MW公司中国客户满意度调查
您好,我是硕士研究生,此问卷调查是为了确定模糊层次分析法中影响客户(经销商)满意度的各层指标的权重,希望您能抽空帮忙填这份问卷。请您根据问卷中提到的指标的相对重要性加以比较,问卷采用1-9标度法,具体如下表:
1. 您的身份
一级经销商
二级经销商
三级经销商
商超销售渠
餐饮酒店渠道商
其他
2. 您认为厂商的经销商道渠道策略应该朝什么方向改善
分销策略不断迎合消费者的需求
吸引优秀的渠道成员加入公司
加强企业的营销渠道管理
设计新的营销渠道以增强差异化的 竞争优势
3. 您选择购买厄瓜多尔白虾产品厂商的渠道受什么因素影响
受品质因素影响
受价格因素影响
受品牌因素影响
受渠道因素影响
其他
4. 对厂商厄瓜多尔白虾产品满意度您主要关注哪些方面
产品的质量
产品的品类组合
冷链物流配送实效
产品价格
产品品牌
5. 您希望参加厂商哪些方面的培训?
专业知识培训
营销培训
渠道管理技能培训
6. 您希望希望得到厂商哪些支持
促进销售获得更低的进货价格
品类更全
质量保证
7. 您喜欢经销什么样的厄瓜多尔白虾产品形式?
冷冻厄瓜多尔白虾产品
初步加工的半成品,对于消费者来说食用时简单烹饪即可
深加工的成品,加热即可,方便消费者食用
即食小包装厄瓜多尔白虾产品,如虾干等
其他
8. 在中国境内您最熟悉的知名厄瓜多尔白虾品牌是哪个?
欧玛莎
桑塔
皇冠
三个公主
有信(MW公司品牌)
9. 您如果购买MW公司厄瓜多尔白虾的话,最在意的是哪些方面?
品牌和包装
产品新鲜度和质量
产品种类丰富度
物流时效
促销优惠
产品价格
10. 您是通过什么途径了解到MW公司厄瓜多尔白虾的
公司网站
线下促销活动
渔业博览会
微信公众号等移动客户端
二、一级指标比较
11. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价影响因素中,以下指标对于价格的重要性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
价格与产品
价格与渠道
价格与促销
价格与品牌
12. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价影响因素中,以下指标对于产品的重要性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
产品与渠道
产品与促销
产品与品牌
13. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价影响因素中,以下指标对于渠道的重要性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
渠道与促销
渠道与品牌
14. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价影响因素中,以下指标对于促销的重要性
1
2
3
4
5
6
7
8
9
促销与品牌
三、二级指标比较
15. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价“价格”要素层下,哪项更重要?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
降低成本与价格波动
降低成本与价格制定
价格波动与价格制定
16. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价“产品”要素层下,哪项更重要?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
产品质量与产品物流
产品质量与产品品类
产品质量与产品包装
产品物流与产品品类
产品物流与产品包装
产品品类与产品包装
17. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价“渠道”要素层下,哪项更重要?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
经销商与商超
经销商与水产批发市场
商超与水产批发市场
18. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价“促销”要素层下,哪项更重要?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
行业展会与广告推广
行业展会与人员促销
行业展会与公关关系
广告推广与人员促销
广告推广与公关关系
人员促销与公关关系
19. 您认为对于MW公司厄瓜多尔白虾客户满意度评价“品牌”要素层下,哪项更重要?
1
2
3
4
5
6
7
8
9
品牌差异化与宣传推广
品牌差异化与品牌文化
品牌差异化与品牌知名度
宣传推广与品牌文化
宣传推广与品牌知名度
品牌文化与品牌知名度
四、满意度打分
20. 在“促销”要素下,请您根据满意度对“展会”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
21. 在“促销”要素下,请您根据满意度对“广告”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
22. 在“促销”要素下,请您根据满意度对“人员”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
23. 在“促销”要素下,请您根据满意度对“公共关系”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
24. 在“价格”要素下,请您根据满意度对“降低成本”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
25. 在“价格”要素下,请您根据满意度对“价格制定”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
26. 在“价格”要素下,请您根据满意度对“价格波动”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
27. 在“产品”要素下,请您根据满意度对“质量”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
28. 在“产品”要素下,请您根据满意度对“品类”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
29. 在“产品”要素下,请您根据满意度对“物流”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
30. 在“产品”要素下,请您根据满意度对“产品包装”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
31. 在“渠道”要素下,请您根据满意度对“经销商”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
32. 在“渠道”要素下,请您根据满意度对“商超”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
33. 在“渠道”要素下,请您根据满意度对“水产批发市场”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
34. 在“品牌”要素下,请您根据满意度对“差异化”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
35. 在“品牌”要素下,请您根据满意度对“宣传推广”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
36. 在“品牌”要素下,请您根据满意度对“品牌文化”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
37. 在“品牌”要素下,请您根据满意度对“知名度”选项进行打分(1-100,1 分最低,100 分最高,程度依次递增 )
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