商业银行客户服务需求调查问卷
您好，感谢您在百忙中抽空填写我们的问卷，为了了解并提高商业银行的服
务质量，我们特此进行问卷调查，希望得到您的大力支持。谢谢！
（注：本问卷不记名，可多选）
1、首先,请选择一个或多个您常用的银行:
a.工商银行
b.农业银行
c.中国银行
d.建设银行
e.交通银行
f.中信银行
g.民生银行
h.邮政储蓄所银行
i.其他银行
2、您看重的商业银行的有形性服务是什么?
a. 银行的外部装修美观、大气。
b. 银行内有现代化的服务设施。
c. 员工有整洁的服饰和外表。
d. 银行的业务丰富。
e. 服务相关资料介绍齐全。
f.其他
3、您看重的商业银行的可靠性服务是什么?
a. 银行向顾客承诺的事情能及时地完成。
b. 顾客遇到困难时,能表现出关心并提供帮助。
c. 银行能及时处理突发事件 。
d. 正确记录相关的服务。
e. 服务网点便捷、可靠。
f.其他
4、您看重的商业银行的快速响应性服务是什么?
a. 能指望他们告诉顾客提供服务的准确时间。
b. 排队等待时间短。
c. 员工总是愿意积极主动帮助顾客。
d. 能及时回应顾客的要求。
e. 业务办理快捷。
f.其他
5、您看重的商业银行的保证性服务是什么?
a. 员工是值得信赖的。
b. 在从事交易时顾客会感到放心。
c. 员工是有礼貌的,礼仪良好,举止得体。
d. 员工有充足的知识回答客户的问题。
e. 银行能支持员工以提供更好的服务。
f. 能提供便捷的对外业务。
g.其他
6、您看重的商业银行的移情性服务是什么?
a. 银行会针对不同的顾客提供个别的服务。
b. 员工会给予顾客个别的关怀。
c. 员工能了解顾客的需求。
d. 银行能优先考虑顾客的利益。
e. 银行提供的服务时间能符合所有顾客的需求。
f. 银行重视对大客户的服务。
g.其他
7、您看重的商业银行的安全性服务是什么?
a. 员工是可以为客户保密的。
b. 在从事交易时顾客会感到放心 。
c. 客户的资金是安全的。
d. 客户的个人信息是安全的。
e. 银行的外围环境是安全的。
f. 网上银行交易的安全性。
g. 其他
8、您看重的商业银行的收益性是什么?
a. 银行可供选择的理财产品比较多、较全。
b. 银行的理财产品收益较好。
c. 银行的收费合理透明。
d. 银行的存款准备有保证。
e. 银行的贷款支持服务到位。
f. 其他
9、除了以上提到的,您还对商业银行的什么比较看重?
10、您的性别是?
a. 男
b. 女
11、您的年龄是?
a. 20 岁以下
b. 20 岁-40 岁
c. 40 岁-60 岁
d. 60 岁以上
12、您的职业是?
a. 学生
b. 事业单位人员
c. 专业技术人员
d. 企业职工
e. 商业服务人员
f. 其他从业人员
13、您来自哪里?
a. 华北地区(北京、天津、河北、内蒙古、山西)。
b. 东北地区(辽宁、吉林、黑龙江)。
c. 华东地区(山东、上海、江苏、浙江)。
d. 华南地区(福建、广东、广西、海南)。
e. 华中地区(河南、安徽、江西、湖北、湖南)。
f. 西南地区(四川、贵州、云南、西藏)。
g. 西北地区(陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆)。
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