行的贷款客户可以通过网上银行办理（）等业务。
个人外汇买卖实行（）、（）的原则。
理财产品实行风险评级可分为PR1级、（）。
被函证单位在我行无预留印鉴，则需在《银行询证函》上加盖单位公章，并出示以下文件
台湾居民在我行境内各网点办理业务时，其有效证件应为（）
开立保证金账户前，应通过（）交易查询客编下是否已经开立保证金账户
单位银行结算账户按用途分为（）
以下哪些是空壳公司的特征？
远程授权业务凭证拍摄应（）
客户开户证件由户口簿（开户证件号码为出生日期、户口簿户号等非身份证号码）变更为居民身份证，客户应提供
单位结算账户管控方式有（）
在网点保留（）仍无人认领的吞没卡，需按运行管理要求做好吞没卡上缴处理。
单位结算账户智慧年检信息系统定期比对工商信息，形成（ ）机制，自动识别、定位账户疑似风险。
取消企业银行账户许可后，（ )必须在同一天完成。
对于涉及单位结算账户的“伪现金”交易，原则上需通过“（ ）”方式进行办理。
在协助执行中，（ ）不可以执行冻结和扣划。
任何单位不得冻结、扣划（ ）
处理客户投诉，应（ ），认真耐心倾听，不抢先解释
PBMS系统工具栏中不包括（）功能。
网上银行申请分期付款，最长期数是（）期
精准营销的最主要特征是（）
按照我行账号具体编排规则，第11-17位是（）
人行账户管理系统操作员初始密码是（）
单位结算账户的开立中对于账户名称超过30个汉字的客户需使用规范化简称在（）进行录入
2016 年 12 月 28 日，中国人民银行修订了《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》（中国人民银 行令〔2016〕第 3 号，该管理办法自（）开始正式实施
金融机构反洗钱活动的基础工作是（）
金融机构为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时且交易金额（）以上的，应当识别客户身份
金融机构为不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的个人客户开立账户的，由中国人民银行给予该金融机构警告，可以处（）罚款
产品领取机中最多可以放几种卡
以下不属于业务专用章使用范围的是（ ）。
单位客户有久悬银行账户的，开户网点不得为其办理其他结算账户的( )业务。
外汇账户按资金来源、用途分（ ）。
汇票可以设定质押；质押时应当以（）方式记载“质押”字样。
工银E分期业务的分期期数不包括（）：
纸质《涉外收入申报单》、《境外汇款申请书》、和《对外付款/承兑通知书》或者申报主体填写或提供相关电子数据信息保存至少（）个月，保存期满自行销毁。
承办行在工作日（）时之前受理的财政授权支付业务，应及时办理正常支付手续。
外汇账户开立应准确完整录入开户主体类型、开户主体代码、（）、账户性质代码、账户类别、币种、外汇局批件号/备案表号/业务编号等外管报送信息要素，避免出现事后补录。
开户行办理外汇账户关户手续时，余额应按外汇局关于货物贸易、( )、直接投资、外债等业务外汇管理规定处理。
开户行为客户开立外汇账户时，须事先通过（）查询客户是否已进行主体档案建立，核验已登记的基本信息与实际情况是否一致。
开户行办理外汇账户有关业务时，应严格遵守“反洗钱、反恐怖融资、（）”等法律、行政法规以及外汇管理相关制度规定，审慎办理外汇业务。
预留印鉴应按账户建立，每个结算账户应发放一张预留印鉴卡。同一单位客户多个结算账户的预留印鉴相同，由其申请，经()核准，可使用一张预留印鉴卡。
预留印鉴变更的，应在原预留印鉴卡备用联注明注销日期，在新预留印鉴启用（）后随凭证装订保管，并在启用的新预留印鉴卡上注明原预留印鉴卡装订日期。
预留印鉴卡上记载的内容不得涂改，预留印鉴卡编号、账户名称、（）等应与主机系统发放记录保持一致
密码器应作为( )纳入核算要素系统管理。
密码器停用有效期为自停用之日起（）。停用有效期内可申请重新启用，超过有效期的，系统自动做作废处理。密码器作废后，不能重新启用。
重点科目内部账户允许挂账天数应以重点科目内部账户核算规范要求为准，最长不得超过（）。
验资账户验资期间（）。
开户行发现企业客户营业执照即将到期的, 尽职调查工作人员应于到期日前及时通知企业客户更新。对于自到期之日起（）内客户未办理变更手续，且未提出合理理由的，尽职调查工作人员应出具意见书，开户行柜面客服经理通过7572往来户信息调整交易对账户执行（）业务操作。
开户行发现企业客户名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应由尽职调查工作人员及时通知企业客户办理变更手续。对于自客户经理通知客户之日起（）内，客户未办理变更手续，且未提出合理理由的，尽职调查工作人员应出具意见书，开户行柜面客服经理通过7572往来户信息调整交易执行（）操作。
人民币基本存款账户、一般存款账户、（）、因设立临时机构和异地临时经营活动所开立的临时存款账户可设置为集团账户。
关注类账户应以电子对账方式为主，按（）对账并收回回执。
关注类账户是指对账周期内日均余额（）或累计借方发生额（）的账户。
客户账户应（）至少有效对账一次。
单位客户对账回执加盖的印章应为（）。
保函核销环节一定要使用（）功能调出相应票据信息并进行核对确认。
网上银行、手机银行办理的转账汇款（延时到账方式），可通过（）进行撤销
客户可通过我行网站或登录（）完成一张或多张个人信用卡的申办业务。客户可通过选择申请产品，填写个人《联系人》信息，选择邮寄地址或约定领卡网点，设置同步定制信息等完成信用卡申请。
个人账户姓名变更时，客户户口簿有曾用名的，网点审核无误后，应（）
个人便利化存款额度为（）
空白重要凭证管理要求，对于使用量较小的空白重要凭证，应按份（张）领用，对于大额版储蓄存单，应（ ）领用。
银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（ ）日内办理销户手续。
事权划分管理的实现手段包括签批和（ ）控制。
商业承兑汇票的签发人是：( )。
委托收款结算每笔的金额起点为（ ）。
根据总行制度要求，对于反洗钱风险分类等级为()的客户，必须设置网上银行公转私交易限额。
一次性发现假外币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供相关线索
ECOS工程实施前，工商银行信息系统升级换代持续推进，共历经了（ ）代的升级换代过程。
ECOS工程的“三大实施原则”是“传承创新统筹兼顾、（ ）、总体规划分步实施”。
ECOS工程“双核驱动”的发展战略是指（ ）。
境内外币支付系统是为境内的银行业金融机构和( )提供外币支付服务的实时全额支付系统
外币支付系统业务报文以SWIFT报文格式为基础，( )。
外汇汇款暨清算系统可办理境内外外汇汇款、SWIFT支付指令、（ ）及外汇资金清算等业务。
关于外币支付系统以下表述正确是（ ） 。
客户回单自助打印中的柜面业务处理支持对公客户回单非自助打印，不包括以下哪项功能（ ）。
主机调整事项准入和退出，应遵循严格管理、审慎纳入、总量控制、( )的原则。
( )是指贸易双方以商品买卖,并取得盈利为目的的纯商业方式进行的贸易活动
( )属于营业网点的前台操作环节
按照管理方式不同,我行会计凭证分为（）
（）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》经中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，2020年9月15日发布，共七章六十八条
银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。
预约订单若出现客户拒收、收货地址错误、联系不上客户等情况，包裹无法送达导致订单无法完成的，应于（）内将差错订单状态更新为“手工闭环”。
智能管户方案为客户提供（ ）产品推荐方案
根据《个人外汇业务展业规范》，客户当日累计等值1万美元以上外币取款，必须有所在地外汇局签章的（ ）
下列关于外汇理财产品期限的说法，错误的是（ ）。
客户预约购买凭证一次最多可申请购买（ ）凭证，且不得超过已核定的购买凭证种类和数量。
PBMS系统的日常工作提醒不包括以下些项（ ）
二类钱包单笔支付的限额是（）
四类钱包的余额上限是（）
安卓手机下载“数字人民币”APP的方式是（）
柜面开户联动开立钱包的交易是（）
软钱包的特征有（）
注册“数字人民币”APP的手机号变更后，应该
对患严重精神疾病、不满()的未成年人等无民事行为能力人，由监护人代账户所有人办理业务。
简化提取已故存款人小额存款是指已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过（）人民币（或等值外币，不含未结利息）
下列关于紧急医疗费用支付的说法错误的是( )
（）大额系统关闭，应预判业务时间并提前上传跨行大额业务，否则将进入待发送队列。
客服经理的岗位等级区间为()级，职务层级由低到高纵向划分为助理客服经理、客服经理（一级）、客服经理（二级）、客服经理（三级）、高级经理5个职务层级。
开展年度和合规管理类评优评先时，支行要优先考虑年度内（ ）以上被评为B类以上的网点及人员。
网点新岗位体系下，（ ）主要负责提供厅堂服务、客户识别推介营销和智能服务现场核验。
纸质会计档案的保管期分为永久保管和定期保管两类。定期保管分为15年、5年、（）三种。
对于重要消息，必须经（）进行消息确认后方能发出。
会计档案的整理装订是指将纸质会计档案和（）、历史明细等，按照相关要求进行整理装订。
业务提交后系统自动生成一笔业务流水号，共计25位，它包括（）位地区号。
企业网上银行（证书版）注册业务。（）完成信息录入提交后，业务状态变更为“待第三方确认”。
根据服务类型分类的自动柜员机不包括（）。
集团账户业务是指我行为集团客户建立（）账户结构，根据客户需求协助进行资金集中管理、支付管理的服务。
反交易、冲正的授权方式为（）。
介质损坏、无法再发放给客户使用的凭证，应使用哪个交易进行销号？
户口本有效期起始日应按户口本迁入日期录入，到期日应为申请人（）周岁生日前一天
对于卡折合一账户中因16位借记卡升级为综合账户无法处理的挂失，应补输实名，使用（）交易先删除16位借记卡账户后新增处理
存款人死亡后名下账户余额累计人民币（）以下，可提交继承人有效身份证件及书面承诺书、亲属关系证明、死亡证明或户口注销证明等完成支取后进行销户处理
对公贷款定向受托支付金额应（）解保留金额
中间业务收入冲正单笔为（）应由二级分行业务主管部门批准后办理报省分行业务主管部门备案
企业法人的分支机构开户存款人类别应归属为（）
军队/武警单位开户应先通过（）交易进行核查
保证金账户的应用号是
新开企业结算账户，在无法充分判断风险时，日累计支付限额在500万元以内时，需经（）签字同意
对于公安机关认定的出租、出借、出售账户的单位和个人，（）年内不得为其新开账户
开户之日起（）个月内无交易应暂停非柜面业务
核准类账户开户（）个工作日内不得发生支付业务规定
超过日常用印业务范围的，经()审批同意的，需提供审批依据
住房公积金专户是指住房公积金管理中心在我行设立的记载和反映住房公积金（）、（）、（）、（）等资金情况的专门账户。
对于企业客户在完成变更手续前，需缴纳公共事业费用的，开户行应通过（）、（）、（）交易办理
单位客户具备下列条件之一即可向开户行申请开立临时存款账户（）
客户账户应每半年至少有效对账一次。除另有约定，以下客户账户可不对账( )。
电子对账单按约定周期发送至客户（）。
通过大额支付系统处理的业务主要包括（ ）。
以下哪些是个人可提取1万美元以上现钞的情形（ ）
对于吞没卡为他行发行的银行卡领取，下列说法正确的是( )
投诉处理的原则包括以下哪些（ ）
智能设备主要包括那些设备
境外人士办理当日累计兑换超过500美元的售汇业务（交易2001）授权时，需要以下业务资料（ ）
判断是否为个人涉案账户查询的方法有以下哪几种（）
特事特办服务范围包括（）
以下属于人行账户管理系统4级操作员权限的是（）
Ⅱ类、Ⅲ类账户的开户渠道包括（）。
以下有关“融e购”电商平台的描述，正确的是（）。
外汇按来源和用途可以分为（）
以下属于产品销售录音录像话术内容的是（）
按客户账户风险程度分类，客户账户分为（ ）。
金融机构在为客户向境外汇出资金时应当登记（）事项
网点运营风险分级风险冲击程度根据得分划分几档？
网点智能服务应遵循的主要原则
有效身份证件包括：身份证、临时身份证、户口簿（ ）等原件。
同业账户按用途分为（）。
企业网上银行客户自助开通电票功能时，可申请的票据包括（）
3026交易中新增客户的（）信息为工伤平台直接获取，不可修改，其他信息可根据客户实际情况修改录入。
以下哪些是个人可提取1万美元以上现钞的情形
增值税发票不换号补打的正确流程包括以下环节（）。
以下对定期积存客户的画像描述正确的是
保函退票成功后，系统联动更新（）、（），根据提示打印记账凭证和表外记账凭证。
查询录入的外部风险欺诈事件，查询条件包括（）
当出现以下哪些情形时，应上缴智能柜员机内全部核算要素。
同业存放账户开立账户性质分为（）。
我行可以提供预约服务的渠道有（）
客户可通过以下（）方式进行对公开户的线上预约
对企业而言，办理黄金租赁业务的优势包括（）。
个人客户信息建立时，证件类型为“军官证/警官证/士兵证/其他/边民出入境通行证”时录入规则说法正确的是（）
ECOS工程的总体目标是（ ）。
个人客户回单自助打印支持（）等功能。
网络查控系统的查控对象包括单位和个人在我行境内所有分支机构的（ ）。
主机调账业务是指对于因( )引起的，不能通过正常业务流程进行调整的全功能银行系统账务差错，须使用主机调账系统进行差错处理及相关核算信息调整的业务。
客服经理电话营销沟通技巧主要包括( )。
以下属于营业网点服务突发事件的是( )。
智能网点移动助手的主要功能包括( )。
柜面运营无纸化改造，是在( )改革基础上实施的。
Ⅱ类、Ⅲ类账户的开户渠道包括( )。
个人客户画像功能主要包括( )。
凭证预售处理包括（ ）模式。
网点智能服务模式的目标是（ ）。
移动助手的厅堂服务功能包括（ ）。
以下有关“融E购”电商平台的描述，正确的是（ ）。
客户证书按照存储介质分为( )。
信用卡持卡人可通过( )渠道进行取款。
信用卡额度动态管理的依据包括( )。
银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，以下说法正确的是（）
银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，留存的资料包括但不限于（）
线上线下一体化业务运营应遵循以下原则（）
无固定期限超短期理财产品的交易方式包括（）
网点智能服务的业务处理方式主要包括（ ）。
以下哪些是长城系列“随心e”产品的特点？
以下哪些银行具备数字人民币注册资质
以下哪些单位可以通过我行运营平台快速开立对公钱包？
我行客户兑换数字人民币的渠道有
在执行“特事特办”时，营业机构应通过（）等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场视听资料、电子数据等证据材料。
可以向金额机构申请提取简化提取已故存款人小额存款的有（）
办理已故存款人小额存款提取业务，提取人应当向存款所在银行业金融机构提交以下材料（）
银行业金融机构应当加强与()等相关单位的协作，健全信息联网核查机制，保障存款安全和继承人合法权益。
客户维护权限是指利用营销系统中客服经理角色开展相关客户的()等客户服务工作，不同于管户权限。
以下对于运营主管工作权限的说法正确的是：（）
客服经理星级评定按照()的原则，客观、公正的开展优秀客服经理的表彰、奖励、绩效序列内职级晋升工作。
已经是中国工商银行的贷款客户可以通过网上银行办理（）等业务。
个人外汇买卖实行（）、（）的原则。
理财产品实行风险评级可分为PR1级、（）。
被函证单位在我行无预留印鉴，则需在《银行询证函》上加盖单位公章，并出示以下文件
台湾居民在我行境内各网点办理业务时，其有效证件应为（）
开立保证金账户前，应通过（）交易查询客编下是否已经开立保证金账户
单位银行结算账户按用途分为（）
以下哪些是空壳公司的特征？
远程授权业务凭证拍摄应（）
客户开户证件由户口簿（开户证件号码为出生日期、户口簿户号等非身份证号码）变更为居民身份证，客户应提供
单位结算账户管控方式有（）
在网点保留（）仍无人认领的吞没卡，需按运行管理要求做好吞没卡上缴处理。
单位结算账户智慧年检信息系统定期比对工商信息，形成（ ）机制，自动识别、定位账户疑似风险。
取消企业银行账户许可后，（ )必须在同一天完成。
对于涉及单位结算账户的“伪现金”交易，原则上需通过“（ ）”方式进行办理。
在协助执行中，（ ）不可以执行冻结和扣划。
任何单位不得冻结、扣划（ ）
处理客户投诉，应（ ），认真耐心倾听，不抢先解释
PBMS系统工具栏中不包括（）功能。
网上银行申请分期付款，最长期数是（）期
精准营销的最主要特征是（）
按照我行账号具体编排规则，第11-17位是（）
人行账户管理系统操作员初始密码是（）
单位结算账户的开立中对于账户名称超过30个汉字的客户需使用规范化简称在（）进行录入
2016 年 12 月 28 日，中国人民银行修订了《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》（中国人民银 行令〔2016〕第 3 号，该管理办法自（）开始正式实施
金融机构反洗钱活动的基础工作是（）
金融机构为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时且交易金额（）以上的，应当识别客户身份
金融机构为不出示本人身份证件或者不使用本人身份证件上姓名的个人客户开立账户的，由中国人民银行给予该金融机构警告，可以处（）罚款
产品领取机中最多可以放几种卡
以下不属于业务专用章使用范围的是（ ）。
单位客户有久悬银行账户的，开户网点不得为其办理其他结算账户的( )业务。
外汇账户按资金来源、用途分（ ）。
汇票可以设定质押；质押时应当以（）方式记载“质押”字样。
工银E分期业务的分期期数不包括（）：
纸质《涉外收入申报单》、《境外汇款申请书》、和《对外付款/承兑通知书》或者申报主体填写或提供相关电子数据信息保存至少（）个月，保存期满自行销毁。
承办行在工作日（）时之前受理的财政授权支付业务，应及时办理正常支付手续。
外汇账户开立应准确完整录入开户主体类型、开户主体代码、（）、账户性质代码、账户类别、币种、外汇局批件号/备案表号/业务编号等外管报送信息要素，避免出现事后补录。
开户行办理外汇账户关户手续时，余额应按外汇局关于货物贸易、( )、直接投资、外债等业务外汇管理规定处理。
开户行为客户开立外汇账户时，须事先通过（）查询客户是否已进行主体档案建立，核验已登记的基本信息与实际情况是否一致。
开户行办理外汇账户有关业务时，应严格遵守“反洗钱、反恐怖融资、（）”等法律、行政法规以及外汇管理相关制度规定，审慎办理外汇业务。
预留印鉴应按账户建立，每个结算账户应发放一张预留印鉴卡。同一单位客户多个结算账户的预留印鉴相同，由其申请，经()核准，可使用一张预留印鉴卡。
预留印鉴变更的，应在原预留印鉴卡备用联注明注销日期，在新预留印鉴启用（）后随凭证装订保管，并在启用的新预留印鉴卡上注明原预留印鉴卡装订日期。
预留印鉴卡上记载的内容不得涂改，预留印鉴卡编号、账户名称、（）等应与主机系统发放记录保持一致
密码器应作为( )纳入核算要素系统管理。
密码器停用有效期为自停用之日起（）。停用有效期内可申请重新启用，超过有效期的，系统自动做作废处理。密码器作废后，不能重新启用。
重点科目内部账户允许挂账天数应以重点科目内部账户核算规范要求为准，最长不得超过（）。
验资账户验资期间（）。
开户行发现企业客户营业执照即将到期的, 尽职调查工作人员应于到期日前及时通知企业客户更新。对于自到期之日起（）内客户未办理变更手续，且未提出合理理由的，尽职调查工作人员应出具意见书，开户行柜面客服经理通过7572往来户信息调整交易对账户执行（）业务操作。
开户行发现企业客户名称、法定代表人或单位负责人发生变更的，应由尽职调查工作人员及时通知企业客户办理变更手续。对于自客户经理通知客户之日起（）内，客户未办理变更手续，且未提出合理理由的，尽职调查工作人员应出具意见书，开户行柜面客服经理通过7572往来户信息调整交易执行（）操作。
人民币基本存款账户、一般存款账户、（）、因设立临时机构和异地临时经营活动所开立的临时存款账户可设置为集团账户。
关注类账户应以电子对账方式为主，按（）对账并收回回执。
关注类账户是指对账周期内日均余额（）或累计借方发生额（）的账户。
客户账户应（）至少有效对账一次。
单位客户对账回执加盖的印章应为（）。
保函核销环节一定要使用（）功能调出相应票据信息并进行核对确认。
网上银行、手机银行办理的转账汇款（延时到账方式），可通过（）进行撤销
客户可通过我行网站或登录（）完成一张或多张个人信用卡的申办业务。客户可通过选择申请产品，填写个人《联系人》信息，选择邮寄地址或约定领卡网点，设置同步定制信息等完成信用卡申请。
个人账户姓名变更时，客户户口簿有曾用名的，网点审核无误后，应（）
个人便利化存款额度为（）
空白重要凭证管理要求，对于使用量较小的空白重要凭证，应按份（张）领用，对于大额版储蓄存单，应（ ）领用。
银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（ ）日内办理销户手续。
事权划分管理的实现手段包括签批和（ ）控制。
商业承兑汇票的签发人是：( )。
委托收款结算每笔的金额起点为（ ）。
根据总行制度要求，对于反洗钱风险分类等级为()的客户，必须设置网上银行公转私交易限额。
一次性发现假外币（）张（枚）以上，应当立即报告当地公安机关，提供相关线索
ECOS工程实施前，工商银行信息系统升级换代持续推进，共历经了（ ）代的升级换代过程。
ECOS工程的“三大实施原则”是“传承创新统筹兼顾、（ ）、总体规划分步实施”。
ECOS工程“双核驱动”的发展战略是指（ ）。
境内外币支付系统是为境内的银行业金融机构和( )提供外币支付服务的实时全额支付系统
外币支付系统业务报文以SWIFT报文格式为基础，( )。
外汇汇款暨清算系统可办理境内外外汇汇款、SWIFT支付指令、（ ）及外汇资金清算等业务。
关于外币支付系统以下表述正确是（ ） 。
客户回单自助打印中的柜面业务处理支持对公客户回单非自助打印，不包括以下哪项功能（ ）。
主机调整事项准入和退出，应遵循严格管理、审慎纳入、总量控制、( )的原则。
( )是指贸易双方以商品买卖,并取得盈利为目的的纯商业方式进行的贸易活动
( )属于营业网点的前台操作环节
按照管理方式不同,我行会计凭证分为（）
（）《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》经中国人民银行2020年第6次行务会议审议通过，2020年9月15日发布，共七章六十八条
银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。
预约订单若出现客户拒收、收货地址错误、联系不上客户等情况，包裹无法送达导致订单无法完成的，应于（）内将差错订单状态更新为“手工闭环”。
智能管户方案为客户提供（ ）产品推荐方案
根据《个人外汇业务展业规范》，客户当日累计等值1万美元以上外币取款，必须有所在地外汇局签章的（ ）
下列关于外汇理财产品期限的说法，错误的是（ ）。
客户预约购买凭证一次最多可申请购买（ ）凭证，且不得超过已核定的购买凭证种类和数量。
PBMS系统的日常工作提醒不包括以下些项（ ）
二类钱包单笔支付的限额是（）
四类钱包的余额上限是（）
安卓手机下载“数字人民币”APP的方式是（）
柜面开户联动开立钱包的交易是（）
软钱包的特征有（）
注册“数字人民币”APP的手机号变更后，应该
对患严重精神疾病、不满()的未成年人等无民事行为能力人，由监护人代账户所有人办理业务。
简化提取已故存款人小额存款是指已故存款人在同一法人银行业金融机构的账户余额合计不超过（）人民币（或等值外币，不含未结利息）
下列关于紧急医疗费用支付的说法错误的是( )
（）大额系统关闭，应预判业务时间并提前上传跨行大额业务，否则将进入待发送队列。
客服经理的岗位等级区间为()级，职务层级由低到高纵向划分为助理客服经理、客服经理（一级）、客服经理（二级）、客服经理（三级）、高级经理5个职务层级。
开展年度和合规管理类评优评先时，支行要优先考虑年度内（ ）以上被评为B类以上的网点及人员。
网点新岗位体系下，（ ）主要负责提供厅堂服务、客户识别推介营销和智能服务现场核验。
纸质会计档案的保管期分为永久保管和定期保管两类。定期保管分为15年、5年、（）三种。
对于重要消息，必须经（）进行消息确认后方能发出。
会计档案的整理装订是指将纸质会计档案和（）、历史明细等，按照相关要求进行整理装订。
业务提交后系统自动生成一笔业务流水号，共计25位，它包括（）位地区号。
企业网上银行（证书版）注册业务。（）完成信息录入提交后，业务状态变更为“待第三方确认”。
根据服务类型分类的自动柜员机不包括（）。
集团账户业务是指我行为集团客户建立（）账户结构，根据客户需求协助进行资金集中管理、支付管理的服务。
反交易、冲正的授权方式为（）。
介质损坏、无法再发放给客户使用的凭证，应使用哪个交易进行销号？
户口本有效期起始日应按户口本迁入日期录入，到期日应为申请人（）周岁生日前一天
对于卡折合一账户中因16位借记卡升级为综合账户无法处理的挂失，应补输实名，使用（）交易先删除16位借记卡账户后新增处理
存款人死亡后名下账户余额累计人民币（）以下，可提交继承人有效身份证件及书面承诺书、亲属关系证明、死亡证明或户口注销证明等完成支取后进行销户处理
对公贷款定向受托支付金额应（）解保留金额
中间业务收入冲正单笔为（）应由二级分行业务主管部门批准后办理报省分行业务主管部门备案
企业法人的分支机构开户存款人类别应归属为（）
军队/武警单位开户应先通过（）交易进行核查
保证金账户的应用号是
新开企业结算账户，在无法充分判断风险时，日累计支付限额在500万元以内时，需经（）签字同意
对于公安机关认定的出租、出借、出售账户的单位和个人，（）年内不得为其新开账户
开户之日起（）个月内无交易应暂停非柜面业务
核准类账户开户（）个工作日内不得发生支付业务规定
超过日常用印业务范围的，经()审批同意的，需提供审批依据
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