9月份 服务礼仪培训考试
单选题
基本信息：
姓名：
部门：
SAP编号:
1. 秩序巡查人员发现车场有明显积水，影响通行，应该怎么做?（）
A.报告中队长，并自己第一时间张贴通知
B.报告中队长，并自己第一时间排查积水原因
C.通知附近的保洁直接把积水清掉，把结果呈现给中队长
D.立刻报告中队长，通知保洁主管及维修人员
2. 因标识指示不清，来访客户未能快速找到目标地点。秩序巡逻岗应（）
A. 暗中观察，判断是不是业主本人
B. 暗中观察，伺机帮业主指引
C. 应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵
D. 应主动引导客户到达，并表达歉意
3. 预计有暴雨天气，物业服务中心做防洪防汛准备工作，秩序维护应该做怎样的准备?（）
A.秩序维护部检查防洪防汛设施完好情况及防汛物资到位情况
B.秩序维护部只需保证暴雨天气当天车场、道路秩序即可
C.对可能发生水淹区域应设置暴雨提示，避免业主在此区域停过多的车，拍照留证即可
D.维修部负责防洪防汛设施的完好，不需要秩序维护部检查
4. 下列关于秩序维护员员工形象要求正确的是（）
A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损
B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢
C.夜间出入口岗必须穿着反光衣
D.以上均是
5. 门岗秩序维护员工作期间突发身体不适，不能正常履行岗位工作职责时，下列描述正确的是（）
A.视情况可由中队长调动其到合适岗位
B.中队长要求员工继续坚持工作
C.中队长指示员工可在岗位适当休息
D.突发身体不适属于特殊情况，秩序员可先离开，再进行报备
6. 装修人员无出入证，要求进入小区。门岗秩序员应该怎么办?（）
A.根据装修人员的态度判断是否允许进入
B.让装修人员登记后，可进入园区
C.联系业主，业主同意后可进入园区
D.告知其装修负责人可前往物业服务中心办理出入证
7. 装修材料进场后，门岗需通知（）跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施
A. 客服管家、中队长
B. 客服前台、中队长
C. 客服前台、巡逻岗
D. 客服管家、巡逻岗
8. 监控中心值班人员在监视器中发现异常情况，应立即通知( )前往查看，并根据反馈信息采取相应措施，发现设备出现故障，应立即报修，由（）负责维修。
A.就近巡逻岗、维修部
B.就近巡逻岗、自行维修
C.中队长、自行维修
D.中队长、维修部
9. 消防监控中心监控录像保存应不少于多长时间（）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
10. 门岗秩序维护员发现业主所带物品较多，携带不便。此时门岗应该怎么做?（）
A.应主动提醒业主可使用便民购物车，并进行借用登记
B.因业主未交物业服务费，拒绝提供便民购物车
C.主动让业主使用便民购物车，不必登记
D.无需理会，业主自行其便
11. 秩序巡逻员在巡逻过程中发现标识标牌有张贴小区业主老王家关于五金店的小广告，正好小区缺少这么一家五金店。此时秩序巡逻员应该怎么办?（）
A.平时跟老王关系还不错，假装没看到
B.小区没有，业主需要的，应该帮着通知，向老王要小广告，帮着张贴
C.随手撕掉，如果有胶，通知保洁处理
D.立即约谈老王，进行经济处罚和批评教育
12. 机动车在消防通道违停的说法错误的是（）
A.消防通道严禁停车，需设置明显禁停标识及相关禁停设施，秩序巡逻岗在巡逻时发现违停立即制止
B.如人已离开，秩序巡逻岗应通过电话、上门等方式联系车主挪车到指定区域，并张贴违停提示单
C.必要时使用移车设备挪车
D.必须设有专人看管消防通道
13. 关于消防安全管理，下列描述错误的是（）
A.商铺装修应按照当地消防部门要求进行消防申报和验收
B.商铺装修时，不得拆改消防水主管道、可改动消火栓
C.消防通道标识明显，无被占用现象
D.内外通铺有管控措施，无外部人员进入园区现象
14. 对商铺，秩序维护部每月至少开展（）次消防检查，发现消防安全隐患应立即下发（）责令整改，情节严重的，应协调居委会、消防部门进行处理，并留存证据。
A.1;《消防整改通知书》
B.2;《消防整改通知书》
C.1;《消防安全通知书》
D.2;《消防安全通知书》
15. 关于出入口管理中，外卖人员进入小区，门岗正确的做法是（）
A.经常见面比较熟，直接放行
B.需检查其工作证或小票等信息后登记放行
C.禁止外卖人员进入园区，需业主自取
D.主动提供刷卡服务，展现我司良好形象
16. 秩序巡逻员在园区巡查时，发现健身器材损坏了，应如何处理?（）
A.及时向前台报修，维修部人员前往查看并及时维修，秩序维护部跟进维修结果
B.未能及时修复的，物业维修部应张贴温馨提示，并采取必要的防护措施
C.存在安全隐患的，应设置禁止使用警示标识，必要时安排专人现场指引
D.以上均对
17. 秩序巡逻员在园区巡查时，碰见刚入住的业主，业主向他建议能否在园区增加一些健身设备，应如何处理?（）
A.礼貌婉拒，不是巡逻内容
B.冲业主的态度，答应他，如果业主态度不好则不用理会
C.礼貌感谢业主提供意见，并反馈给相应楼管，跟进此事
D.礼貌告诉业主，让他去物业服务中心或者找楼管建议，这件事不是自己的职责范围
18. 当消防监控中心接到火灾报警，做法错误的是（ ）
A.值班人员应立即通知就近巡逻岗到达现场查看
B.立即上报秩序经理，做好应急事件准备
C.如误报，复位并在值班记录本上做好记录
D.如发生火灾，启动火警应急处理流程
19. 楼宇大堂秩序巡逻岗每班次巡查（）次，楼层秩序巡逻岗每班次巡查（ ）次。
A.1;1
B.1;2
C.2;1
D.2;2
20. 业主到客服前台求助，宠物走失，要求查看监控时，《监控录像调看记录表》需要（）签字同意后，由客服管家带领前往查看监控。
A.秩序维护部负责人
B.物业服务中心负责人
C.客户服务部负责人
D.秩序维护部负责人和物业服务中心负责人
多选题
21. 下列秩序巡逻岗在工作时，做法错误的是（）
A.秩序巡逻岗每日巡查1次儿童游乐设施
B. 遇见客户问路，应主动引导其到达
C. 巡查装修户，发现某户节假日施工，予以警告
D. 秩序巡逻岗巡查过程中，遇见业主应礼貌打招呼
22. 秩序巡逻岗在地下车库巡查时发现一辆电瓶车停放在机动车位上，处理方式不妥的是（）
A.报告中队长后离开
B.报告中队长，并锁车
C.应挪动至可停放区域，并张贴违停提示单
D.张贴违停提示单，并留下物业电话后锁车
23. 某园区5栋二层业主家窗台外摆放花盆，存在安全隐患。下列说法正确的是（）
A.秩序巡查园发现后应立即联系该户业主处理，并告知危险性
B.秩序巡逻岗每日巡查时，对存在易坠风险及高空抛物情况应及时处理和制止
C.业主家中无人，秩序巡逻岗自行处理掉花盆
D.拍照留证，以便发生事故能找到责任人
24. 门岗秩序维护员在执勤时因特殊情况需短暂离开岗位时，下列做法错误的是?（）
A.呼叫就近巡逻岗或中队长，进行报备后，即可离开
B.因离开时间短，不用报告即离开
C.呼叫就近巡逻岗，巡逻岗未到达，即可离开
D.呼叫就近巡逻岗或中队长，等其到达，岗位交接后，即可离开
25. 业主家的亲戚来家里做客，不配合门岗登记，与门岗发生争吵，并未联系到业主本人，中队长到场后做法错误的是?（）
A. 中队长到场后及时安抚业主情绪，对执勤秩序维护员进行批评
B. 中队长到场后立刻安排放行，对执勤秩序维护员进行批评
C. 中队长将门岗秩序维护员暂时换岗
D. 中队长到场后和执勤秩序维护员一起与业主争吵
26. 下列关于车辆违停或私家车位被占说法正确的是。（）
A.直接进行锁车处理
B.如人已离开，应张贴违停提示单，并联系车主挪车到停车区域
C.如业主私家车位被占，巡逻员应表达歉意，并指引业主将车位停放至临时车位，对违停车辆，采取电话、上门等方式联系车主。
D.秩序巡逻岗发现违停，应立即制止。
27. 岗亭范围内存在白色垃圾或有难以清理的污渍、油渍。下列描述正确的是（）
A.门岗对日常工作区域内易清理的垃圾要做到门前“三包处理
B.对于难以清理及存在安全隐患的，应先利用雪糕筒或提示牌临时围挡，并提醒过往业主注意
C.临时围挡同时立即通知保洁到场处理
D. 环境卫生不属于秩序问题，不予过问
28. 下列关于机动车辆停放在单元门口、人行通道、绿化带等非指定停放区域。描述正确的是（）
A.秩序巡逻岗发现违停应立即制止，并指引其停放至指定区域
B.如人已离开，应联系车主将车辆挪至指定区域
C.所有违停车辆需张贴违停提示单
D.对于经常违停的车主，应联系客服管家上门沟通
E.客服管家或秩序巡逻岗在工作中应注意收集临停车辆信息并及时归档，以便及时联系车主
29. 关于门禁管理，正确的是（）
A.门禁设施完好，并保持常开状态
B.尽量设置人行、非机动车行专用通道
C.门禁显眼位置设置“请刷卡入园”提示牌及“谨防尾随”警示标识
D.显眼处应设置“您已进入24小时监控区域”警示牌，设施损坏后岗位人员应第一时间报修并通过公告形式告知业主维修计划及进展
30. 某项目小区底商生意非常好，某一餐饮商铺生意很好，老板刘某平时也是从来不拖欠物业费，由于客户越来越多，刘某开始逐渐将餐桌摆放在商铺门前，应如何处理（）
A.平时关系不错，不予理会
B.客服管家与商户进行沟通，告知商铺外属于公共区域，不得占道经营，请其配合工作
C.商铺拒不配合，应联合居委会、城管部门对占道经营行为进行清理整顿
D.立刻制止，并指责刘某行为不对
关闭
更多问卷
复制此问卷