工商银行微信公众号满意程度调查问卷

尊敬的客户您好！非常感谢您对工商银行的信任和支持，为了给您提供更优质的服务，工商银行微信公众号诚邀您花2-3分钟时间来参加此次客户满意度调研。您的每一个意见和建议都是我们的动力！请按照您的实际情况来填写。出于个人隐私保护，本问卷所有信息将不会以任何形式在未经您授权的情况下对外展示，请您放心作答！谢谢！ 祝您工作顺利、生活愉快！
1. 您是通过什么方式了解“中国工商银行客户服务”公众号的？
2. 关于微信公众号可用性，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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我经常使用这个产品
我能快速学习使用这个产品
我觉得这个产品给我的生活带来了便利
我觉得这个产品的操作过于复杂
我觉得这个产品功能整合的很好
我觉得这个产品内容杂乱无章、难以满足我的需求
3. 关于微信公众号安全性，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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该产品运行稳定可靠
该产品对我的财产隐私保护的很好
4. 关于微信公众号功能完备性，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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该产品功能齐全
该产品的功能需求可以满足我的期望
该产品具有让我惊喜的地方
该产品能够提高服务效率
5. 关于微信公众号认知简易性，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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我能轻松找到自己所需要的内容
该产品提供的内容是容易理解的
该产品的信息可以有效的帮助我完成目标任务
6. 关于微信公众号反馈及时性，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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出现错误时，产品能够及时反馈信息告诉我该如何纠正错误
出行错误时，产品能够及时帮助我从错误状态中恢复过来
出现错误时，有清晰的提示和帮助信息（如文档、提示、人工助手等）
寻求人工帮助的时候，能够得到及时的回复
人工帮助总能帮我解决问题
7. 关于微信公众号品牌感知度，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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在使用该产品时，能够明确感知品牌所要传递的理念
该产品传达了积极正面的品牌形象和理念
品牌形象具有特色，与同类产品相比具有差异性和独特性
该产品传达的品牌形象具有吸引力
8. 关于微信公众号视觉美观度，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不同意，5分代表非常同意）
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该产品信息界面组织清晰
该产品界面让人感到舒适
我喜欢该产品的设计风格
9. 关于微信公众号整体满意度，请您根据真实情况进行评分（评分范围1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
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整体满意度
10. 您是否会将工商银行客户服务公众号推荐给您的家人、朋友、同事使用
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