全国掌门人计划结业考试

总计25道小题，每题4分，满分100分，题型包含单选、多选、判断，考试次数限1次。

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1.以下对于网格站冷冻品、冷藏品操作流程要求说法正确的是（）

站点可视情况配置测温枪恒温箱内可以随意放置冷媒针对大仓分拣到线的恒温箱，为减少保温箱浪费，允许分拣、合箱冷冻品、冷藏品必须使用恒温箱且不能与常温商品混放

2.在与大仓交接时，出现的交接差异需在（）前进行报备

10:0011:0012:0016:00

3.遇到退返货时，做法正确的是（）

司机应及时联系团长取货并送回网格站司机无需联系团长取回货物司机取回的货物无需返回网格站网格站收到司机取回货物后，可以置之不理，随意丢弃

4.当团长提出不合理要求时，服务经理应耐心为团长解释公司的相关政策，禁止直接回答“不行、不可能、不知道、不清楚”等拒绝语句，更不得有抱怨情绪。如解释无效，可立即拨打站长电话，说明缘由后，请站长给团长进行解释。

对错

5.如果发现食品质量异常（外包装破损、胀包等）应及时挑出反馈，不得装车或配送。

对错

6.冰箱内部禁止存放变质、腐烂、有异味的冻品、冷藏品。

对错

7.冷藏冷冻品分拣全程使用保温箱，不允许使用其他容器周转。

对错

8.站内消防器材应摆放在明显、易取用的位置，禁止遮挡。

对错

9.站内应有防虫鼠害措施有防鼠夹、灭蚊灯等。

对错

10.司机离站后的2小时内，应清理作业区域，保持地面干净、垃圾桶干净无异味。

对错

11.网格站是商品中转及暂存场地，原则上商品在网格站内仅能暂存48小时。

对错

12.网格站数据分析的顺序是？（）①明确判断标准②关联数据变化③清晰数据来源④制定改善策略⑤锁定异常原因

①②③④⑤⑤①②③④①③②⑤④⑤②③④①

13.以下属于对网格站用电要求的是（）

站内不得出现电线裸露，私拉乱扯线路的现象插排、插座和线路应固定在墙面且状态完好有易燃易爆风险的物品，在不使用时应放置在统一固定区域，且距离站内作业区域5米外，同时固定区域5米内无易燃、助燃物品与作业不相关的危险品（500w以上电磁炉、燃气灶、电热器等加热取暖设备），必须使用墙面固定插座，禁止使用移动插排

14.以下对于危险物品的描述正确的是（）

与作业不相关的危险品（500w以上电磁炉、燃气灶、电热器等加热取暖设备），必须使用墙面固定插座（禁止使用移动插排）站内作业相关的有易燃易爆风险，及具有潜在危险性的各类刀具（严禁站内员工随身携带各类管制刀具-管制刀具定义见下方补充内容），在不使用时应放置在统一固定区域针对存放有潜在燃烧、爆炸风险的固定区域，要求范围5米内，不得出现纸箱、泡沫箱、包装袋、塑料袋等易燃、助燃物品任何人员禁止随身携带或在网格站存放国家明令禁止的管制刀具

15.以下属于网格站信息安全要求的是（）

网格站应禁止非美团员工进入美团员工需提供美团工牌及大象组织架构信息，站长提交TT由总部相关同事审核通过后方可进站（大象+工卡+白名单+登记访问记录，均不可缺失）值班站长按照标准流程核验美团员工身份后，不得以其他理由拒绝其进入站内

16.以下对于网格站人员要求描述正确的是（）

站内工作人员应穿美团优选工服美团优选工服的颜色是：站长黑色、分拣员绿色、司机黄色新人入职3日内需办理健康证，同时站内作业人员均须具备健康证，悬挂健康证数量大于当天分拣人数站内工作人员禁止饮酒后上班，或在分拣作业区、办公区吸烟或在作业过程中吸烟

17.以下属于网格站监控覆盖要求的是（）

检查站内常温分拣区的监控（摄像头）覆盖无死角所有摄像头应能正常使用，不得有黑屏及花屏现象视频监控的储存时间不少于 30 天，如出现异常应及时报备视频监控须能覆盖以下区域：冷藏冷冻区、常温分拣区、大仓到货交接区、司机装车区

18.以下属于网格站站内环境要求的是（）

站内每日应对地面、垃圾桶等做清洁大仓到货周转容器及冷媒有污渍的，应通过异常上报拍照反馈结束作业后，周转筐、保温箱、托盘、平板车、地牛等放置于指定区域；作业时以上物品不得堵塞通道每次作业前，应检查周转容器（中转筐、保温箱等）、冷媒的清洁状态，有脏污的应及时清洗后再使用

19.以下属于网格站人员行为规范要求的是（）

普通商品脱手距离低于筐的上边沿20cm分拣时，易碎物品需在在周转筐内脱手分拣时禁止坐、踩、踏在任何商品、周转筐或恒温箱上员工私人物品（水杯、书包、衣物等）需放在指定区域，与工作区域分开；

20.分拣过程中，分拣人员应遵循的原则是（）

筐内商品应符合大不压小、重不压轻、易碎品最后分拣的原则冷藏冷冻品分拣全程使用保温箱，不允许使用其他容器周转保温箱暂时不作业或作业完成后，不允许长时间敞口放置，要及时关闭化学品站内分拣应采用物理隔离（单独使用周转筐或塑料袋包装），若化学商品用塑料袋周转时袋口需系严货物投团或投线不超高摆放，周转筐内商品不得超出卡槽或边沿；周转筐上下卡槽对齐不积压商品

21.以下属于对网格站司机要求的是（）

站内运输司机的车内干净整洁，无杂物和异味司机装车分拣过程中，不得有暴力分拣的动作站内已分拣完毕的恒温箱，禁止司机进行拆箱、合并冷冻冷藏箱动作，所有恒温箱必须扣严车内所有商品需装在周转筐或恒温箱内，冷藏冷冻商品必须放在含冷媒的恒温箱中，不能与常温商品混装，高敏感果蔬不能与冷冻品混装

22.站长的岗位职责有（）

站内日常营运管理售后问题跟进处理6S标准化落地执行（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全管理）关注站内作业效率，合理安排人员排班安排站员培训及检核，持续提升员工的操作能力

23.网格站异常管控需关注哪些（）

关注损坏（品质不佳、外包装破损、站内造成的破损等）关注服务（司机服务态度）关注操作（错拣、少拣、错送等）关注时效（分拣时效、发车时效、运输时效等）

24.以下属于特殊商品需要在分拣时做好隔离措施的有（）

洗发水沐浴露消毒剂洁厕灵外包装无抗压能力容易对其他商品造成湿损的液体流质类商品（袋装牛奶、豆浆等）

25.网格站分拣/司机早会一般包含哪些内容？

开场问好列队点名形象检查宣讲会议内容问题沟通解决制定行动计划

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