农行杭州临安支行营业中心客户满意度调查问卷(2020年第3季度)
尊敬的客户:
您好!感谢您对杭州临安支行营业中心的信赖与支持,为了给您提供更好的服务,了解您的需求和期望,我们特邀您参与杭州临安支行营业中心手机银行客户调查活动,衷心感谢您的热情参与!
1、您的性别:
男性
女性
2、您的年龄:
25岁以下
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
3、您的教育程度:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4、您使用农行手机银行的频率是:
经常(每周使用)
偶尔(每月1-3次)
很少(3个月-半年使用1次)
不用
5、您通过什么渠道获得农行手机银行的下载消息:
农行工作人员宣传
农行微信公众号、发送的短信等
同事、同学推荐
其他
6、您在农行手机银行上体验过哪些功能
账户查询
转账汇款
信用卡还款
贷款业务
投资理财
生活缴费
网络支付(包括网络购物、订票、第三方支付等)
其他功能
没有体验过手机银行功能
7、您使用农行手机银行的原因是
方便快捷的支付,节省交易时间
管理个人金融业务
保障个人银行卡安全
功能齐全
贷款需求
其他
8、您认为手机银行更应该注重哪些方面?
安全性
便捷性
功能性
服务多样性
优惠促销活动
其他
9、您是否知晓农行手机银行扫码付款和收款功能?
知晓,且使用过该功能
知晓,但未使用过该功能
不知晓
10、请您对农行手机银行“操作便捷度”(功能导航清晰明了,容易操作)进行评价:
非常满意
基本满意
一般
不满意
11、请您对农行手机银行“账户资金和账户信息的安全性”(包括个人信息、登陆密码是否安全)进行评价:
非常满意
基本满意
一般
不满意
12、请您对农行手机银行“稳定性”(不稳定指页面出现错误、闪退、死机等无法使用的情况)进行评价
非常满意
基本满意
一般
不满意
13、您认为农行手机银行在哪些方面还需要改进:
关闭
客户体验管理
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