工商银行微信公众号产品/功能需求调查问卷【复制】

尊敬的客户您好！非常感谢您能抽出几分钟填写该问卷，本次问卷旨在了解用户对微信公众号产品/功能的需求，提升公众号服务质量。各选项无对错之分，请按自己喜好填写即可。出于个人隐私保护的考虑，本文仅所有信息将不会以任何形式在未经您授权的情况下对外展示，您的个人资料及信息，我们会完全为您保密。请放心作答，谢谢！祝您工作顺利、生活愉快！

一、产品功能需求调查：

1. 您对以下哪类公众号文章比较感兴趣？

新闻资讯类（如时事热点、最新政策、本地新闻等）金融产品类（如个人金融产品、贵金属投资、纪念币等）卡片权益类（如信用卡分期优惠、免税店95折权益等）知识科普类（如金融知识、理财课堂、反欺诈小贴士等）营销活动类（如积分兑换、折扣促销、联名活动等）精选文章类（如优秀散文、心灵鸡汤、幽默趣闻等）其他

2. “中国工商银行客户服务”分为三大板块，每个板块涵盖了不同的功能项。您觉得哪个板块的功能项设置需要改进？

“智金融”板块：包括余额/交易明细/开户行查询、申请储蓄卡、个人贷款、信用卡、业务大厅“惠生活”板块：包括优惠活动速递、我要借钱、生活缴费、纪念币专区“享服务”板块：包括网点查询及排号、银行卡绑定、在线薪酬服务、我的（个人中心）暂无

3. 您经常使用“中国工商银行客户服务”公众号的那些功能？

开户（对公预约开户、申请储蓄卡、信用卡等）查询余额/交易明细信用卡相关服务个人贷款申请业务大厅生活缴费在线薪酬服务网点查询及预约纪念币专区银行卡绑定其他

4. 您关注“中国工商银行客户服务”公众号最希望获得以下哪些服务？

了解工行企业动态快捷办理相关业务及时接收账户信息学习了解金融知识及时获取产品动态获取更多优惠活动其他

5. 您最希望“工商银行客户服务”公众号增加以下哪类功能？

导航类（如服务指南、公众号介绍、官方app链接等）服务类（如网上挂失、外汇兑换、养老金融等）活动类（如优惠卷、节日类、联名抽奖活动、优惠商城等）教育类（如投资理财课堂、反欺诈课堂等）咨询类（如智能客服、理财产品咨询通道等）专区类（如车主专区、母婴专区、国际业务专区等）其他

6. 您觉得“中国工商银行客户服务”公众号还有哪些地方需要改善？

页面风格设计文章推送频率文章图文排版内容表达形式菜单功能操作流程其他

7. 您对于公众号的要求？

操作简单，容易上手功能齐全，可替代App排版美观，设计精美产品齐全，推送及时内容丰富质量高业务查询及资讯其他

二、基本情况调查：

8. 您的年龄？

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-55岁55岁以上

9. 您的职业？

在校学生公司职员行政及事业单位人员个体经营者农业劳动者及工人待业或离休其他

10. 您目前的年收入？

暂无收入3万元以下3万-5万元5万-10万元10万-20万元20-50万元50万元以上

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