中德技工学校护士行为与服务礼仪培训考试

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一、单选题

1、陪同患者、领导或客人上楼梯时，应走在被陪同者（）上行，显示出谦虚礼让。

A、左侧B、右侧C、前方D、后方

2、陪同患者、领导或客人下楼梯时，应走在被陪同者（）下行，并适时回头照顾，起到引领方向的意义。

A、前方B、后方C、左侧D、右侧

3、路上遇到医院工作人员包括卫生员，均应大声称呼（），表示尊重。

老师不认识

4、电话铃响，应尽快接听，一般以铃响（）拿起电话为宜。

A、一声B、两声C、三声D、四声

5、在与患者交流过程中，称呼对方不妥的是（）。

A、对不明确职务的领导，可以直称“领导”B、对老年人，可以称呼“大爷、大娘”C、对小儿可以称呼“小宝贝、小朋友”D、可直接称呼“××床“

二、多选题

1、护理人员的行为是护士基本素质的体现，是护理团队的体现。为提高护理人员的服务意识，规范护理行为，塑造一种（）的服务品牌，更好地为广大患者服务，特制定护理服务行为规范。

A、大方得体B、和蔼亲和C、细心周到D、宾至如归

2、面对患者，护士的目光要柔和，给人以（）的印象。

A、真诚B、亲切C、和善D、同情

3、护士正确坐姿（）。

A、坐于椅子前1/2--1/3B、呈浅坐姿C、双手放于左侧大腿中1/3处D、躯干与大腿呈90度

4、护士正确的站立姿势为（）

A、足跟距离5--7cmB、两脚尖距离10--15cmC、足跟距离4--8cmD、脚尖距离10--12cm

5、护士正确蹲姿（）

A、后脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起B、双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓慢蹲下C、双手分别放在同侧大腿下1/3D、正面朝人蹲下，或臀部朝向他人

6、护士行走时，避免（）

A、走路时不抬脚跟，步伐懒散B、双手插口袋内C、目光平视前方，挺胸收腹D、勾肩搭背，嬉戏打闹，左顾右盼

7、接听电话时，要（）

A、及时接听B、礼貌用语C、语调温和D、内容简明

8、指引方向的手势，正确的是（）

A、单手臂肘关节自然屈曲B、四指并拢C、拇指分开D、手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向

9、端治疗盘时，正确的姿势是（）

A、双手拇指和食指撑住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部B、原则上手不能触及盘内缘C、需要开门时可一手端盘靠近身边，另一手开门D、需要开门时可用脚踢开，以免单手端盘不稳

10、属于护士服务忌语的有（）

A、不知道！去问医生吧。B、这事别找我，我不管。C、没见我正忙着吗，等着吧。D、上面都写着呢，自己看去。

三、判断题

1、路遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动示好或问好。

A、对B、错

2、佩戴口罩时要遮掩口鼻，系带松紧适中，一次性无纺布口罩有效隔离时间为6小时。

A、对B、错

3、挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。

A、对B、错

4、护理工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，出现倦怠、疲倦、懒散的情绪。

A、对B、错

5、上班时应穿着统一的护士工作鞋，并经常擦拭，保持清洁，穿工作鞋时不得赤脚，因肤色或白色短袜易脏，可穿深色或黑色袜子。

A、对B、错

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