7月判断2

53、定期交易撤销业务中,遵照资金“由哪里来回哪里去”的原则。对于原资金来源无法恢复的(如现金、活期户冻结、限制交易或撤销、账户透支等)情况均可通过挂账单进行资金的过渡。
54、定期差错调整业务正常情况下应回收旧存单,特殊情况下,客户不能提供旧存单的,需注明原因并请客户本人签名并根据差错处理的原则上报分行业务管理部门。
55、系统仅可对“已约定状态”的约定记录进行作废操作。
56、对于柜员操作错误或客户按我行人员指导有误造成的约定、取消约定错误,我行可通过约定差错调整功能予以纠正,无需审批。
57、储蓄存款在2008年10月9日后(含10月9日)孳生的利息所得,暂免征收个人所得税。
58、办理转账汇款业务时,无论是否通过“客户识别确认流程” 技防核验客户身份,客户均需提供转出户口实物凭证。
59、柜面受理转账汇 款业务时,应向客户充分了解汇款用途的,对于疑似客户被欺诈的,应直接拒绝办理。
60、客户向他行转账汇款时,“飞单”拦截侦测系统将对该笔交易进行甄别,若交易被识别为可疑交易,经办用户需将风险提示框中的内容告知客户后继续办理。
61、办理汇款业务时,经办用户应向客户介绍汇款转账方式及预计到账时间请客户选择,并按客户选择的转账方式进行实际操作。
62、客户通过柜面渠道办理现金汇款时,不仅可以支持实时到账模式,也可支持次日到账模式。
63、对于转账汇款选择次日到账的交易未完成的,系统禁止转出户口的销户处理。
64、转账撒销可对客户在手机银行、专业版、大众版、Pad银行等自助渠道办理的“次日到账”、ATM办理的“24小时到账模式”的转账汇款业务进行撤销。
65、对未完成业务的核查,网点需指定人员在每个工作日查询是否有无法汇出或被退票的汇款交易,发现有“待汇出”、“待解付”状态的业务需及时处理。
66、本行个人转账汇款选择“分单打印”,则打印两张“个人存取款凭条”,业务种类分别为“个人取出”及“个人存入”,两张回单均打印交易对手信息及账户余额。
67、“次日提出”汇款业务受理成功后,资金不立即下账,遇客户要求查询转账交易是否成功时,除查询客户“当天交易?历史交易”等资金交易外,还应查询是否存在“预期交易。”
68、通过零售转账汇款转本行个人户、挂账单转个人功能办理的行内个人转账业务,成功入账后,对于经办员操作失误、系统原因造成重复入账的可以进行撤销处理,对于于客户申请撤销的,需客户提交书面申请,网点在排除无欺诈风险后,经区域运营总经理审批后可予以处理。
69、客户转账汇款至他行户口后,原则上不得对系统已受理的汇款申请进行修改、撤销。
70、转账汇款/现金汇款业务因客户原因造成的资金无法汇出或被他行退回,应通过撤销入客户账或退票操作将资金退客户账,并联系汇款客户告知情况,不允许修改重提。
71、转账汇款撤销交易除按差错调整的规定审批外,还应在原始单据上批注差错调整的原因或附书面说明,并由经办员和运营主管签字确认。
72、经办员在受理银联柜面通业务时,应请客户在个人存取款凭条上留下联系方式,以便于事后与客户取得联系。
73、银联柜面通存款撤销仅限于对经办员本人操作失误造成的差错,且当日己发生未经过存款确认的交易进行全额或部分额度的撤销。
74、银联柜面通代理存款操作失误导致我行短款的,由经办柜员及时与客户联系,如原存款交易可以撤销且客户同意撤销的,则进行存款撤销,并根据客户意见退还现金或重新办理正确的存款业务:如不能报够。则与客户公商解决或向发卡行寻求例外协商处理。
75、办理柜台他行卡转入业务时,转入的他行卡饮眼于标准很联造记卡、徒用卡,不支持存折。收款方仅限于本行本人一卡通,且仅支持人民币。
76、柜台办理他行卡转入和跨行通转入业务一样,受制于银联及对方行系统,无法保证实时到账。如客户转入款项有急用,应向客户提示存在下一工作日才到底的风险,在获得客户认可后方予受理。
77、在验证客户取款密码正确的情况下,客户可使用任一号码拨打电话银行5555办理快易理财定制账户转账、非定制账户转账和协议维护业务。
78、客户在我行留存个人手机(M2)后,方能开通账务变动短信通知,留存个人邮箱(E2)后,方能开通账务变动电子邮件通知,并可主动设置通知起点金额。
79、账务变动通知可设置协议自动失效日期,到期后自动关闭此项协议。
80、账务变动短信通知每月费用于次月从办理的一卡通或存折中扣收:未扣收成功的下月补扣,连续十二个月未补扣成功的,系统不再进行补扣,支持跨卡扣收和补扣。
81、凭证更换后新卡不会继承原卡签订的“账务变动通知协议”,需重新开通。
82、动账通知只显示账户变动金额,不显示账户余额。
83、银联卡在境外通过“银联”网络进行的交易,银联卡可在境外贴有“银联”标识的ATM机提取当地货币、查询余额,并在境外加入“银联”组织的商户刷卡消费。
84、专业版申请,应遵循系统控制,留存客户现场影像。通过“证书申请记录查询”功能,双击具体申请记录,可调阅专业版申请时采集留存的客户影像。
85、专业版业务仅限客户本人申请,且客户需满十六周岁。
86、经办员应当场把优KEY交给客户本人,并提醒客户核对优KEY上的编号与回单上打印的优KEY编号一致。
87、客户成功申请关联银行卡后,将获取一组或多组授权码. 若30日内未登录专业版确认或者确认时错误输入超过10次,则授权码将自动失效,需要到我行网点柜台重新申请关联。
88、客户可通过网上银行专业版设置关联卡管理,验证卡通卡号密码进行自助关联。关联操作过程中会触发生成二维码,需客户使用招行App扫码进行人脸识别,验证通过后即可完成关联,功能与柜台关联一致。
89、为客户更换新优KEY前,应通过“移动证书硬件检测程序"检测后确定优KEY物理性能是否正常。
90、如优KEY系人为原因造成外表破损或硬件物理损坏,则需客户重新购买新优KEY,收取工本费,并重新申请专业版。作废的优KEY柜台需收回。
91、如优KEY外表完好,无人为损坏,经检测确认为非客户原因造成的硬件物理损坏,则免收工本费为客户更换新优KEY。
92、优KEY验证码转账最高限额为500万。
93、单张卡办理转账汇款功能时,如该卡已开通过转账汇款功能,系统将进入维护界面,调取并灰显显示当前开通状态及限额。经办员按照客户要求勾选需要维护的转账汇款子协议(如短信验证码转账等),维护完毕后提交办理
94、快捷支付,支持使用已签订“快捷支付”协议的一卡通活期账户内资金和一卡通取款密码,在电子渠道消费并在我行网关进行支付的行为。
95、当客户因被伪冒开户、被伪冒签约等原因导致无法解除超级网银协议时,经办员可以在不刷卡、不验密的情况下经远程授权为客户办理超级网银协议解约。远程授权时,如果客户本人不在柜台,运营主管需写明内部解约原因,签字后上传。
96、柜面解除超级网银协议属于双边解约。
97、客户开通跨行通业务时可以不设置资金归集,成功开通跨行通后即可主动通过网上银行、手机银行、Pad银行发起他行卡转入。客户也可通过手机银行、网银专业版和柜台设置资金归集,设置成功后即可由我行按照客户设置的归集方式、归集日期等条件自动执行他行卡转入。
98、客户开通跨行通后通过手机银行或网上银行等渠道主动发起他行卡转入时,我行暂不收费,且只支持人民币。
99、如资金归集计划连续失败五次,系统将自动取消该计划。
100、一张一卡通仅可管理一个代管账户。
101、代管人通过其招行一卡通账户对代管账户进行的操作,均视为授权人自身进行的操作,由授权人对该操作的后果承担全部责任。
102、代管账户换卡换号后,协议仍有效。
103、客户在专业版进行汇款或转账后,可在专业版查询打印业务回单,或持一卡通和本人身份证明到开户网点柜面进行查询或打印业务回单。
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