物业知识竞赛
一、单项选择题
1.客户沟通是客户管理的()工作。
A. 重点性
B.基础性
C.普遍性
D.合理性
2.紧急事件的处理包括()阶段。
A.事先、事中控制
B.事中控制、事后处理
C.事先处理、事后处理两个
D.事先准备、事中控制、事后处理三个
3.在与客户沟通的过程中,要形成完整的(),包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。
A.会审制度
B.跟踪分析
C.沟通记录
D.沟通服务
4.按住宅质量保证书,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:()年
A.三年
B.四年
C.五年
D.六年
5.市、区人民政府应当将政府建设和管理停车场,扶持社会力量建设公共停车场等所需的经费列入 () 财政预算。(广州市停车场条例)
A、本级
B、下级
C、乡镇一级
6.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。
A.政府定价
B.政府指导价
C.业主定价
D.物业管理企业与业主协商确定
7.物业服务单位实施装饰装修管理的依据主要是()以及国家和地方的其他规定
A.《住宅使用说明书》
B.建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》
C.《业主(住户)手册》
D.《管理规约》
8、物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的()关系。
A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
9、物业管理对公共秩序的作用是(),属于安全防范性质。
A、保障业主的人身安全
B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能
D、业主自治管理
10、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主委员会
11、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的()
A、业主公约
B、物业服务合同
C、前期物业服务合同
12、街道办事处,镇人民政府应当协助 () 及其有关行政管理部门做好本辖区内机动车停放的管理停车资源调查和宣传教育等工作指导居民委员会,村民委员会,业主委员会等开展停车场的管理和服务工作。(广州市停车场条例)
A.区人民政府
B.市人民政府
C.省人民政府
13、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
14、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
15、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
16.已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业,物业管理费用由()交纳。
A、物业买受人;
B、物业管理企业;
C、建设单位
D、业主委员会
17.下列选项中,不属于入住过程所涉及的单位及个人的是()。
A、建设单位、
B、物业管理单位、
C、施工单位、
D、业主
18.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是()
A、落实组织和管理体系
B、加强节能宣传和培训
C、建立能源消耗计划和考核制度
D、在运行管理上计量安排设备不连续、半载开动使用
19.物业的供电种类按()分为高压供电和低压供电。
A、供电回路数目的情况、
B、备用电源情况
C、供电性质、
D、供电方式的不同
20.在给排水系统的种类中,用于排出便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是()
A、给水系统、
B、污水系统、
C、雨水系统、
D、工业废水系统
21.在典型的高层建筑消防系统组成部分中,()是应用最为普遍的灭火装置
A、火灾报警系统、
B、消火栓系统、
C、自动喷洒灭火系统、
D、防排烟系统
22.常见电梯按()分为单机控制电梯、集选控制电梯。
A、用途、
B、拖动方式、
C、控制方式、
D、使用方式
23.建筑物外公共区域的清洁不包括:()
A、道路清洁、
B、公共绿地清洁、
C、墙面清洁、
D、水池景观清洁
24.在清洁卫生服务内容中,()是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A、泳池清洁、
B、外墙清洗、
C、专项清洁工作、
D、建筑物内公共区域清洁
25.下列选项中,属于高层写字楼日检注意检查的方面是()
A、各类机房、设备房内的积尘
B、楼梯扶手积尘
C、楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物
D、停车场内及顶棚垃圾、杂物及积尘
26.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是()
A、服从领导,听从指挥、
B、相互配合,妥善处理各种问题
C、按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到无需记录原因
D、观察细致反应迅速,按照有关规定及时发现处理各种事故隐患及突发事件
27.在动火安全管理方面,动火过程中得要求不包括()
A、动火人员和现场负责人在动火作业后,应检查并彻底清理现场火种
B、动火人员要严格执行安全操作规程
C、发生火灾、燃炸事故时,要及时扑救
D、动火现场要制定安全责任人
28.对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制定()以上预选方案。
A、1个、
B、2个、
C、3个、
D、4个
29.对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是()
A、主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额
B主营业务收入减去营业税金及附加减去营业成本的净额
C主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额
D、国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴
30.对物业服务企业而言,由于酬金是按照预收的物业服务资金提取,具有相对的()
A、固定性、
B、不确定性、
C、灵活性、
D、可视性
31.酬金制条件下,物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算,并()不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A、每周、
B、每月、
C、每季、
D、每年
32.客户投诉处理和满意度调查主要是针对()所进行的客户管理活动
A、建设单位、
B、专业公司、
C、政府部门、
D、业主(或物业使用人)
33.整个物业管理关系的核心是()
A物业管理法律关系的主体、
B物业管理法律关系的客体
C物业管理法律事实、
D物业服务合同
34.住宅楼低层一般采取的室内给水方式是()。
A、直接供水方式、
B设有水箱的供水方式、
C分区供水方式、
D上行下给水方式
35.在常用的各种管材中,()具有良好的化学稳定性,耐腐蚀,不受酸、碱、盐、油类等介质的侵蚀,水流阻力小,重量轻,安装方便等优点。
A、钢管、
B、不锈钢管、
C、铸铁管、
D、塑料管
36.由人操纵水枪灭火,系统简单,工程造价低,目前我国普遍采用的建筑消防给水系统是()
A独立消防给水系统、
B、区域集中消防给水系统
C消火栓给水系统、
D自动喷水灭火系统
37.衡量空气环境的重要指标是(),它对于人体的舒适和健康影响很大,也直接影响某些产品的质量
A、温度、
B、湿度、
C清洁度、
D气流速度
38.如果在一个较大的建筑物中,只有少数房间需要空调,或者需要空调房间虽多,但很分散、距离又远时,需要考虑采用()空调系统
A封闭式集中、
B直流式集中、
C半集中式、
D局部
39.智能楼宇中生活给水系统的形式有多种,其中特点是供需水量相匹配,节约能源、节省设备和建筑面积的是()
A采用恒压供水
B采用高位水箱、低位水池给水系统
C采用高位水箱、高位水池给水系统
D对于超高层建筑除设置高区水箱外,还要设置接力泵和中区水箱
40.我国现代物业管理最早兴起于()
A、北京、
B、上海、
C、大连、
D、深圳
41.()是物业管理企业的主要职能。
A、维护社会稳定、
B、使物业保值、增值
C、努力扩大公司的业务范围、
D、提高企业的资质等级
42.物业管理企业的根本任务是()
A、维修、
B、管理、
C、经营、
D、服务
43.《物业管理条例》第四条规定,国家鼓励物业管理采用()依靠科技进步提高管理和服务水平。
A、新知识、
B、新创造、
C、新方法、
D、新成果
44.一个物业管理区域应由()个物业服务企业实施物业管理
A、1个、
B、2个、
C、3个、
D、多个
45.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定,取得()证书。
A物业管理执业资格、
B助理物业管理师
C物业管理职业资格、
D相应专业中级以上职称
46.物业服务费应当按照业主拥有物业的()来计算
A建筑面积、
B使用面积、
C实用面积、
D共有面积
47.“禁止合闸,有人工作!”标示牌的颜色应该是()
A白底黑字、
B白底红字、
C红底白字、
D黑底白字
48.物业服务收费的形式不包括()
A佣金制收费形式、
B包干制收费形式
C委托制收费形式、
D酬金制收费形式
49.物业服务企业发现业主家中大量存放易燃、易爆有毒物品第一时间采取的措施是()
A向公安管理部门报告、
B向房屋管理部门报告、
C无法制止,因为没有相应手段、
D通知燃气管理单位
50.人遭到电击时,由于人体触电的部位不同,其电流经过人体的路径也不同,其中电流流过()危害最大。
A、心脏
B、头部
C、中枢神经
51.填写工作票时要字体规范,字迹清楚,不得涂改和不得用()笔填写。
A、钢笔
B、圆珠笔
C、铅笔
52.()用具是登高作业时必须必备的保护用具。
A、登高板
B、安全带
C、脚扣
53. () 部门负责机动车停放服务收费管理,依法查处停车场违法收费行为。(广州市停车场条例)
A、工商管理
B、消费者协会
C、市场监督管理
54.广州市停车场条例自起施行()(广州市停车场条例)
A、2018年10月1日
B、2018年9月1日
C、2018年10月10日
55.在室外构架上工作,应在工作地点邻近带电部分的横梁上,以及与之邻近的可能误登的架构上悬挂()。
A、禁止合闸,有人工作
B、止步,高压危险
C、在此工作
56.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()。
A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公众代办性服务
57.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A、质价相符
B、能够承受
C、价格优惠
D、价格偏低
58.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争,尽快干好。这体现了()。
A、积极主动,讲求时效
B、谦虚谨慎,文明礼貌
C、刻苦学习,提高素质
D、仪表端庄,良好形象
59.参加业主大会的业主不包括该物业项目()。
A、商品房的购买者
B、公房的购买者
C、商品房的租赁者
D、未售出房屋的开发商
60.建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用条件下,有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为()。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
61.物业管理公司的治安管理实质上是()。
A、治理
B 、管理
C、治安
D、 服务
62.接管验收的首要条件是(),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
63.为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
A、业主
B、开发商
C、物业管理企业
D、业主和物业管理企业
64.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()
A、城市新建住宅小区管理办法
B、城市住宅小区物业管理条例
C、城市居住物业管理条例
D、物业管理条例
65.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守业主临时公约予以()
A、书面承诺
B、承诺
C、不应承诺
D、不予书面承诺
66.物业管理的权利基础来源于()
A、委托管理
B、建筑物区分所有权
C、政府的分配
D、居民委员会的授权
67.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的()。
A、住户
B、租户
C、业主
D、物业管理企业
68.业主()变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。
A、不得随意
B、允许根据自己的需要
C、可以任意
D、能擅自
69.业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为,彼此间()相互容忍。
A、没有必要
B、根据自己的需求
C、应该有义务
D、没有义务
70.物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的()关系。
A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
71.在物业管理中,房屋的所有权归业主,业主处于()地位。
A、主导
B、次要
C、服从
D、协助
72.业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是:()
A、平等的法律主体关系
B、领导和被领导的关系
C、管理者与被管理者的关系
D、法人与法人的关系
73.业主在首次业主大会会议的投票权,按照()确定。
A、业主的人数
B、入住时间长短
C、物业使用人数比例
D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数
74.弃权或投反对票的业主()业主大会做出的各项决议。
A、可以不服从也不执行
B、可以服从但不执行
C、应当服从并执行
D、可以选择性服从和执行
75.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以及业主公约的法律效力。
A、直接影响着
B、都不影响
C、部分影响
D、削弱了
76.物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为()。
A、2年
B、5年
C、10年
D、合同约定期间
77.在物业管理活动中,以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益()。
A、合同整体无效
B、合同的格式条款有效
C、合同的格式条款无效
D、合同应撤销。
78.()不属于物业管理安全防范服务的范围
A、业主人身与财产的安全保障
B、治安协防
C、交通秩序管理
D、消防管理
79.物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
A、业主
B、最终用户
C、业主委员会
D、业主大会
E、物业管理企业
80.物业管理纠纷的处理,通常分为()三个层次。
A、协商解决、调解、仲裁或诉讼
B、协商解决、调解、仲裁和诉讼
C、协商解决、调解、诉讼
C、协商解决、调解、仲裁再诉讼
81.业主委员会是()。
A、全体业主合法权益的代表
B、物业共用部分的经营者
C、重大事项的决策者
D、业主大会的执行机构
82.对于管理运作混乱、滥用职权、严重违反物业管理法律、法规和政策的业主大会,()可以责令其整顿或暂停工作。
A、开发建设单位
B、全体业主
C、物业管理企业
D、政府物业管理主管部门
83.除首次业主大会外,业主行使业主大会会议表决权的依据是()。
A、业主大会议事规则
B、业主每人一票
C、业主所拥有的建筑面积
D、物业管理企业的规定
84.制定物业管理区域内物业共用部位和共设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度的权力归()
A、物业管理企业
B、业主大会
C、行政主管部门
D、居民委员会
85.业主大会发起的主体是()
A、建设单位
B、物业管理企业
C、业主
D、行政主管部门
86.首次业主大会投票权确定办法由()规定
A、由《物业管理条例》
B、建设部
C、省、自治区、直辖市
D、全体业主
87.我国有权制定宪法、法律的国家权力机关是()
A、全国人民代表大会
B、国务院
C、地方行政机关
D、地方人民代表大会
88.我国第一部物业管理行政规章是()。
A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》
B、《物业管理条例》
C、《城市新建住宅小区管理办法》
D、《物业管理企业财务管理规定》
89.我国第一部以授权立法形式颁布的地方性物业管理法规是()。
A、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》
B、《上海市居住物业管理条例》
C、《厦门市住宅区物业管理服务条例》
D、《海南省物业管理条例》
90.业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为,有权请求其承担()责任。(民法典)
A.刑事
B.民事
C.社会
D.刑事和民事
91.1994年4月建设部颁布了33号令,从而正式确立了我国物业管理新体制,为房屋管理体制的改革指明了方向,并提供了法律依据。该行政法规全称为()
A.《新建住宅小区管理办法》
B.《物业管理条例》
C.《城市新建住宅小区管理办法》
D.《物业管理企业财务管理规定》
二、多项选择题
1.街道办事处、镇人民政府应当协助区人民政府及其有关行政管理部门做好本辖区内机动车停放的管理、停车资源调查和宣传教育等工作,指导 () 等开展停车场的管理和服务工作。(广州市停车场条例)
A.居民委员会
B.村民委员会
C.业主委员会
D.物业公司
2.下列()是业主在物业管理活动中享有的权利。
A、按照服务合同约定,接受物业服务企业提供的服务。
B、提出制定和修改管理规约,业主议事规则的建议。
C、参加业主大会,行驶投票权,并享有被选举权。
D、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;并监督专项维修资金的管理和使用。
3.在物业管理与服务运行的运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有()。
A.物业管理服务
B.突发事件处理
C.物业服务收费
D.社区文化活动组织
E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
4.入住服务的管理包括()。
A.入住流程与手续
B.资料归档建
C.费用缴约
D.验房及发放钥匙
5.公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括()
A. 认真对待,不敷衍塞责
B. 坚持原则,不随意让步
C. 态度鲜明,不含糊其辞
D. 统一回复口径
6.市交通行政主管部门应当建立全市统一的停车信息管理系统,对收集到的停车场信息实行动态管理,实时公布营业性停车场和城市道路临时泊位的 () 等信息。(广州市停车场条例)
A.分布位置
B.泊位数量
C.使用情况
D. 收费标准
7.物业服务收费应当遵循()的原则。
A、合理
B公开
C、费用与服务水平相适应
8.业主进行室内装修时严禁改动房屋()
A、承重墙
B、房间门
C、梁
D、柱
9.在办理物业承接验收手续时,建设单位应该向物业服务企业移交下列资料:()
A.竣工验收资料
B.设施设备的安装使用和维护保养等技术资料
C.物业质量保修文件和物业使用说明文件
D.物业管理所必需的其他资料
10.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件:()。
A.物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
B.物业服务企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的
C.因不可抗力致使物业服务合同无法履行的
D.物业服务企业被宣告破产的
11.当选业主委员会成员需要什么条件()。
A. 具有完全民事行为能力
B. 遵守国家有关法律、法规
C. 遵守业主大会议事规则、管理公约,模范履行业主义务
D.热心公益事业,责任心强、公正廉洁,
12.对客户沟通的注意事项叙述正确的是()。
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中,可以寒喧等方式为开场白,缓和气氛,使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时,不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
14.在物业管理投诉处理的程序中,除了调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案的程序,还包括()。(没问题)
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主
15.除“四害”包括?()
A. 苍蝇
B. 蚊子
C. 蟑螂
D.老鼠
17.广州市停车场条例中“鼓励有条件的 () 单位将自用停车场向社会开放,实行错时共享停车。”
A.机关
B.企业
C. 事业单位
D. 军队
18.房屋专项维修资金,专项用于建筑物及其附属设施保修期满后共有部分的()。
A.维修
B.装修
C.更新
D.改造
19.沟通的方法一般有()。
A.倾听
B.猜测
C.表示同情
D.解决问题
E.跟踪
20.在法律允许的范围内,房产所有人对自己拥有的产权的房屋可以()。
A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
21.物业管理区域内安全防范的重点是()。
A 防火、防盗
B 防意外伤害
C 防交通事故
22.房屋的维护与修缮是()。 (没问题)
A 物业管理的全部内容
B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容
D 常规性管理的主要内容
23.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A 现代管理知识
B 现代管理手段
C 物业管理专业技能
D 遵守纪律,奉公守法
24.业主委员会的义务有()。
A 召集,主持业主大会或业主代表大会
B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持,配合和监督物业管理企业的工作
D 利用公共场地积极为业主创收
25.广州市停车场条例中“专用停车场”是指:在城市道路外为特定对象提供停车服务的场所,包括 () 单位停车场等;
A 住宅
B 企业
C 事业单位
D 军队
26.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A 有偿
B 质价相符
C 高档
D 高效
27.下列属于业主共同使用的共用部位的是()
A基础、承重墙体、
B门厅、楼梯间、
C、户内墙面、
D、柱、梁、楼板
28.清洁卫生操作的基本内容包括()
A、路面清扫、
B、垃圾收集和垃圾处理、
C、储水池清洗、
D、道路集水井清理。
29.绿化的日常管理包括()
A、花坛植物更换、
B、修剪造型、
C、施肥、
D、中耕除草
30.在安全防范服务的要求中,对于值班记录来说,下列对值班记录叙述正确的是()
A、记录及时、齐全、规范和真实
B、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项无需跟进记录
C、交接班人员分别签字确认
D、记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清楚
31.消防安全检查的基本程序包括()
A、按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查
B、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C、对重点设施设备和机房进行检查
D、对检查情况进行登记存档,分析总结,提供检查安全报告
32.<<广州市停车场条例>>第三十二条 公共停车场专用停车场和临时停车场的机动车停放者应当遵守下列规定:(五)不得以私设地桩地锁等形式违规占用 () 等设施;
A、人行道、
B、消防通道
C、无障碍设施通道
33.在物业公司处理业户投诉的程序包括:()
A记录投诉内容、
B判断投诉性质、
C解决问题、
D回访归档
34.物业管理在和谐社会建设中的重要作用包括?()
A物业管理保证了物业本身功能充分发挥
B物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展
C物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
D物业管理在居民垃圾分类工作中发挥作用
35.下列属于公共设备设施的是()
A电梯、照明、消防设备、
B供水系统、
C道路、路灯、
D业主共有车场车库
36.包干制的物业服务成本支出,包括()
A电梯维保费用
B物业服务企业固定资产折旧
C、物业管理区域秩序维护费用
D物业共用部位、共同设备设施的大修、中修、和更新费用
36.实行物业服务费用包干制的,物业服务费的构成包括()。
A.物业服务成本
B.法定税费
C.物业服务支出
D.物业服务企业的利润
E.物业服务企业的酬金
37.根据《物业管理条例》,当物业管理区域内发生安全事故时,物业服务企业应当履行的义务有()。
A.采取应急措施
B.及时向有关行政管理部门报告
C.协助做好救助及善后工作
D.负责查明安全事故发生原因并破案
E.追究肇事者责任
38.业主委员会的委员有下列(B CD )情形的,可经业主大会会议通过终止其委员资格。
A.房产已抵押贷款
B.因疾病等原因丧失履行职责能力
C.以书面形式向业主大会提出辞呈
D.拒不履行业主义务
39..物业管理投标文件包括()等。
A.投标函
B.投标报价表
C.招标邀请函
D.物业管理方案
E.招标文件要求提供的其他材料
40.<<广州市停车场条例>>第三十二条 公共停车场专用停车场和临时停车场的机动车停放者应当遵守下列规定:(四)不得驾驶装有()等危险物品或者其他违禁物品的车辆进入停车场;
A.易燃、易爆
B.毒害
C.腐蚀
D.放射性
41.根据《物业管理条例》,下列情形中,属于应当吊销物业服务企业资质证书的是()。
A.以欺骗手段取得资质证书的
B.物业服务企业法人变更的
C.挪用专项维修资金且情节严重的
D.将小区全部物业管理一并委托他人且情节严重的
E.聘用未取得物业管理执业资格证书的人员从事物业管理的
42.住宅专项维修资金可用于()。
A.弥补物业服务费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大、中修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常养护
43.公共停车场、专用停车场和临时停车场经营者应当依法办理() 等手续。(广州市停车场条例)
A、商事登记
B、税务
C、价格
D、消防备案
44.物业专项维修资金属业主共有,可以用于物业共有部分的()。(民法典)
A、维修
B、保养
C、更新
D、改造
45.物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用,还包括下列哪些费用:()
A、包干制物业服务费结转的费用
B、业主大会中决定分摊的费用
C、业主共有物业的收益
D、社会捐赠或政府拨款的费用
46.物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的()因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A、自然
B、社会
C、人为
D、不确定
47.总体而言,物业管理风险防范可从:物业管理企业要学法、懂法、守法、物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性,还要()、重视研究风险发生的规律,加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。
A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意误解
B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系
C、重视企业的宣传,建立舆论宣传的平台、树立企业良好的形象
D、引入保险机制,相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧
48.典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、()和台风袭击等典型紧急事件的处理。
A、小孩不慎摔倒
B、高空坠物
C、交通意外
D、刑事案件
49.前期物业管理的风险有许多方面,但最主要的是合同风险。合同风险具体包括()方面。
A、合同条款的风险
B、合同期限风险
C、合同订立中的风险
D、合同执行的风险
50.建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过()或者出租的方式约定。(民法典)
A、出售
B、抵押
C、附赠
51.物业入住期应收集的业主权属资料一般包括()等。
A、项目批准文件
B、用地批准文件
C、房屋产权证
D、购房合同复印件
52.日常物业管理期档案的收集主要包括()。
A、物业运行记录档案
B、物业维修记录档案
C、物业服务记录档案
D、设备、设施台帐档案
53.鼓励单位或者个人利用 () 等资源的地下空间开发建设公共停车场。(广州市停车场条例)
A、道路
B、广场
C、绿地
D、人防工程
54.为了做好物业的消防安全管理工作,物业公司应着重加强哪些工作:()
A、对辖区内业主的消防安全知识宣传教育及消防安全检查
B、建立专职消防队伍
C、完善消防管理制度
D、加强消防设备设施的完善与维护保养工作
55.业主对其建筑物专有部分享有什么权利?()(民法典)
A、占有
B、使用
C、收益
D、处分
56.动火安全管理中对动火过程中的要求是:()
A、动火现场要指定安全负责人
B、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火
C、检查并彻底清理现场火种
D、动火人员要严格执行安全操作规程
57.在物业管理区域内,对于(),宜采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡,上面记录进入的时间、道口、车牌号、值班人等,此卡在车辆出去时收回。
A、物业区域内业主的车辆
B、已办理停车协议的车辆
C、外来车辆
D、暂时停放的车辆
58.为做好管理区域内车辆管理,提供安全有序的车辆停放管理服务,物业管理企业应根据小区车辆管理实际情况做好人员安排,包括()等。
A、小区车辆交通的疏导及管理人员
B、停车场维护人员
C、车辆收费管理人员
D、车场维修人员
59.对于物业服务企业的特征来说,物业服务企业本身并不制造实物产品,它主要是通过()等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业服务企业的“产品”就是服务。
A.创收性的公共服务
B.延伸性的专项服务
C.随机性的特约服务
D.委托性的代办服务
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