深圳中海医院《优质服务》培训考试



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您的姓名：
1.沟通的四种基本型态“听”（ ）“读”、“写”。
2.服务意识包含：全员服务意识、宾客至上意识和（ ）
3.医护人员胸牌佩带位置（）
4.医护人员行走在过道内须（），与患者相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。
5.引导患者时，医护人员应保持在患者（ ），与患者大约呈130度的角度，步伐与患者一致。
6.引导患者上楼梯时，让患者（）；下楼梯，让患者（ ）。
7.刚住院患者一般心理特点 ：不安全感、孤独感和（）
8.口头沟通的艺术有（）
9.要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下（）技巧才行。
10.沟通“三不要”（）
11.女员工仪容仪表规范（）
12.工作人员拨打、接听电话时话术（）
13.建立良好的倾听习惯与技巧（）
14.沟通空间距离（）
15.倾听别人说话的目的是：给予对方高度的尊重、获得信息、追求乐趣、收集回馈意见、增进了解。（）
16.上下沟通意见不一致，各持己见时可以在公众场合争论。（  ）
17.与领导汇报工作时报喜不报忧。（）
18.个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。（）
19.递取物品时以双手托住资料，并正面朝向顾客。（）
20.员工搭乘至所属楼层后，优先让访客、病人先出电梯。（）
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