格力空调品牌知名度、满意度及忠诚度市场调查问卷
您好!我们正在进行格力空调品牌知名度、满意度及忠诚度市场调查。为了全面地了解格力空调在消费者中的认知情况,特进行此次不记名的调查问卷。我们保证此次问卷只在项目研究范围内作统计使用,所有问题的回答都无所谓对与错,依据您最真实的状况意见来填写即可。非常感谢您对我们此次调查的支持与配合!
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄在
20岁以下
20-30岁
31-40岁
40岁以上
3. 您是否有听过格力空调?
是
否
4. 选出您最信赖的3个空调品牌(多选)
格力
美的
海尔
海信
松下
奥克斯
长虹
其他
5. 您能接受空调的价格范围是
2000以下
2000—5000
5001—8000
8000以上
6. 以下关于格力空调的广告语您知道的有哪些(多选)
格力电器,创造良机
好空调,格力造
格力,掌握核心科技
让天空更蓝,大地更绿
格力,让世界爱上中国造
7. 您家中选择格力空调的原因是(多选)
价格合适
品牌知名度
外观设计
质量好
服务到位
其他
8. 您家中使用的格力空调产品类型(多选)
柜式
挂壁式
窗式
吸顶嵌入式
中央空调
9. 您家中购买格力空调的地点(多选)
家电连锁市场
品牌自营店
百货商场
网上购买
其他
10. 您认为格力空调售后服务存在哪些不足(多选)
售后服务效率差
维修费用高
保修范围小
维修人员服务态度不佳
安装维修技术不高
其他
11. 您认为格力空调有哪些方面需要改进
外观设计
产品质量
产品功能
售后服务
价格方面
广告力度
其他
12. 您觉得厂家推出哪些活动可以吸引您家购买空调
低价促销
延长保修期
定期上门检修
附赠礼品
以旧换新
13. 您最关注的格力空调的功能指标
制冷/制热效果
制冷/制热速度
节能环保
噪音小
除湿
其他
14. 对于目前的格力空调产品服务,您认为最应该提升是
服务内容
服务响应速度
维修技能水平
收费规范与清晰
服务人员素质
其他
15. 对格力空调的总体满意度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
满意度评分
16. 您对格力空调有什么建议?
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