飛力達物流(深圳)有限公司2021第三季度客户满意度调查-标准

親愛的客戶,
感謝您一直以來的支持與厚愛。
為了更好地提升我們的服務,飛力達(深圳)邀請您對我們的服務進行評價。您的評價與意見,將幫助我們提供更加優質的服務!
客戶公司名
一、業務評價
(一)報關服務
1、貴司交給我們報關的業務出錯次數
2、贵司认为業務的報關及時情況如何
3、請您根據下列因素對报关服务做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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查验频率
查验速度
提升查验速度所采取的措施
(二)貨物配送服務
4、請您根據下列因素對货物配送服务做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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車輛資源配備
提/送貨準時性
運輸安全性
急貨訂車需求,配合力度
送貨司機素質,配合程度
5、貨物未能及時送達,是否跟您提前回饋溝通?
6、貨物破損情況
(三)客服視窗服務
7、請您根據下列因素對接單操作崗位做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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效率高
守時守信
有禮貌
窗口人員固定
工作交接清楚
溝通理解能力強
及時主動回饋資訊
熱情友好
業務知識很專業
熱心幫我解決問題
(四)深圳倉庫服務
8、請您根據下列因素對仓库区域环境做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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倉庫區域溫濕度
倉庫清潔整潔度
倉庫安全管理制度
倉儲貨物盤點制度完善性
9、請您對我司貨物操作安全管理方面進行評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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貨物分揀操作的安全性
出貨包裝管理的安全性
貨物存儲過程的保管
貨物库内運輸過程中的安全性
貨物裝卸過程的安全性
貨物交接過程中的安全性
10、您對於倉儲管理中最關注的因素是什麼:
(五)香港亞太倉庫服務
11、LOCAL提貨、送貨的準時性(按客戶要求時間提貨、送貨)
12、您对LOCAL提貨、送貨時所攜帶的單據準確性:
13、您對LOCAL提送貨中異常回饋和處理異常的能力感覺如何?
14、您對LOCAL提送貨完成後要求提供POD等資料,我司配合的及時性
15、貨物破損情況
15、請您對亞太倉現場服務做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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登記處指引明確,流程清晰
貨台充足
現場人員熱情友善
(六)異常改善
16、請您對本季度異常改善做出評價,使用1-10分分值,10分表現最好,1分最差
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您對我司的處理方式和時效的感覺
您對我司的處理結果的感覺
我司的改善狀況
17、本季度同樣的異常問題重複發生情況:
18、本季發生的讓您非常不能接受的異常問題是:(如有請填寫)
二,其他方面
19、您是否願意向其他客戶推薦我司的服務?
20、其他意見、建議:
填寫人資訊
填寫人:
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