社群服务满意度调查问卷（7月）

尊敬的客户，您好！云学堂为了更好地为您提供专业、高效、及时的微信社群服务，以调研形式全方位的了解服务专员的服务能力和服务水平；与此同时，调研结果将为我们更好的开展社群服务活动提供有力的参考依据。最后，衷心感谢您参与本次调研，祝您生活愉快，工作顺利！

1. 请您写一下所在公司的名称

2. 请问您对云学堂新增的服务入群模式是否认可？

认可不认可感知不强烈

3. 您觉得社群服务对您的企业学习平台操作实施是否有帮助？

没有什么帮助帮助较小一般比较有帮助非常有帮助

4. 现在的社群服务是否达到了您的心理预期？

完全没有达到预期还有些差距基本达到了比较符合我的期望非常符合我的服务期望

5. 请您对服务专员的服务态度进行评分

非常不满意不满意一般满意非常满意

6. 请您对服务专员的业务专业度进行评分

非常不满意不满意一般满意非常满意

7. 请您对服务专员的处理响应速度进行评分

非常不满意不满意一般满意非常满意

8. 您觉得服务专员在回复处理问题的过程中，表达是否清晰易理解？

完全不能理解不太能理解一般能沟通比较清晰易懂完全可以理解沟通

9. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？

不可能

极有可能

10. 您认为目前社群服务在哪方面还存在不足，请您给出宝贵的建议或意见

11. 我们在未来的服务中可以持续推送以下信息，您比较倾向于哪些呢？

云学堂各城市峰会节假日运营活动素材直播课活动（如大师小课）中欧评论资讯平台功能迭代升级平台功能培训安排行业内优秀案例学习平台知识小卡片推送学习平台操作指导手册更新其他建议

更多问卷复制此问卷