新司机服务技能结业考试
1. 基本信息:
姓名:
培训导师:
司机编号:
2. 出停车场时,车主要求我代缴停车费30元,请问代驾结束垫付的费用怎么收回来?
A、不垫付,必须车主自己缴
B、先代缴,代驾结束后现场结算
C、先代缴,代驾结束把费用加进代驾费中
3. 出现下错高速口了,费用超出,应如何解决?
A、提前点击服务结束
B、正常行驶,结束后不报单联系客服调里程后报单
C、和用户解释导航出问题了
D、正常行驶,到达指定位置后当做此事情未发生
4. 代驾过程中,车主因赶时间,让师傅超速或违障行驶,并且说有什么事由他来负责,我应该怎么做?
A、车主至上,按车主要求行驶
B、遵守交通规则并向车主解释尽快安全送达
C、不理会,不回应
5. 订单服务结束用户说在线支付,师傅已点击完成在线支付,但用户发现已卸载用户端后,随后把钱微信转账给司机师傅后,师傅如何操作?
A、收到费用后就无需理会
B、微笑礼貌送别用户后点击在线支付完成报单
C、在司机端主页待办事项里找到订单进行催收
D、报单后立即找到主页待办事项,查到此笔订单点击已收现金
6. 接单到根据导航找到用户定位地址后需要如何做?
A、到达导航位置后给用户打电话确认用户位置后再点击就位
B、到达导航位置后点击就位再给用户打电话告知已到达
7. 接单后到达车主指定位置后未打电话确认就可以立刻点击就位?
A、能
B、不能
8. 下列关于组员订单描述正确的是?
A、只有组长才有客人联系电话
B、组员的联系电话是组长的
C、代驾结束找组长收取代驾费
D、组长对接下单客人,必须询问代驾结束后怎么支付并告诉组员
E、啥也不管,谁的车找谁收代驾费
9. 关于绕车检查下列哪些说话是正确的?
A、检查车身是否有明显的划痕、受损部位
B、胎压是否正常
C、车主不在傍边就不用检查
D、铁牌是否完好、临时牌是否在有效期并粘贴正确
E、车身周转是否有影响行车的安全隐患
10. 参考下图,找出师傅的违规项。
A、背影很帅
B、骑行未佩戴安全头盔
C、裤子不符合规定
D、鞋子不符合规定
11. 代驾到了车主目的地,叫不醒怎么办?
A、点代驾结束,让车主自己在车上睡
B、点中途等待,寻求物业帮忙联系家人
C、点中途等待,下车玩手机
D、点中途等待,陪伴,观察并定时偿试叫醒
12. 哪些行为被定义为司机管理红线?
A、辱骂肢体冲突
B、辱骂平台工作人员
C、私单
D、损害平台利益
13. 如未服务订单,但已出现等待费,但无法联系到用户,出现此类情况应如何操作?
A、点击开车,并选择在线支付
B、联系客服,尝试让客服联系乘客,无法联系到发短信告知用户并进行消单
C、误点击开车,选择已收现金,并尝试联系用户致歉
D、持续一直等待,用户必须支付等待费
14. 三八五规定中,其中三大纪律是指?
A、着装规范无异味
B、装备齐全
C、安全平稳驾驶
D、微笑礼貌送别用户
15. 下列关于线下订单开单描述正确的是?
A、微信和支付宝都可以扫电子胸牌二维码
B、只能用微信扫电子胸牌二维码
C、扫码下单司机端必须是在线状态
D、扫码下单司机端不用在线状态
16. 以下哪种行为会被扣6分代驾分,扣1300金币?
A、未服务产生费用
B、拖延时间
C、索要额外费用
D、重复收费
17. 直行并线过程中发生车辆剐蹭,应如何处理?
A、迅速弃车离开现场
B、拨打4008903939与122及95511进行报险
C、免除本次代驾费
D、拍照取证上传微信公众号:e代驾司机服务平台
E、不点击服务结束,交警出具事故责任认定书后再点
18. 饭店门口接一现场单,司机端可以直接下线去服务吗?
对
错
19. 换手机后,下载司机端在微信公众号:e代驾司机服务平台?
对
错
20. 某师傅用手机号码开的现场单,代驾结束后车主能要求线上支付吗?
能
不能
21. 联系司机服务平台,4008903939,必须使用司机端的电话号码。
对
错
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